《共好》

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图书简介：
  肯·布兰佳和谢尔登·鲍尔斯继《顾客也疯狂》之后再度携手，联袂推出新作《共好》一书。该书介绍了通过鼓舞员工士气来提高公司生产率的简单易行的操作方法，为管理者提供了指南，其价值难以估量。在当今这个竞争极为激烈的商业世界中，任何一个想在管理领域立于不败之地的人都不可不读此书。



序言及引言
序言
     佩吉·辛克莱尔
        诺言就是一笔没有偿还的债务……
        --罗伯特·塞维斯
        《山姆火葬之歌》
        星期二那天，我对安迪·朗克罗许下了诺言。
        我向他承诺，我将告诉大家，我们如何在破产的边缘拯救了公司，如何创下了产量和利 润的最高记录，以及你们如何能用同样的方法，来激发所有员工的工作热情。但是我首先想 告诉大家的是，我为什么要作出这个承诺，这本书是怎么写出来的。这一切始于1994年6月7 日我在沃尔顿纪念医院与安迪的一番谈话。
        当时安迪在住院。我们都知道这将是我们之间的最后一面，但是我无法接受他即将离我 们而去的事实，也不忍心对他说出那些我必须说的话。相反，我故作轻松地和他谈论天气， 谈论棒球比赛，谈论我们公司的业务。
        突然间，我停了下来。我再也找不到这种无关痛痒的话题了。于是出现了一段对我而言 短暂的、极为尴尬的沉默。
        “安迪，我爱你。”我的声音开始哽咽起来。
        他缓缓地从被子里伸出了粗糙的大手，握住了我的手。出乎我的意料，他的手依然强壮 有力。
        “我知道，”他说，然后点了点头，“我也爱你，一直都是。”
        我不知道安迪是一时之间情绪激动，还是我的来访消耗了他太多的精力，但他的确闭上 了眼睛，他的头靠在枕头上，我知道他并没有睡，因为他的手依然紧紧地握着我的手。此处 无声胜有声。根据我与安迪多年交往的经验，我知道如果他长时间地沉默，那就意味着他认 为我之前说的话很重要，无需立即作出回答。
        我们就这样坐了几分钟，在这期间安迪一直握着我的手。安迪曾经告诉过我，他母亲教 导过他，不要等别人刚刚沉默下来的时候开始说话，而要等到沉默结束以后再继续。安迪终 于开口说话了，声音虽然虚弱但是却很清楚：“今天我就要离开你们，去追随我的祖先们了 。”与往常一样，他说话总是开门见山、直奔主题。
        我没有回答，而他也不容我插嘴就继续说了下去：“是你给了我荣誉和财富。”
        “噢，不，安迪，不要这么说，”我说，“是你挽救了我，也挽救了公司里的每一个人 。”
        “是我们一直同甘共苦。”他的语气不容争辩。
        然后他又补充道：“但是我们还有很多事情要做，因为还有很多人不堪工作的重负，他 们过得一点儿也不快乐，他们只要一走到办公室门口就感到心灰意冷。”
        我轻轻地按了一下安迪的手表示同意。“一走到办公室门口就感到心灰意冷”，说得太 对了。这种现象在美国普遍存在，有许多人一走到办公室门口就感到心灰意冷。
        “你一定要把我们的故事告诉大家，这样我们的后代才能了解这一切。”安迪停顿了一 下，深深地吸了好几口气，以使他能够继续说下去。
        “同心协力的故事。松鼠的精神，海狸的方式，大雁的礼物。”“我会告诉大家的，安 迪。我答应你，我一定会告诉大家的。”我握住他的手向他保证。
    “谢谢你，”他说，“这样我就没有任何放心不下的事情了。”
        他点了点头，说道：“猫头鹰在叫我的名字了夸扣特儿的印第安人认为，一个人临死的 时候，猫头鹰会叫他的名字。--译者注。，它等着带我上路呢。我要趁着天还亮的时候出 发。”他微笑着抬头看我，脸上的表情格外安详。我一辈子也忘不了此刻的这一幕。
        “同心协力，朋友。”
        “同心协力，朋友。”我也这么对他说。
        多年以来，“同心协力”一直是我们之间特殊的问候语和告别语。但是这一次，却是我 们之间最后一次这么说了。
        然后安迪闭上了眼睛，这一次他是真的睡着了。他的呼吸缓慢、微弱，握着我的手也松 开了。
        我知道无论医生怎么说、怎么做，日落以前安迪在这个世界上的生命就要结束了。他已 经决定要走了，所以他一定会走的。
        我不知道我这样坐了多长时间，或者说不知道他是什么时候离我而去的。他的灵魂已经 温柔地回应了猫头鹰的召唤，然后就悄无声息地跟随猫头鹰去了另一个世界。在某一时刻我 突然意识到，他已经走了。
        我轻轻地从他手中抽出自己的手，顿时无法遏制自己的感情，泪如泉涌。我站了起来， 弯下腰去静静地同他吻别。
        他的脸上笑容犹在。
        我不记得自己是离开了病房，还是去叫了护士。但是我清楚地记得，自己走出了医院， 边走边想：我怎么才能兑现对安迪许下的诺言？我怎么向大家讲述我们的故事？松鼠的精神 ，海狸的方式，大雁的礼物--我们正是从这些故事中得到了启示，从而获得成功的。
        医院旁边的礼堂中有什么活动刚刚结束，人们正成群结队地走出来。我停下来等绿灯亮 的时候，感觉到有两个人走在我的身后。当时我正沉浸在思考之中，所以没有注意到他们的 对话。但是突然之间，其中一个人说的一句话响亮而清晰地传进了我的耳朵：“佛教徒们说 ，弟子准备好以后，师傅就会出现。”
        这个时候绿灯亮了，我开始穿过马路。我想，也许我所作的承诺的答案也会出现的。
        我不想回家，也不打算返回办公室。这时我看到前面拐角处有一个丹尼斯餐厅一个24小 时营业的廉价餐馆，连锁店遍及美东。--译者注于是就漫无目的地走了进去，要了一杯咖 啡，然后找了个地方坐了下来。只要一想到安迪，我的眼泪就忍不住掉下来。于是我强迫自 己去想对安迪所作的承诺，以及怎么来讲述我们的故事，同心协力的故事。
        安迪和猫头鹰一定在他们的旅途中停留了很长时间，来安排我以后的巧遇，以帮助我完 成这个故事。
    肯·布兰查德 谢尔登·鲍尔斯
        命运之手,
        令人愉快的巧合,
        两小时太早，十小时又太晚，
        这就是区别所在!
        --曼利·格兰特
        《诗篇集》，第二卷
        我们在沃尔顿举办的研讨会星期二中午开始，星期三上午结束。下午的研讨会已经告一 段落，我们决定步行到街对面的丹尼斯餐厅去提前吃晚饭。
        我们两个人曾经合著《顾客也疯狂：革命性的全方位服务》一书。后来，我们发现有必 要为该书写一个姊妹篇，即一本关于如何让员工变得为自己所在的公司而疯狂的书。很多公 司都在试图把本公司那些疲惫不堪、毫无创见，甚至对公司心怀怨恨的员工培养成为狂热者 。这一举动注定要失败--因为这些员工痛恨工作。在他们看来，工作就是浪费一天的时间 --至少浪费了一天中八个小时的时间。
        我们的著作权代理人玛格丽特·麦克布莱德和我们的编辑拉里·休斯都热衷于我们的构 思，但是对我们暂定的书名《员工也疯狂》却不感兴趣。
        “这个书名太拗口了。”玛格丽特这样评价它。
        “听起来像是员工们为争取自己的权利而进行暴动。”拉里嘟囔道。
        不过，书名不是最重要的问题，它只不过是拼图上缺少的一块而已。关键在于就像物理 学家们一样，我们已经掌握了无数的答案，但是却缺少一个通用的理论。
        我们因为能够到沃尔顿而感到兴奋不已，因为这里是沃尔顿二号厂的所在地，而沃尔顿 二号厂或许是美国创造了起死回生神话的最著名的一个公司。但是现在我们却被告知，对该 公司总经理佩吉·辛克莱尔进行采访的预约被取消了。因为她的一个好朋友兼同事生病住院 了，她无法如约接受我们的采访。她向我们表达了歉意，尽管如此，我们还是失望极了。
        佩吉·辛克莱尔的经历简直是一个传奇。当年她接管沃尔顿二号厂的时候，这个工厂是 总公司下属32个子公司里运行情况最糟糕的一个。但是现在，它却取得了骄人的业绩，因此 白宫已经把它称作美国最好的工作场所之一。该公司以高效率、高产量、善于革新和善于为 客户提供全方位的令顾客满意的服务而闻名美国。而这一切都可以归结为一个原因--沃尔 顿二号厂拥有才华出众、乐于工作、勇于迎接挑战的员工。总而言之，他们拥有我们所谓的 狂热的员工。
        在去丹尼斯餐厅的路上，我们还在继续讨论我们的问题。如果我们能够找到一把能够开 启一切的万能钥匙，一个通用的理论的话，那么佩吉·辛克莱尔就是我们找到这一切的希望 。而现在，我们却要与她失之交臂。天知道我们什么时候还会再次来到沃尔顿!我们的日程 表早在几个月以前就已经安排得满满的了。
        “佛教徒们说，弟子准备好以后，师傅就会出现。”我们当中的一个人说了这么一句富 有哲理的话。这时绿灯亮了，我们向丹尼斯餐厅走去。我们没有注意到，在我们前面有一位 女士也走进了饭店。直到服务员把我们点的东西送过来，我们才注意到了她。她独自一人坐 在餐厅的另一端，满面泪痕，但我们还是轻而易举地认出了她--佩吉·辛克莱尔。白宫在 为沃尔顿二号厂颁奖的时候，曾经送给我们关于该工厂完整的宣传资料，那上面有她的照片 。
        在同一时间，她抬起了头，并且也认出了我们。出乎我们意料的是，她站起身来向我们 走了过来。我们不好意思地站了起来，带着那种无意中介入他人隐私时常有的尴尬。
        “我是佩吉·辛克莱尔，”她落落大方地对我们说，“我认出你们两个了。很抱歉今天 没能守约，今天……今天我的心情糟糕透了。”
        我们不知道该说些什么，或者该做些什么，只好礼节性地邀请她和我们共进晚餐，满以 为她一定会向我们表示感谢，然后转身离开。结果她的所作所为再次出乎我们的意料：她稍 稍犹豫了一下，然后接受了我们的邀请。
        在随后的三个小时里，她向我们讲述了她和她的公司的故事。在随后的几个月时间里， 我们又多次会面，以使这个故事得以完成。本书就是佩吉·辛克莱尔对我们讲述的内容的忠 实记录。我们常常趁着在同一个地方转机的机会在机场会面，这样她就能继续为我们讲述她 的故事。
        弟子准备好以后，师傅就会出现。
        同心协力！
        同心协力！     
        森林又暗又深真可羡，
        但我还要守一些诺言，
        还要赶多少路才安眠，
        还要赶多少路才安眠。
        --罗伯特·弗罗斯特
        《雪夜林畔小驻》

[ Last edited by genie05 on 2005-5-16 at 17:55 ]

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第一部分
第1节 上任伊始--初闻同心协力(1)
    我被人算计了。
        我，佩吉·辛克莱尔，总公司里正在崛起的新星。
        当老莫里斯告诉我，总公司决定任命我为沃尔顿二号厂总经理的时候，我就应该意识到 这一点。
        但是当时我沉浸在拥有自己的工厂的巨大喜悦之中，以致忽略了对任何一个旁观者来说 都是显而易见的事实：我一直是一个普通的员工，从未做过管理工作，虽然我知道所有的理 论，但是却从来没有实践过，也从来没有接受过相关的培训。或者说我还没有作好经营一个 工厂的准备--即使是一个运转良好的工厂，何况我接手的这个工厂情况还是一团糟。
        我以为我无须参加员工培训，因为培训所用的课本是我编写的。在书中，我指出了老莫 里斯的新战略计划中有一个致命的缺陷。他很不高兴，但还是承认了他的计划有问题。我的 这个建议为公司节约了100万美元，我以为沃尔顿二号厂是公司对我所作的贡献的奖励。但 事实却完全不是我想像的那样。
        9月4日（星期二）早上8点钟，我精神抖擞、热情满怀地来到了沃尔顿二号厂。但到那 天下班的时候，我就清楚地知道自己被算计了。公司里的每个人都知道，这个工厂是所有子 公司中运营状况最糟糕的一个。但是我怎么也没有想到，我面临的形势会这么严峻。这个工 厂之所以能够幸存到现在，完全是因为总公司所使用的陈旧的成本核算方法，而我们的核算 方法现在也正在改变。哎，这个工厂面临的麻烦实在是太多了。
        不出六个月，顶多一年的时间，这个厂就会关门大吉。那么一切就都完了！我也将随着 它的倒闭而走人。我终于明白了：原来我只是他们为沃尔顿二号厂找到的绝好的替罪羊而已 。
        不用是天才也看得出来，工厂的生产率为什么如此低下。公司对那些堆在院子里的原材 料比对待员工还要好。
        在召开工厂管理人员会议的时候，我发现只有一点令人感到欣慰，那就是工厂拥有150 名员工的精加工车间。尽管沃尔顿二号厂面临重重困难，但是这个精加工车间却是公司下属 的32个子公司里所有的车间中工作效率最高的一个！这就意味着，工厂里大约10%的员工是 全公司的精英。而其余的人则已经下定决心破罐子破摔了。
        会议结束后，我凑巧碰到了负责精加工车间的部门经理，他告诉我，整个工厂的工作像 一团乱麻，精加工车间也不例外。
        “你要是了解情况一定想立马解雇精加工车间那个负责人。”部门经理提出了自己的建 议。
        “真的吗？为什么？” 我问道。我还想知道的是，为什么这是我的责任而不是他的。 不过我更关心的就是，这个车间负责人为什么应该被解雇。
        “提起安迪·朗克罗就让人生气。他是个印第安人。我对印第安人没有任何偏见，安迪 这个人也很聪明，这一点是毫无疑问的。他甚至还拿到了MBA学位。但是他实在是太爱惹麻 烦了，简直是我的眼中钉。如果他离开那个车间，情况反而会更好。这些印第安人！”他的 语气中带着明显的厌恶。他接下来对安迪的那些评价更不中听。
        我不知道安迪·朗克罗到底是不是一个爱惹麻烦的人，但是我知道，我在任期间不会再 让这个部门经理继续当下去。我自己在六个月以后也可能被解雇，但是我现在就开始不想与 他这样心胸狭窄的人共事。
        那天下午四点半的时候，离下班时间还有半个小时，但员工们全都飞快地离开了办公室 ，还让人以为是谁拉响了火警呢!我又独自在厂里转悠了半个小时，然后也离开了工厂。
        天色尚早，我决定在附近走一走，于是就先沿着主街往前走。我并没有明确的目的地， 只是漫无目的地向前走，一边走还一边思考我所面临的麻烦。我注意到，这个市镇里有两个 超市、两个药店，在市图书馆前面还有一尊雕像。读过雕像上的文字以后，我才知道这尊雕 像的特别之处。在其他城市，雕像大都是为了纪念一个著名的战士，或者是一个逝世已久的 政治家，而这尊雕塑则是为了纪念一个已逝的艺术家--美国木雕艺术家安德鲁·佩顿，显 然，沃尔顿是安德鲁·佩顿的家乡，安德鲁因为他的精美的木雕作品而多次在国际上获奖。
        我一直走到第七街，然后过了桥。眼前的一片绿油油的草地一直向前延伸，通向小河岸 边，河边有一张孤零零的长椅，与河对岸的那座毫无生气、令人望而生厌的工厂遥相呼应。 我觉得这是对工厂内部情况的一个绝好的描述。
        我向那张长椅走了过去，心想，我根本没有办法让我的工厂起死回生，即使我尽全力发 挥自己的优势。我知道，我善于学习新东西，这是我能想到的、自己惟一的优势。但是问题 在于，我根本不知道从何下手。
        就在我快要走到长椅跟前的时候，从另外一个方向走过来一个高个子、黑头发的男人。 他的双手深深地插在衣服兜里，然后一屁股就坐在了那张长椅上。他已经占了椅子的一端。 一般情况下，我对身边坐着一个陌生人总是感到很戒备，但是这一次，我相信，这个小镇是 安全的。
    “你介意我坐在这儿吗？”
        “当然不介意。但是今天我恐怕不是一个理想的谈话对象。”
        “是不是遇上什么麻烦事儿了？”我问，与其说是出于关心，倒不如说是出于礼貌。
        “我可能要被解雇了。”他十分坦率地说，这种坦率只可能存在于两个彼此完全陌生的 人之间。
        “为什么？”我冒昧地追问了一句，同时因为可以暂时忘却自己的烦恼而暗自高兴。
        “我就在河那边的工厂里工作，起码到今天为止还在。我已经在那里工作15年了，但是 天知道明天会怎么样。”
        “你还没告诉我为什么要被解雇呢。”
        “老板说我要走人了。他不敢自己解雇我，我猜他是害怕引起公愤。”
        “引起公愤？”
        “没错。不过我想也不会引起太大的公愤。我们部门的人都知道，工厂现在已经是在苟 延残喘了。我们猜，它还能再支撑六个月，至多支撑一年。因此，即使大家因为我离开而向 厂里抗议，也不会有什么意义。不过，我们这个部门是出了名的爱打抱不平，所以他害怕了 。”
        我对坐在身边的这个人产生了浓厚的兴趣，于是开始重新审视他。从他的外表来看，他 是一个本地居民北美洲的土著居民称呼自己的方式多种多样，且非常独特。在本书中，两位 作者和佩吉·辛克莱尔使用“本地居民”这个词。但是在安迪本人的谈话中，或者引用15～ 20年以前发的事情时，书中使用了“印第安人”这个词。两者都是出于对土著居民的尊重， 绝没有任何不敬之意。我们相信读者也会这么理解的。。我想我已经猜到他是谁了。不过从 他接下来所说的话中可以知道，他显然还不知道我是谁。
        “将要接任我们工厂的是一位女士，”他接着说了下去，“我们听说，她是一个来自西 部的恶毒的女巫。老板说她要解雇我，我也希望她这么做。15年了。我想我不在乎被解雇。 反正这个工厂也支撑不了多久了。不知道这个工厂倒闭以后，这个镇子会怎么样。六个月以 后工厂倒闭，明天我被解雇，应该没有什么本质区别。但是实际上这对我还是有区别的。我 希望我能坚持到最后一天，然后和我的同事们一起离开这里。因为我们有自己的目标。”
        “你们自己的目标？”
        “当然了，”他咧开嘴笑了笑，“我们现在正在朝着这个目标努力。我们要在最后一天 里，创造工作效率和生产率的最高记录。然后我们就最后一次走出工厂的大门，到时我们会 把头昂得高高的走出去。我们甚至有点期待这一天。”
        现在我已经能够确定这个人到底是谁了。我欣赏他那种即便失业也决不低头的想法：在 最后一天创造出生产率和工作效率的最高记录！刹那间，我觉得也许我能够被大家接受，但 是这个过程肯定不会一帆风顺。
        “你好像心情也不太好。”他对我说。
        “我觉得可能要被老板炒鱿鱼。”
        “你一定是在开玩笑。”
        “我不会拿这种事情开玩笑。我的老板想解雇我，我希望他已经找出了解雇我的办法。 ”
        “你也要被炒鱿鱼？你在哪儿工作？”
        “就在河那边的工厂里。”
        “真的吗？我不记得以前在厂里见过你。我知道全厂有1 500人，但是大部分人我都见 过。你具体是做什么工作的？”
        “具体工作？”我调皮地冲他笑了笑，“具体工作？我就是你说的那个来自西部的恶毒 的女巫。我敢打赌你就是安迪·朗克罗。我听别人说起过你。不过我可以告诉你，没听到什 么好话。”
        安迪发出了一声深深的叹息。
        “没错。我就是那个该死的印第安人。我就要被老板炒鱿鱼了。”
        “但绝不会是被我解雇的，”我说，“我只想解雇一个人，这个人就是你们的部门经理 。他顽固不化、心胸狭窄，还想赶走我工厂里最出色的人--安迪·朗克罗。”
。”

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上任伊始--初闻同心协力

上任伊始--初闻同心协力（3）

        安迪目瞪口呆地看着我：“你不是在和我开玩笑吧？”
    “我可能是来自西部的恶毒的女巫，但我可不是一个傻瓜。”
    “你要继续把我留在工厂里？”
    “当然了。我要你继续负责这个工厂里最出色的一个车间。”
    “你刚才说你要被老板炒鱿鱼，那是在和我开玩笑的吧？”
    “我也希望我是在开玩笑。”然后我就把事情的来龙去脉原原本本地都告诉了他。我知 道我的这种做法令人难以置信，但是事实确实如此，我向一个陌生人讲述了发生在我身上的 一切。不知道为什么，我觉得他值得我信赖，他与众不同。然后我问了他一个问题，正是这 个问题日后挽救了沃尔顿二号厂。
    “现在厂里一片混乱，而你负责的精加工车间却一切都井井有条，像时钟一样有规律地 运转。告诉我这是为什么。”
    “同心协力。我们大家全都同心协力。”
    “同心协力？你的意思是大家都士气高涨、充满活力地团结工作？”
    “一点儿不错。我们同心协力。”
    “在这样一个工厂里同心协力地工作？为那样一个部门经理同心协力地工作？”
    “他并没有起到什么作用。是我们自己同心协力。”
    “这些都是你的功劳吧？”
    “不是我，是我的祖父。”
    “他也在这个工厂工作吗？”
    “不不不。他甚至从来没有进过我们厂。他已经去世十年了。在他去世前两年的时候， 我成为精加工车间的负责人，祖父教会我如何实现同心协力。然后我又教给了我的那些哥们 儿，当然，也教给了女员工们，我们那里有很多女员工。所以现在我们大家全都同心协力。 ”
    “我们能把这个教给厂里的其他人吗？”
    “完全可以。但是有一个问题。”
    “什么问题？”
    “在我们车间实现所有的员工同心协力，花费了我五年的时间。但是我想你只有六个月 到一年的时间。”
    “你说得对。”我感到很悲哀。
    “这一点实在太糟糕了，”他说，“但是如果能让全厂的人都同心协力地工作，那一定 是一件很有意思的事情。”
    “既然你已经这么做过一次了，你能不能教我做一次？这一次能不能快一点儿？”
    安迪沉默了许久没有说话，以至于我以为他已经忘记了我的存在。然后他有些为难地说 道：“三年，至少需要三年时间。”
    “但是我们起码还有一年时间，安迪。”我几乎是在恳求他了。
    “要完全实现同心协力需要三年时间，但是一年内也会有一些起色。”
    “足以拯救我们厂吗？”
    “这谁知道呢？”
    “那你想不想试一试？”
    “无论如何，总比被炒鱿鱼好。”
    “毫无疑问。再说了，我听说你有MBA学位，如果你的履历中MBA学位下面加上被炒鱿鱼 这一条也不大光彩。”
    “好吧，你这话有道理。那就让我们同心协力吧。”
    “同心协力，安迪·朗克罗。我是佩吉·辛克莱尔。”我向他伸出手。他握住我的手摇 了摇说：“同心协力，朋友。”
    从那天以后，无论什么时候见面或者告别，我们就彼此致以“同心协力，朋友”这句话 。
    “有一件事情让我感到很困惑。”我一边说，一边松开了安迪的手。
    “只有一件事情吗？”他满面笑容地说。
    “目前只有一件。我想知道，既然你有MBA学位，又在精加工车间干得那么出色，你为 什么还要留在这儿？在我看来，你可以在任何一个地方找到工作，而且完全可以找到更好的 工作。”


来源：电子工业出版社 作者：肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯

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上任伊始--初闻同心协力（4）

       知道原因以后，我很后悔自己问了这个问题。因为我在不经意间触及了他不愿示人的痛 处。他留在这里工作的原因很特别，而且完全属于个人隐私，但是他却毫不犹豫地告诉了我 。
    安迪说，他的妻子和儿子就葬在沃尔顿。一天下午，他妻子去学校接儿子放学，回家的 路上被一辆司机酒后驾驶的车撞了。“我们本来的计划是，等我在这里积累几年管理方面的 实际工作经验以后，就离开这个地方。但是既然他们留在了这里，我也就留了下来。”
    “我很难过。”
    “我也是。这已经是很久以前的事情了，但是在夜深人静的时候，我还是常常感到心痛 。”
    我不知道接下来该说些什么来安慰他，于是就静静地坐在那里，任时间从我们身边悄悄 溜走。
    过了很长时间，我终于首先打破了沉默向他问了一个实际的问题：“如果我们希望在那 里工作的人全部同心协力，”--我指着河对岸的工厂--“那么我们应该从哪里开始呢？ ”
    “松鼠的精神，”他回答，“一切都要从松鼠的精神开始。然后是海狸的方式和大雁的 礼物。明天下午三点半下班。到时候我们在大门口见。别忘了穿上长裤，因为我们要去乡下 。”
    说完这些话他站了起来，看着我的眼睛说：“同心协力，朋友。”
    “同心协力，朋友。”我也说。
    然后他就转身踏上了来时的那条路，头也不回地走了。他的脚步中带着来时所没有的轻 快。
    我们之间这份友谊的开端颇不寻常，也正是这份友谊使我们最终踏进了白宫的玫瑰园， 并因为我们为同心协力付出的努力而获得了奖励。
    若干年以后，有人说我们之间的友谊之所以牢不可破，是因为我们两个在社会上都处于 弱势地位。我是个女人，而安迪则是印第安人。但其实根本不是那么回事儿。我也许曾经是 个弱者，在那个时候，我一直犹豫不决：是让别人称呼自己Miss呢，还是称呼Ms.?但安迪却 不是这样。他很清楚自己的身份，知道自己希望别人怎么称呼他。安迪总是把“印第安人” 这个称呼当作荣誉勋章。他压根儿不是一个弱者。
    他曾经告诉我，他的祖父喜欢说的一句话是：“如果你不是领头犬，那么你看到的风景 永远一成不变。”安迪一直都是领头犬。巡视工厂
    第二天早上，在上夜班的员工们下班之前，我巡视了工厂的大部分地方。“以前从来没 有一个总经理在夜班的时候来工厂。”陪同我的领班告诉我。我看到他的时候，他正在车间 的办公室里打牌，于是我让他带我到四处走一走。早上八点钟的时候，我让值白班的领班又 陪我到各处去看了看。
    这样看了两次以后，当我再次面对我的下属的时候，我对厂里的生产流程已经了如指掌 了。实事求是地说，那两个领班都很能干，知识也很渊博。他们只是对自己的工作不怎么上 心。
    如果说领班在看到我在车间的时候，反应是感到惊讶的话，部门经理们看到我在那里时 则感到羞愧交加。我第二次巡视到一半的时候，他们就全体赶到了我所在的车间。他们就像 一群牧羊犬一样，围在我的身边，七嘴八舌地说个没完没了，大有不把我赶回办公区决不罢 休之势。
    “我会在董事会的会议室向您汇报的……”
    “我会在办公室对您作出解释的，那里所有的情况都有记录……”
    “您真应该看看我办公室墙上贴的图表……”
    当他们明白我不会跟他们回到办公室后，只好硬着头皮继续陪我向前走。但是在接下来 的巡视中，我再也没有听到任何有价值的信息。
    我建议他们回到自己的办公室，他们这时长长地松了一口气，悬着的心终于放了下来。 惟一留下来的，是负责精加工车间的部门经理。我想给他一个反省的机会，因此让他继续陪 着我参观下去。
    在我最不喜欢的部门经理的陪同下，我来到了精加工车间。他说，这就是未来我们工厂 的模型。当然，他没忘记补充一句，“那个安迪·朗克罗确实有问题”，就像他曾经告诉过 我的那样。
    “他从来不听从命令。这儿的员工本来可以工作得更努力的。我告诉他把每天的咖啡时 间减少三分钟，但是他却没有那么做。他还总是逃避责任，不去解雇他的员工。”他表情有 些夸张地说。
    我看到墙上贴着“同心协力（Gung Ho）”的标语，大多数机器上也贴着“同心协力” 的标签。
    “Gung Ho是什么意思？”我装作随意的样子问我的向导。
    他带着诧异的表情盯着那些标语看了一会儿，好像以前从来没有见过一样。但我怀疑他 前看见过。“不知道，”他老老实实地回答，“可能是一些搞破坏的印第安语标语吧。”他 随口猜测道。
    “你认为这是安迪·朗克罗的杰作？”
    “一定是他。他没准儿想造反呢。”
    “造反？”
    “即使他真的那样做了，我也一点儿都不会觉得意外。”


来源：电子工业出版社 作者：肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯

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楼上的好久不见了~^_^

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第一部分
第1节 上任伊始--初闻同心协力(2)

     安迪目瞪口呆地看着我：“你不是在和我开玩笑吧？”
        “我可能是来自西部的恶毒的女巫，但我可不是一个傻瓜。”

        “你要继续把我留在工厂里？”

        “当然了。我要你继续负责这个工厂里最出色的一个车间。”

        “你刚才说你要被老板炒鱿鱼，那是在和我开玩笑的吧？”

        “我也希望我是在开玩笑。”然后我就把事情的来龙去脉原原本本地都告诉了他。我知 道我的这种做法令人难以置信，但是事实确实如此，我向一个陌生人讲述了发生在我身上的 一切。不知道为什么，我觉得他值得我信赖，他与众不同。然后我问了他一个问题，正是这 个问题日后挽救了沃尔顿二号厂。

        “现在厂里一片混乱，而你负责的精加工车间却一切都井井有条，像时钟一样有规律地 运转。告诉我这是为什么。”

        “同心协力。我们大家全都同心协力。”

        “同心协力？你的意思是大家都士气高涨、充满活力地团结工作？”

        “一点儿不错。我们同心协力。”

        “在这样一个工厂里同心协力地工作？为那样一个部门经理同心协力地工作？”

        “他并没有起到什么作用。是我们自己同心协力。”

        “这些都是你的功劳吧？”

        “不是我，是我的祖父。”

        “他也在这个工厂工作吗？”

        “不不不。他甚至从来没有进过我们厂。他已经去世十年了。在他去世前两年的时候， 我成为精加工车间的负责人，祖父教会我如何实现同心协力。然后我又教给了我的那些哥们 儿，当然，也教给了女员工们，我们那里有很多女员工。所以现在我们大家全都同心协力。 ”

        “我们能把这个教给厂里的其他人吗？”

        “完全可以。但是有一个问题。”

        “什么问题？”

        “在我们车间实现所有的员工同心协力，花费了我五年的时间。但是我想你只有六个月 到一年的时间。”

        “你说得对。”我感到很悲哀。

        “这一点实在太糟糕了，”他说，“但是如果能让全厂的人都同心协力地工作，那一定 是一件很有意思的事情。”

        “既然你已经这么做过一次了，你能不能教我做一次？这一次能不能快一点儿？”

        安迪沉默了许久没有说话，以至于我以为他已经忘记了我的存在。然后他有些为难地说 道：“三年，至少需要三年时间。”

        “但是我们起码还有一年时间，安迪。”我几乎是在恳求他了。

        “要完全实现同心协力需要三年时间，但是一年内也会有一些起色。”

        “足以拯救我们厂吗？”

        “这谁知道呢？”

        “那你想不想试一试？”

        “无论如何，总比被炒鱿鱼好。”

        “毫无疑问。再说了，我听说你有MBA学位，如果你的履历中MBA学位下面加上被炒鱿鱼 这一条也不大光彩。”

        “好吧，你这话有道理。那就让我们同心协力吧。”

        “同心协力，安迪·朗克罗。我是佩吉·辛克莱尔。”我向他伸出手。他握住我的手摇 了摇说：“同心协力，朋友。”

        从那天以后，无论什么时候见面或者告别，我们就彼此致以“同心协力，朋友”这句话 。

        “有一件事情让我感到很困惑。”我一边说，一边松开了安迪的手。

        “只有一件事情吗？”他满面笑容地说。

        “目前只有一件。我想知道，既然你有MBA学位，又在精加工车间干得那么出色，你为 什么还要留在这儿？在我看来，你可以在任何一个地方找到工作，而且完全可以找到更好的 工作。”

    知道原因以后，我很后悔自己问了这个问题。因为我在不经意间触及了他不愿示人的痛 处。他留在这里工作的原因很特别，而且完全属于个人隐私，但是他却毫不犹豫地告诉了我 。

        安迪说，他的妻子和儿子就葬在沃尔顿。一天下午，他妻子去学校接儿子放学，回家的 路上被一辆司机酒后驾驶的车撞了。“我们本来的计划是，等我在这里积累几年管理方面的 实际工作经验以后，就离开这个地方。但是既然他们留在了这里，我也就留了下来。”

        “我很难过。”

        “我也是。这已经是很久以前的事情了，但是在夜深人静的时候，我还是常常感到心痛 。”

        我不知道接下来该说些什么来安慰他，于是就静静地坐在那里，任时间从我们身边悄悄 溜走。

        过了很长时间，我终于首先打破了沉默向他问了一个实际的问题：“如果我们希望在那 里工作的人全部同心协力，”--我指着河对岸的工厂--“那么我们应该从哪里开始呢？ ”

        “松鼠的精神，”他回答，“一切都要从松鼠的精神开始。然后是海狸的方式和大雁的 礼物。明天下午三点半下班。到时候我们在大门口见。别忘了穿上长裤，因为我们要去乡下 。”

        说完这些话他站了起来，看着我的眼睛说：“同心协力，朋友。”

        “同心协力，朋友。”我也说。

        然后他就转身踏上了来时的那条路，头也不回地走了。他的脚步中带着来时所没有的轻 快。

        我们之间这份友谊的开端颇不寻常，也正是这份友谊使我们最终踏进了白宫的玫瑰园， 并因为我们为同心协力付出的努力而获得了奖励。

        若干年以后，有人说我们之间的友谊之所以牢不可破，是因为我们两个在社会上都处于 弱势地位。我是个女人，而安迪则是印第安人。但其实根本不是那么回事儿。我也许曾经是 个弱者，在那个时候，我一直犹豫不决：是让别人称呼自己Miss呢，还是称呼Ms.?但安迪却 不是这样。他很清楚自己的身份，知道自己希望别人怎么称呼他。安迪总是把“印第安人” 这个称呼当作荣誉勋章。他压根儿不是一个弱者。

        他曾经告诉我，他的祖父喜欢说的一句话是：“如果你不是领头犬，那么你看到的风景 永远一成不变。”安迪一直都是领头犬。巡视工厂

        第二天早上，在上夜班的员工们下班之前，我巡视了工厂的大部分地方。“以前从来没 有一个总经理在夜班的时候来工厂。”陪同我的领班告诉我。我看到他的时候，他正在车间 的办公室里打牌，于是我让他带我到四处走一走。早上八点钟的时候，我让值白班的领班又 陪我到各处去看了看。

        这样看了两次以后，当我再次面对我的下属的时候，我对厂里的生产流程已经了如指掌 了。实事求是地说，那两个领班都很能干，知识也很渊博。他们只是对自己的工作不怎么上 心。

        如果说领班在看到我在车间的时候，反应是感到惊讶的话，部门经理们看到我在那里时 则感到羞愧交加。我第二次巡视到一半的时候，他们就全体赶到了我所在的车间。他们就像 一群牧羊犬一样，围在我的身边，七嘴八舌地说个没完没了，大有不把我赶回办公区决不罢 休之势。

        “我会在董事会的会议室向您汇报的……”

        “我会在办公室对您作出解释的，那里所有的情况都有记录……”

        “您真应该看看我办公室墙上贴的图表……”

        当他们明白我不会跟他们回到办公室后，只好硬着头皮继续陪我向前走。但是在接下来 的巡视中，我再也没有听到任何有价值的信息。

        我建议他们回到自己的办公室，他们这时长长地松了一口气，悬着的心终于放了下来。 惟一留下来的，是负责精加工车间的部门经理。我想给他一个反省的机会，因此让他继续陪 着我参观下去。

        在我最不喜欢的部门经理的陪同下，我来到了精加工车间。他说，这就是未来我们工厂 的模型。当然，他没忘记补充一句，“那个安迪·朗克罗确实有问题”，就像他曾经告诉过 我的那样。

        “他从来不听从命令。这儿的员工本来可以工作得更努力的。我告诉他把每天的咖啡时 间减少三分钟，但是他却没有那么做。他还总是逃避责任，不去解雇他的员工。”他表情有 些夸张地说。

        我看到墙上贴着“同心协力（Gung Ho）”的标语，大多数机器上也贴着“同心协力” 的标签。

        “Gung Ho是什么意思？”我装作随意的样子问我的向导。

        他带着诧异的表情盯着那些标语看了一会儿，好像以前从来没有见过一样。但我怀疑他 前看见过。“不知道，”他老老实实地回答，“可能是一些搞破坏的印第安语标语吧。”他 随口猜测道。

        “你认为这是安迪·朗克罗的杰作？”

        “一定是他。他没准儿想造反呢。”

        “造反？”

        “即使他真的那样做了，我也一点儿都不会觉得意外。”

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第一部分
第1节 上任伊始--初闻同心协力(3)

    安迪不在车间里。后来我才知道，有人警告了安迪我们要到车间里来，所以他就故意躲开了。
        这个车间的确与公司里的其他车间不同。室内一尘不染，员工们（直到后来我才知道他们叫队员）身着干净、整齐的制服，工作流程也有条不紊。除了“同心协力”的标语之外， 墙上还贴满了各种各样的图表、表格、记录板，以各种不同的方式来显示工作进度。

        不过最吸引我注意力的，还是这里的工作氛围。大家都显得很愉快。笼罩在工厂其他部 门的那种忧郁、沉闷的气氛是显而易见的，但是这里乐观向上的气氛也同样可以让人真真切 切地感受到。

        这个部门经理觉得很不可思议，为什么在“明明有不计其数的优秀的白人”的情况下， 却偏聘用一个印第安人来负责这个车间。他的这种想法已经决定了他未来的命运了。

        他把这种想法告诉任何一个人都是极为不明智的，更不用说我这个女人了，但是他却从来没有想到过这一点。与其说我为他的话感到生气，不如说我为他感到可悲。我所接受的教 育告诉我，心胸狭隘的人过着狭隘的生活。   

        我回到办公室以后，下达的第一个命令就令人十分不愉快。我坚决地辞退了现在18个部门经理中的一个。我相信每个人都会不断成长，思想也会不断发生变化，但是我没有太多的 时间来与这个人共事。有些时候，改变一个经理最好的办法就是更换一个经理。

        当我召集剩下的17个经理开会的时候，我向他们宣布了两件事情：

        “首先，如果你们当中有人不想干的话，那就马上离开这里。不想干却继续呆在厂里不 走的日子，现在已经一去不复返了。”当他们意识到我这次是动了真格的时候，屋子里每个 人都表现出很紧张、很震惊的样子。

        接下来，我宣布的第二件事情再次引起了他们的一阵骚动。我告诉他们，下午我要离开 工厂，然后用一下午的时间来追寻松鼠的精神。

        部门经理们在沉默中鱼贯走出了会议室。他们还没来得及从早晨的震惊中清醒过来，很 快就又一次被我的所作所为震动了。当我坐在安迪·朗克罗的哈雷－戴维森摩托车上，风驰 电掣地驶出工厂大门的时候，我看到那17个人正无比惊愕地透过办公室的窗户看着我。

        我欢快地大叫了一声，安迪大声对我说：“坐好。我们要出发了。”

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第一部分
第2节 追寻松鼠的精神(1)

    如果在此之前的一个星期你告诉我，我将坐在一个本地居民的摩托车后，风驰电掣般地 在高速公路上行驶，而且还以此为享受，我一定会放声大笑并对你说，这绝对不可能。要我 把自己的未来寄托于这个人的祖父的管理理论，而这些理论的基础居然是松鼠、海狸和大雁 ，听起来更是荒诞不经，一点可能都没有。但是现在，我确实是在这么做，而且不知道为什 么，我觉得自己做得没有错。同心协力是我拯救自己、拯救公司惟一的机会了。
        我们很快就离开了高速公路，驶入郊外。然后，安迪拐上了一条土路，来到了郊外的树 林中，在驶入树林大约500英尺时，我们停在了一片空旷之处。据我推测，我们这个时候距 离沃尔顿镇大约有15英里。

        “到了。”安迪一边说，一边熄掉摩托车的火。

        我们周围都是高大的云杉树，漂亮极了，也壮观极了。离我们不远的地方，有一个小木 屋，门廊很宽，烟囱是用大卵石砌成的。

        此刻，树林里静悄悄的，感觉好极了。我慢慢地朝着小木屋走去，用自己的身心去感受 这个奇妙的地方。“这里实在是太美了。”我转身对安迪说。突然间，我停下了脚步：就在 安迪身后，在距我们不到100英尺远的地方，一只母鹿正带着一只小鹿穿过这片空地，然后 双双没入那边的灌木丛之中。

        我急切地指着它们让安迪看。安迪转过头，看到了那两只鹿。

        “那是梅布尔和弗雷德。”他说。

        “梅布尔和弗雷德！”

        “那是我给他们两个起的名字，”他解释说，“那棵树旁边有一个盐渍地盐渍地，动物 舔食岩盐的地方。--译者注。所以他们每天都要来好几次。”

        安迪带我来到小木屋的门廊，给我们两个分别倒了一杯冰凉的啤酒，然后让我坐在一张 老式的摇椅上，他自己则一下子躺在了一个吊床上。

        “现在该学习松鼠的精神了。”安迪宣布。我充满期待地看着他。

        “你去观察那些松鼠，我要休息片刻。”

        “我觉得你应该教我什么是松鼠的精神。”

        “不完全是这样。确切地说，是你自己去学习，我要打个盹儿。这儿有很多松鼠。我醒 了以后，告诉我你都学到了什么。”

        说完这些话，安迪就闭上了眼睛，而且很快就发出了轻微的鼾声。我却被他扔在一边自 己看松鼠！这个人如果不是我认识的所有人里面最自信的一个，那他一定是最疯狂的一个！ 我是他的新老板，昨天才刚刚认识他，而他现在居然在我面前睡着了！

        我飞快地进行思考，想弄明白自己是不是上安迪的当了。不，没有。我仍然记得精加工 车间里员工们同心协力的氛围。安迪说过，这一切都从松鼠的精神开始。如果他让我观察松 鼠，那我就观察松鼠好了。也许他这个人很疯狂，但是我已经作出了选择，并把自己的未来 和他的未来拴在了一起。

        安迪说得一点儿也不错，这里到处都是松鼠。门廊外面的木桩上有一个木板做的喂料器 。那些松鼠轻快地从树林中跑出来，穿过草坪，然后爬到喂料器上面。接着它们往嘴里塞满 向日葵的种子，再跑回树林中去。

        我开始为松鼠们的活动计算时间，很快就发现，它们往返一次大约需要3分钟50秒，也 就是说，一个小时大约能往返16次。难怪安迪通过滑槽从上面的箱子里自动给喂料器加料。

    “嗨，”一个小时以后，从吊床那边传来了安迪的声音，“告诉我，你学到了什么？”

        “我不知道我是否学到了松鼠的精神，但是，如果沃尔顿二号厂的员工都像松鼠那样投 入自己的工作，我们厂一定能兴旺发达。”

        “我同意你的看法。”安迪一边说，一边慢慢地晃动着身下的吊床。我等着他继续往下 说，他却沉默不语了。

        “那么，我们怎么才能做到这一点呢？”我忍不住问道。

        “松鼠的精神，海狸的方式，大雁的礼物。同心协力。”

        “这些问题我们已经讨论过了，”我笑着说，“现在让我们来谈一谈眼前的这些松鼠吧 。”

        “正合我意。我对你提出的问题是：这些松鼠为什么这么努力地工作？如果你能找到这 个问题的答案，那你就发现了松鼠的精神。”

        “它们工作努力是因为有动力。”我试探着回答说。

        “很好，好极了。那么，它们为什么有动力呢？”

        “因为它们有一个目标。它们工作的目的是储存粮食。”我说。

        “那这个目标为什么能激发它们的动力呢？”

        听了这句话，我陷入了沉思，与此同时，我们两个都在慢慢地晃来晃去。

        “因为如果它们不储存粮食的话，就无法过冬，它们就会死。”

        “现在，你已经开始理解松鼠的精神了。”

        “你是想告诉我：松鼠的工作不仅仅是搬运向日葵的种子。它们之所以有动力，是因为 它们从事的工作对它们来说很重要。”

        “它们的工作不仅仅是重要，确切地说是有价值。”安迪说，他强调了“有价值”这个 词，然后他就从吊床上下来，缓缓地走进了小木屋。

        过了一会儿，他出来了，告诉我有一件礼物要送给我。然后他就递给我一个用木头雕的 松鼠。那只木雕的松鼠是直立的，嘴巴张开，好像正在聊天。我甚至能听到它说话的声音。 这个木雕非常精致，松鼠的每一根毛发都清晰可辨，还能够看清楚它结实的后腿上肌肉的纹 理。

        “安迪，这个木雕做得实在是太棒了。你是从哪儿得到的？”

        “祖父在教我松鼠的精神的时候为我雕刻的。你把它转过去。”

        我照他说的那样，把松鼠转了过去，看到背面深深地印着几行字，写着雕刻者的名字安 德鲁·佩顿，完成时间是1967年7月，此外还有下面这些文字--

        松鼠的精神

        有价值的工作

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第一部分
第2节 追寻松鼠的精神(2)

    原来如此。这就是那个秘密，那个将精加工车间变成一个同心协力的团队的秘密，这个 秘密还将挽救整个沃尔顿二号厂。只是当时我还没有意识到，它将发挥的作用是多么的大。
        “你的祖父就是安德鲁·佩顿？我见过他的雕像。”

        “很有讽刺意义，对吧？他用木头来雕刻他的作品，而他们却用铜来做他的雕像。”

        “这个木雕真漂亮，”我一边赞叹，一边反复欣赏、细细把玩，“它的确是一件很不错 的礼物，但是我不能接受，安迪。这是你的祖父特意为你雕刻的。”

        安迪笑了，对我说：“没错。但是同心协力的精神却是他送给沃尔顿二号厂的礼物。我 还有很多他雕刻的东西。我想祖父一定也希望你接受这个礼物。”

        “谢谢你。”我衷心地表示感谢，同时再次品味印在木雕背后的文字--松鼠的精神： 有价值的工作。

        “有价值。”我一边大声地重复这个词，一边反复琢磨它的内涵。

        “松鼠们努力工作，是因为它们的工作很有价值。这同样适用于人，”安迪一边说，一 边重新躺在了他的吊床上，“价值远远超乎重要性，但是却始于重要性。”

        “你已经强调了两次‘价值超乎重要性’了。但是有什么东西会比重要性更重要呢？”

        “有价值并不代表比重要性更重要，”安迪微笑着说，“价值只是比重要性所包含的范 围更广而已。这里我们要学习三件事情：首先，必须认识到我们所从事的工作很重要；其次 ，我们的工作必须指向一个清晰的共同目标；第三，所有的计划、决定和行动都必须以价值 观为指导。只要把这三个因素结合起来，我们就能创造出有价值的工作。简而言之，这就是 松鼠的精神。

        但是，正如我刚才说的，一切都始于重要性。如果你希望人们同心协力，希望人们以松 鼠的精神投入工作，你必须首先让他们明白，人们为什么需要他们，他们的工作为什么会让 这个世界更美好。

        祖父曾经说过：松鼠的精神实现了上帝在森林里的计划人们必须理解，他们所做的事情 是如何造福于人类的--如何使他们所在的那一片森林有所不同。”

        安迪所说的这番话给了我极大的震动，同时也让我感到很兴奋。我们公司有很多激励员 工的措施。悬在前面的胡萝卜吸引你不断前进，而大棒则从后面催促着你大棒与胡萝卜,意 思是软硬兼施。--译者注。但是这些都与松鼠的精神格格不入。想像一下吧，你所从事的 工作能够改变这个世界发展的轨迹，能够完成上帝的计划，这多么令人振奋!

        但是我的这种兴奋只持续了片刻。我很快就想到了我们生产的产品，这些产品重要吗？ 对有些人来说的确很重要，但是还是很难与上帝的计划联系在一起。

        安迪一直在旁边默默地观察我的反应。因此我还没有张嘴，他就知道我会提出什么反对 意见。

        “关键在于你怎么理解，而不是工作本身。事实上，你所知道的几乎任何一种工作都很 重要，都能让我们生活的这个世界变得更加美好。每个人其实都有很大的价值，只是他们常 常不了解自己在这个世上扮演的角色。

        祖父曾经说过，人们一旦理解了这一点，就会知道他们的工作是正确的，人们只有从事 正确的工作时才能做到同心协力。”安迪说。

        “我很欣赏你的观点，但是我不明白你说的这些话：几乎任何工作都很重要，都能让这 个世界变得更加美好。”

        “这一点的确不容易理解，”安迪同意我的说法，“我们所接受的训练是把工作当成一 个一个孤立的、互不相连的单元：开始、打磨、完成、售出……以及种种诸如此类的工作。 ”

        “我们的确是这样来衡量一切的。”我承认他说得有道理。

        “的确如此。因此我们认为，那些孤立的单元就是我们工作的理由。要摆脱这种认识， 就必须换一种思维方式。你应该学着这样看问题：你所做的事情对他人有什么帮助。”

        “但是，大多数工作怎么可能重要到能够改变这个世界呢？我能理解医院里的护士、能 够减轻他人痛苦的工作者，以及为药店工作的科学家们，他们的工作的确非常重要。但是… …”说到这里我打住了。

        “就像我刚才说的一样，你需要改变你的思维方式。你要学着从人的角度来看待你所做 的事情、所取得的成就。告诉我，你所做过的或者是能想到的最没有意义的工作是什么。”

    “这太容易想了。上大学的时候，我曾经在学校的自助餐厅里洗过盘子。我敢说，这绝 对不是一份有意义的工作。”

        在我看来，世界上最没有意义的工作莫过于洗盘子了。我还记得，我工作的时候，别人 用过的盘子源源不断地从传送带上传过来。我要先把它们擦一擦，放进洗碗机里，然后再把 所有洗干净的盘子整整齐齐地放好。我敢打赌，这个工作绝对不是一份什么有意义的工作， 但是安迪脸上的露出的那种笑容让我觉得有一点点不自在。

        “在大学里的自助餐厅洗盘子--再没有比这个更重要的工作了。上帝啊，想一想那些 大学生将要对这个世界造成的影响吧，他们将成为商界领袖、医生、社会科学家、世界领导 者、研究人员，等等。只要餐厅里有一批没有洗干净的、被细菌感染的盘子，就足以毁掉整 整一个班的学生。要从对人类造成的影响来看，不要只看零星的工作本身。如果你还不相信 洗盘子能够造福人类，我可以带你到世界上几个地方去看一看，那些地方的盘子总是用不恰 当的洗涤方法来清洗，只看一次就足以改变你的看法。

        学生们又累又饿地来到餐厅，很可能还是独自一人。在他们的生活中，在为他们提供快 乐和营养的链条中，你是重要的一环。这是多么好的给予他人的礼物啊!”

        然后安迪盯着我的眼睛说：“我们的整个经济都离不开人的流动。所有的工作都要有助 于缔造卫生的饮食环境，包括提供干干净净的餐盘，让人们能够放心地在外面用餐--这一 切构成了我们文明的基础。”

        “我觉得这些全都取决于你如何去看待它。”我反驳道。

        “应该说取决于你如何正确地看待它。”安迪的语气非常坚决。

        “这样人们就能同心协力地工作了?”我的语气中带有些许疑问。

        “这仅仅是开始而已。几乎所有的工作都有社会价值--祖父也常常这么说，不管是挖 水沟的、接电话的、设计高尔夫球的，还是生产铁丝笼的，他们的工作都有社会价值。一旦 人们开始认清自己工作的本质，奇迹就会产生。按照设计图纸来打磨、加工一块金属是一回 事，制作童车上刹车的零件则完全是另一回事。”

        说到这里安迪停顿了一下，然后说：“如果前者你做不好，你只是违反了操作说明而已 ；如果后者你做不好，就可能会导致一个孩子摔断腿，甚至是更糟糕的结果。”

        “所以前者是零星的、孤立的工作，而后者则是正确的工作，我说得对吗，安迪？”

        他以微笑来表示赞同：“我们谈论的真正话题是人类最重要的情感之一，它与爱和恨同 样重要，这种情感叫自信。要想树立自信心，最迅速也最万无一失的方法之一，就是深入认 识你的工作如何在大千世界中占有一席之地。树立自信是同心协力的开始。”

        在这样一个夏末的下午，林中一片静谧，就在这样的氛围中，安迪给我讲述了我们厂如 何为客户和社区提供服务。他说话时不急不躁，娓娓道来，所说的话充满了真知灼见。很快 地，我就开始以全新的眼光来看待我们厂。我开始认识到，我们的工作能如何影响人们的生 活，这份工作有多么重要；我也是第一次认识到，我们的产品不仅仅是一些毫无意义的零件 。

        当走进安迪在树林中的这片空地时，我就意识到这是一个奇妙的地方。而现在，我感觉 到，一切果然都奇迹般地发生了变化。

        “我们需要的就是松鼠的精神，安迪。让我们同心协力地工作吧!”

        “且慢，不要那么着急，”安迪笑着说，“松鼠的精神还没有学完呢。记住，价值超乎 重要性。”

        “很好。那么，接下来是什么呢？”

        “时间刚刚好。现在是我们唤醒总部的时候了。你在这儿等着。”安迪站起身来，走进 了他的小木屋。他回来的时候，手里拿着一些面包片儿和一袋零星的碎屑，对我说：“垃圾 。里面全都是垃圾。不过总部就喜欢这些东西，你看那边。”

        他把那些东西放在离门廊50英尺以外的地方。在离我们不远处的一棵树上，挂着一个钢 制的三角环。安迪拿起一支铁棒在这个钢环上敲了几下，然后他就迅速地回到了门廊上。

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第一部分
第2节 追寻松鼠的精神(3)

    “注意看那边那个喂食的棚屋，”安迪说，“总裁和副总裁们马上就要出来了。”
        不一会儿，就从棚屋下面整整齐齐地走出了一排动物，走在最前面的那只是黑色的，身 上有两绺白色的毛。在它身后还跟着三只小的。

        “原来是臭鼬，有好几只臭鼬呢！”我大声笑着说。

        “嘘，安静点儿！”安迪赶快示意我，“不要这样嘲笑总部。如果你把它们惹恼了，它 们就会发出很臭的气味。”

        臭鼬们很快就吃完了。臭鼬妈妈(至少我认为它是妈妈，我也不打算去考证我的猜测正 确与否)转身向棚屋里走去。其余几只则紧紧地跟随在它的身后。

        “它们还会再回来的，因为它们最喜欢晚上了。” 安迪说，正在这个时候，一只松鼠 爬上了进料器，然后就弓起背，竖起毛茸茸的大尾巴，发出了一声长长的叫声，声音中充满 了谴责之意。

        “你可以把这些臭鼬称作总部，但是对我来说，这些松鼠的叫声听起来就好像老莫里斯 。”

        “它这是嫉妒了，因为我没有继续向你讲述松鼠的精神，而是去关注臭鼬了。”安迪郑 重其事地说。然后，为了配合松鼠刚才的谴责之声，安迪放开嗓门大叫了一声，声音高亢而 尖锐，与松鼠刚才的叫声简直一模一样，那只松鼠马上就安静了下来。

        “好了，这下那个淘气的家伙就能老实一会儿了。我答应它，继续告诉你关于目标和价 值的问题。”

        说这番话的时候，安迪脸上的表情非常严肃，就像你我接电话或者与同事交谈的时候一 样，“这些都是因为你”。

        安迪可能是在捉弄我，但是他模仿松鼠的声音的确像极了。那只松鼠一定明白了他的意 图，因为它立即就闭上了嘴，开始继续收集果实。

        安迪说到做到，接着他就开始履行对松鼠许下的诺言，继续和我探讨关于目标和价值的 问题。

        “只有大家都为一个共同的、众人所认可的目标而工作的时候，你的工作才有价值。但 是仅有这一点是远远不够的，如何实现确定的目标也很重要。你必须在价值观的指导下进行 工作，你必须以你要实现的目标、你实现目标的方法为豪。”

        在这一过程中，我一直在观察那只松鼠，我发誓它在倾听我们的谈话，以确定安迪的确 在履行他的承诺。看到我沉默不语，安迪就继续讲了下去。

        “在大多数组织中，树立目标都是一件非常重要的事情。经理们认为，因为他们在年度 报告中列出了，或者在某个会议上宣布了一个目标，这个目标就成为大家共同的目标。但是 ，如果这个团队并没有对这个目标作出要实现的承诺，它就不是一个共同的目标。”

        “牵马到水边容易，逼它饮水难。”我总结说。

        “说得对。如果马不喝水，那么水就不是大家共享的。也就是说，是否是共同目标的关 键在于，人们是否接受和认可。而且大家都要有实现共同目标的决心。你看，这里的松鼠都 有实现目标的决心。同样地，在一个大家同心协力进行工作的集体中，人们也会同样如此。 ”

        “我明白。”

        “我很高兴你理解这一点，遗憾的是大多数人都不理解。”安迪说，“我刚开始在沃尔 顿二号厂工作的时候，我们有很多的目标。有一个经理甚至有一整套鼓舞士气的方案，还有 与之相应的T恤衫和一支厂歌。

        但是惟一的问题是，工厂的员工并不在乎这些目标。我们之所以唱歌，是因为那天天气 特别热，聚会很热闹，还有冰凉爽口的啤酒可以喝。事后，那些经理们还觉得纳闷，为什么 厂里的状况还是一成不变，没有什么起色。有时候我甚至觉得，要想在这个厂里出类拔萃， 所需要的惟一天赋就是愚蠢。”说到这里，安迪无法掩饰自己心中的忿忿不平。

        听到这番话以后，我的脸上写满了惊诧。

        “请原谅我那么说，”安迪略感羞怯地说，“我并不是指你。我妻子经常说，我肯定从 小脾气就很暴躁。还有，我们去看星期六下午电影的时候，看到里面西部牛仔打败印第安人 ，我也总是特别容易发怒。”

        我听得出来，一方面，安迪深深地以他的印第安血统为荣；另一方面，他对自己信心十 足，因此可以豁达地开自己的玩笑。

        “我觉得，人们混淆了‘共同的支持’和‘共同的意识’这两个概念。”我说。

        “他们的确混淆了，”安迪说，“其实从这些臭鼬身上，我们能学到很多东西。它们的 目标就是控制这个院子。我明白这一点，但是我并不支持它们这么做。无论如何也不会支持 。”

        “我要朝着我的目标努力了。”我向安迪许下诺言。

    “你应该这么做。但是不要忘记，有时候，最好的领导方法是，找出人们努力的方向， 然后走在他们的前面。我的工作是为精加工车间制定目标，但是事实上，往往十个目标中只 有两三个是关键目标，我通常只制定几个关键目标，其余的目标我让车间的其他人自己制定 。”

        尽管我们那天没有继续讨论，但是我们日后在厂里推广同心协力这一理念的时候，安迪 告诉我，我需要制定两种形式的目标：

        第一，最终目标。说明我们自己想要实现的目标何在--无论是加工、完成、运输、做 出的账目，还是其他任何形式的工作。

        第二，价值目标。描述我们想对自己团队中的队员、我们的客户、我们的供货商，甚至 我们的社区产生什么样的影响。

        后来我还领悟到，目标是现实与理想境地之间的一枝枝标杆，可以有效地集中我们的注 意力，促进生产。

        “所以，有价值的工作就意味着，理解工作能让这个世界更美好，也只有工作才有助于 实现人们共同的目标，”我说，“你所说的第三条是价值观，对吧？”

        安迪点点头，说：“重要性和目标促使人们开始行动，但是价值观能让人们持之以恒地 付出努力。通过欺骗的手段来实现目标，这样的工作是毫无意义的。我无法告诉你松鼠所有 的价值观，但我知道，它们一定有价值观。比如说，它们珍惜彼此的生命。如果它们遇上了 一只老鹰或者一只狐狸，它们不会只顾自己的安危，相反，它们会向其他松鼠发出警告。要 想实现同心协力这个目标，你就必须拥有价值观。”

        “那么，这些价值观从何而来呢？是来自团队内部还是来自管理阶层？”我问他。

        “两者都有。但是，与树立目标相比，价值观更是管理者不可推卸的责任。就目标而言 ，可以有轻有重。但就价值观而言，每一个都是至关重要的。

        目标可以协商，可以折中。有时候，实现目标最快的路线并不是笔直的。但是就价值观 而言，只有直线。管理者的责任就是必须确保每个人都走直线。”

        安迪停顿了一下，以便给我充分的时间去理解他所说的这番话，然后才继续说下去：“ 在一个同心协力的组织中，价值观才是真正的老板。价值观将指导你的行为，而不是让你用 它来支配别人。你是一个领导者，不是警察。与此同时，尽管你必须保证你所在的组织内部 紧密团结--必须保证每个人都用同一个声调来歌唱，但是，就像你无法将你的目标强加于 他人一样，你同样也无法将你的价值观强加于人。但是你能，而且必须实现组织内部的团结 一致。如果他人不尊重你认可的价值观，他们会离开你，到别的公司去工作；同样，你不会 挽留不为你的最终目标工作的人，当然也不要留下不尊重你价值观的人。”

        “我今天已经那么做了。”我向他指出了这一点。早些时候我已经告诉了他，我和他的 部门经理分道扬镳了。

        “没错，你已经这么做了，的确这么做了。”安迪说，“我相信你以后也会坚持自己的 价值观的。一旦确立了自己的价值观，你就不会仅仅因为它会给你带来一些不便而将它抛诸 脑后了。”

        “我认为这不是什么问题。”我说。

        “通常情况下，这的确不是什么问题。但是有时候，一种价值观会带来令人意想不到的 后果。比如说，我们精加工车间的价值观之一是敬业精神。这听起来很不错，事实上也确实 如此。但是，随着我们生产率的不断提高，我们发现，一些人的工作表现并不尽如人意。这 并不是因为他们不努力，或者不在乎自己的工作，而是其他人的工作能力太强，超出了这些 人而已。因此我们面临的问题就成为：我们应该如何对待这些人？”

        “现在我明白问题所在了。这的确是一个很棘手的问题。”

        “如果你能想明白这个问题，它其实并不很棘手。如果我们真正看重敬业精神，那么我 们就应该尊重每个人工作的权利。因此我们决定，只要一个人能够尽自己的最大努力来完成 工作，而不是有意消磨时间，不好好工作，我们就不会认为他亵渎了自己的工作。我们可以 调换他的工作岗位，从而使他能够继续为厂里作贡献，做到人尽其才。但是我们不会解雇他 ，因为他也很敬业，这是我们的核心价值观。”

        “难怪你们车间有一些工作效率不高的人。你的前任部门经理说，如果你能除掉那些朽 木的话，你们部门的生产率就将提高两个百分点。”

        “他这番话里说错了两点，”安迪笑着说，“首先，这些人实际上影响了我们三个百分 点的生产率。其次，如果我们解雇他们，那就意味着，我们抛弃了以往所有的价值观，这样 以来，我们大家就再也不可能同心协力地一起工作了。而随之的后果就是，我们的生产率将 降低十七个百分点。如果是这样，那么我们车间和厂里的其他部门就毫无区别了。”

        “理由很充分!”我表示赞许。

        “这就是价值观的特点。即使是在你最困难的时候，也决不能放弃价值观，否则它就不 是价值观，而是一时兴起的一句口号，是权宜之计。”

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第一部分
第2节 追寻松鼠的精神(4)

    “那么，价值观是管理者确定的，也许他们就此还经过了一番协商。所以就像你所说的 ，价值观才是真正的老板。”
        “价值观必须是老板，”安迪回答说，“如果你的价值观不是老板，那么同心协力这个 目标就永远实现不了。”

        安迪接下来所说的话非常重要，他说：“现在让我们来总结一下。刚才你说过，‘价值 观是管理者确定的’。价值观与目标两者的确定方法不同。目标在你宣布的那一分钟，甚至 那一秒钟，就已经确立并成为事实。但是价值观不同，你可以随心所欲地宣布一项价值观- -但是，只有在你的生活中贯彻始终，并坚持让他人也那样做，价值观才能真正成为价值观 。目标指向未来，而价值观指向现在；目标只要制定即可，价值观则必须贯彻始终；目标可 以改变，价值观则是可以供你依赖的磐石。

        祖父曾经说过，‘磐石即使在湍急的水流中也岿然不动，鹅卵石却随着水流而不停地滚 动，即使你把它叫作磐石’。”

        我由衷地称赞他祖父的睿智。安迪笑着说：“他是我认识的人里面最聪明的一个。但是 ，像大多数的聪明人一样，他的智慧也是从别人那里学来的。我想，磐石和鹅卵石的这个比 喻，他是从他喜欢的诗人曼利·格兰特那里学到的。我去拿那首诗给你看。”

        安迪从他的小木屋里拿出一本书，书里有好几个地方都做了标记，他翻到其中的一处， 让我看了下面这首诗：

        中流砥柱还是随波逐流

        磐石是中流砥柱

        鹅卵石则随波逐流

        称鹅卵石为磐石？为它们树立坚定的目标？

        鹅卵石依然随波逐流

        两者的区别不在于名字，也不在于目标

        而在于它们做什么，怎么做

        石头的大小决定了它们的不同，而你的道路要自己选择

        你是磐石还是鹅卵石？你要做中流砥柱还是随波逐流？

         

        --曼利·格兰特

        《大地之歌》

         

        我们看完以后，安迪把书放回小木屋，然后就开始在里面整理东西，留下我自己在木屋 外面，回味我所学到的一切。

        现在，我已经知道什么是松鼠的精神了，那就是有价值的工作，它又包含了以下三层含 义：

        重要性

        指向共同的目标

        以价值观为动力

         

        暮色渐渐笼罩了我们所在的这一片林中空地，我还在不停地思索：如果松鼠的精神能够 指引我们团队里的每一个人，那么我们工厂将会发生多么惊人的变化！

        带着这个希望，我们关上小木屋的门，向沃尔顿的方向出发了。

        驶入高速公路以后，我仿佛再次看到厂里的1 500户人，他们都寄希望于我如何理解安 迪所教给我的一切，并将它们在厂里付诸实施。我感到压力重重、困难重重。但是这时我还 不知道，当我开始喊出那些依赖我的人的名字，认出他们的面孔以后，我的感觉会更糟糕， 简直糟糕透了。

     安迪很快就把我送回了工厂，我一边把他的头盔还给他，一边问：“你说过，让每一个 人都遵循共同的价值观是领导者的责任。但是这不适用于我所设定的目标，我怎么才能让人 们都支持我设定的目标呢？”

        “这个问题问起来容易，回答起来却很困难，”安迪说，这时候他已经把摩托车熄了火 ，“你越是接近同心协力这个目标，你所需要的信任度就越高。因此你所需要的就是：信任 。随着彼此之间越来越信任，他们也会越来越支持你所确定的目标。”

        “要让这里的人信任管理阶层，一定不是一件容易的事。”我伤感地说。

        “的确很困难，但也并非不可能，”安迪说，“我发现，我无法命令人们去支持我定下 的目标。虽然我可以要求他们遵循一定的价值观，但是我无法让他们承诺一定实现那些目标 。我所能做的就是让他们明白，他们将如何从中获益，从而获得他们的支持。”

        “现在我明白了，为什么在你的车间里实现同心协力这个目标花费了你五年的时间。”

        “是的，这不是一蹴而就的事情。你必须给大家足够的时间来适应。而且，就像我刚才 说的那样，你必须乐于向大家解释，那些目标有什么重要性，然后实事求是地告诉大家，他 们将如何从中受益。你一定要牢牢地记住这几个字：实话实说。

        就像在法庭上作证的时候，你必须发誓要‘说出真相，所有的真相，绝无任何虚言’一 样。你必须诚实。这就是我们所要探讨的问题，而且是一个至关重要的问题。”

        稍作停顿之后，他补充道：“这不仅仅是说到做到的问题，你必须从一开始就与大家坦 诚相待。”

        然后安迪说，实话实说和绝无虚言是一回事，但是，毫无隐瞒地说出所有的事实则是另 外一回事。

        “管理者总是假装信息非常敏感，所以很多事情都秘而不宣，以此来控制局面。这一点 从维护他们自己的权力来说很重要，但是却无法获取人们的信任。如果你希望自己的团队同 心协力，你必须将真相和盘托出，换句话说，就是让每一个人都掌握所有的信息。”

        我很快就意识到，要推广安迪教我的理念是如何困难。上任伊始就对大家开诚布公地说 出一切实情，对我来说更是一个棘手的问题。在工厂这种举步维艰的情况下，要想做到既不 隐瞒事实、保留我的个人意见，又不粉饰太平，实在是太困难了。

        “我一定说实话，”我对他承诺，“但除此之外我还能做些什么？”

        “所有的一切都是以信任为中心的。除了要做到对大家开诚布公以外，你还要把队员的 福利放在首要的位置。在精加工车间，我们一直约法五章。首先，我们要保护车间里每一个 人的健康、安全和福利。”安迪说。

        “这一点很有意思。在总部，我们总是把盈利放在首位，即如何回报我们的股东。”

        “啊，没错。总部，臭鼬之家，”安迪笑着说，“在我们的约法之中，根本没有盈利这 一条，甚至任何没有一条是接近投资回报率的。我想，如果你能把最基本的事情做好，那么 其余的一切都会自然而然地向好的方向发展的。”

        “必须这样做，安迪。在总部，我们将总收入的14%作为生产成本。你们的盈利多少取 决于低于预算成本多少。你们车间是公司的一个金矿。”

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第一部分
第2节 追寻松鼠的精神(5)

     “它并不总是这样。以前，我总是根据财务报告来管理我们车间。因此，我总是被我们 的废料率、材料超时成本分析报告等诸如此类的琐碎事情而困扰。我现在甚至都记不得，那 些事情应该是怎么样的。不要误会我的意思。财务报告中有很多有价值的信息，你必须从中 了解公司的进展情况如何，你必须与你的队员分享这些信息。在我的车间里，你已经看到那 些表格和各种关于数字的图表了。但是我发现，你不能只看这些数字。你不能把工作看作零 星而孤立的工作。”
        安迪再次停顿了一下，然后又给我上了重要的一课：“根据数字来经营一个公司，就好 像打篮球的时候不看篮球而盯着记分板一样。如果你想要获得成功，一定要把最基本的事情 做好，其中首要的就是员工。”

        说完这些话以后，安迪跨上了他的摩托车，但是我不打算现在就让他走。因为我还有很 多问题要问他，我需要他的答案。

        “那么顾客呢？为什么他们不在你的约法之内呢？”我追问道。

        “顾客仅次于员工。任何一个组织的工作，都是为了满足顾客的需要。但是任何一个组 织生存的理由，首先是为了工作于其中的人，以及他们所生活的社区。

        “为了获得他人的信任，你要做的事情很多，但是我已经教给了你其中最重要的两个方 法，即实话实说和把员工放在首位。只要你做到了这两点，其余的事情自然就一顺百顺了。 ”

        “获得人们的支持可不是一天就能实现的。”我总结道，这句话既是对安迪说的，也是 对自己说的。

        “的确如此。尽管有捷径可循，那就是恐吓。受了惊吓的人会尽快抓住任何一个援救方 案，但是他们同样会很快放弃对这一方案的支持。虽然我们的时间不多，但是我仍然认为这 样开始不太恰当。”

        “我同意你的看法，”我说，“那么我应该从何下手呢？”

        “我也不知道，”安迪回答说，“当初，我先找了六个人。每周我们几个人利用下班时 间聚会两次，在一起喝啤酒、聊天。当他们理解了松鼠的精神并为之振奋以后，我们就邀请 了更多的人加入我们的行列。然后，日复一日，我们的队伍逐渐变得越来越大。但是你现在 所有的时间……谁知道结果会怎么样呢？”

        我怀疑安迪已经有了一个绝妙的主意，是关于我应该从何下手的。但是在人的一生当中 ，有一些事情，如果自己想出解决办法来，会比别人告诉你效果更好。据我猜测，这个主意 就是其中之一，而且安迪觉得我自己一定能想出来。

        “好吧，”我说，“我会想办法的。我什么时候学习海狸的方式呢？”

        “下第一场大雨的时候，”安迪说，同时发动了他的哈雷摩托车，“海狸的方式总是伴 随着第一场大雨而来的。那通常是在九月中旬左右。”

        “同心协力，朋友。”他发动了摩托车，隆隆的声音开始响起，然后他就在隆隆声中离 我而去。

        “同心协力，朋友。”我在他身后喊道。

        九月中旬，也就是说我还有两个星期的时间来将松鼠的精神付诸实施。没问题，我一边 这么告诉自己，一边打开了车门。也许两个星期的时间对我来说恰到好处呢。

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第二部分
第1节 我们只剩四个月的时间

    第二天是我上任以后的第三天。上任的那天即将结束的时候，我感到自己遇上大麻烦了 ；上任后的第二天，我感觉自己看到了希望；第三天早上踏进办公室的时候，我在想：这一 天会怎么样呢？离上班的时间还早，我独自一人坐在自己的办公桌前，那里放着招贴板和粉 笔。
        很快，我就做好了一张海报，挂在自己的办公桌上方，海报上面还画着一只我自以为很 可爱的松鼠。

        松鼠的精神：

        有价值的工作

        1? 明白我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好。

        2? 每个人都朝着一个共同的目标努力。

        3? 所有的计划、决定和行动都必须以价值观为指导。

        昨天，所有的部门经理是一起离开工厂的。今天早上，他们又是一起到的。我通知他们 ，十分钟以后，我要召集他们开会。

        我从自助餐厅里为大家点了咖啡。“双份的咖啡因。要煮得浓一些。”我告诉厨师。我 想让这些人清醒一下。

        他们到会议室以后，我就开始告诉他们，我们的产品如何改变了顾客的生活。在我说话 的过程中，我能感觉到，他们自豪的情绪在慢慢地滋长。我很高兴，但同时也告诉自己，这 没什么了不起的，小心点儿吧，更艰难的事在后面呢。还好，他们没有犯困，我的话毕竟还 有些吸引力。

        我的结束语同样引起了他们的注意。

        “我很高兴我自己清楚，这个公司究竟怎么样。但是，我也想知道，你们是怎么想的。 我希望你们把自己的精力放在三个问题上：是什么导致了我们目前的状况？我们的目标是什 么？指引我们的价值观是什么？我们明天早上还在这里开会。我希望大家都能够献计献策。 ”

        听到最后一句话，大家脸上的表情各异，有痛心疾首的，也有惊惶失措的。我只是微笑 着结束了这次会议。

        坦白地说，我喜欢看到他们局促不安的样子。如果我知道，用不了多久我自己也会感到 局促不安，那么此刻我就会给予他们一些同情而不是幸灾乐祸。

        电话是下午打来的。电话另一端，老莫里斯的语气显得很不高兴。公司的统计数字表明 ，沃尔顿二号厂目前的形式不容乐观。我将对此采取什么措施？如果短期之内我拿不出有效 的解决办法来，这个厂就要关门大吉了。

        我没有误解老莫里斯的意思。要拿出有效解决办法的人是我，不是别人。我已经上任两 天半了，因此这个责任在我，不在别人。

        “我还有多长时间？”

        “我希望到圣诞节的时候能有结果。也就是说，你还有四个月的时间。我觉得这已经相 当合理了。”

        我发誓，在我挂断电话以后很久，我还能听到老莫里斯在那边偷笑的声音。

        我在倒班的间隙冲了出去，在安迪的摩托车前找到了他，告诉了他这个不幸的消息。

        “我说过，我的妻子说，我看到那些星期六的电影时还是会发怒。你还记得吗？”

        “记得，但是那又怎样呢？”

        “她说得也许没错。但是我从那些电影里也学到了一些东西。那些印第安人也许每周都 输，但是一到下个星期六中午，他们就已经为下一次较量作好了准备。老莫里斯也许曾经打 败了我们，但是我们必须在星期六之前作好再次斗争的准备。”

        “但是安迪，我们没有那么多时间了。我们可以斗争，但是我们不可能在四个月的时间 里获胜。”

        “我们必须争取更多的时间。”

        “你以为老莫里斯会给我更多时间，让我从容地面对这一切吗？想都不要去想！”

        “还有四个月的时间，也就是说到年底。而我想要到明年八月份才有可能实现我们的目 标，也就是说，我们还需要一年的时间来实现目标。我们需要一年的时间。”安迪说。

        “明年八月份怎么能行呢？” 我问。我这句话的言外之意很明显：你以为你是谁啊？ 但是安迪听了以后并没有生气。他只是笑了笑说：“我已经有主意了。你相信我吗？”

        “反正我不会有什么损失，”我回答，试图也向他报以微笑，“同心协力，朋友？”

        “同心协力，朋友。”他向我竖起了大拇指，表示赞同。

        安迪再一次头也不回地离我而去。我站在那里，看着他的摩托车逐渐消失在远方，心里 想，如果我要依靠松鼠、海狸和大雁的理论来经营这个工厂，那么，我为什么不能相信一个 车间负责人，从而击败老莫里斯、击败他对董事会产生的影响呢？

晨曦UID：177893

拼着被BS的危险，问一句：

来源出处呢？

genie05UID：30358

顶楼有加