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标题: 征集投诉：无耻的赴美签证预约服务 [打印本页]

作者: silers 时间: 2009-11-14 16:09:53 标题: 征集投诉：无耻的赴美签证预约服务

征集投诉：无耻的赴美签证预约服务

如果你使用过美国签证预约电话服务，请把你的真实感受告诉我们。我们正在征集广大签证申请人的反馈和投诉，将把它们转发到美国驻华使馆、美国国务院、美国各大新闻媒体包括《纽约时报》、《华盛顿邮报》以及美国国家公众广播电台等。并可能发起集体诉讼，控告这个无耻的奸商上海维音公司。
以下是我们搜集到的一些常见的质疑和诉求，如果你支持我们的行动，请在此跟贴上你的经历、感受和建议，尽可能注明你的联系信息，例如电话，地址，以增加可信度。欢迎讲述自己预约的经历，如果没有时间写太多信息，请贴上“我有类似不愉快的经历和质疑，十分气愤！我支持你们的建议，我的联系电话：XXXXXXXXX”

1、
收费不合理：以往一项免费的服务，为什么现在要收费？而且签证预约应当是使馆提供的一种服务，收费应当包括在签证费里由使馆收取，为什么将这种业务外包给另外一家私营公司经营，让他们来根据通话时间定价？这无疑鼓励私营公司故意托长时间来赚取更高的利润。
2、
电话卡的经营方式质疑：为什么只有8分钟36元，12分钟54元两种卡？为什么未使用完的时间，余款不退？为什么不能电话卡续费用掉以前的时间？
3、
接线员被培训出的无耻“耗时手段” 如出一辙。签证预约在有这种收费电话“服务”以前只需要一个申请人的护照号，姓名和是否有拒签经历。而有了这种“服务”后，很多人发现接线员故意询问许多并非必须的信息，并多次在线上重复一消耗你的时间。例如，预约H-1B签证的人可能忽然被问到以前的H-1B批准书左上角的收据编号。这个批准书有多少人在预约签证的时候正好备在身边呢？你要是去找，时间很容易耗光光。还有，他们可能会忽然问你身份证号，众所周知，这个身份证号并非预约时必须的信息，很多长期在海外的留学工作人员，甚至根本没有身份证。预约时到底什么信息必须？美国使馆网站上也没有一个明确的答案。但通过诸多亲历者反馈可以看出，这些接线员基本就是用各种手段把你耗在电话上，想方设法把时间耗光。如果单是耗你时间能在一个卡内吧事情办完也就罢了，现在他们更变本加厉的故意把你卡耗光还办不完事情，直接告诉你再买卡，而且前面卡里剩余的时间也根本无法合并使用。如此无耻的企业伤害的不仅是每年几十万申请人的一点经济利益和心理，更是对美国这个国家的第一印象的直接伤害。使馆如果不重视起这个问题，不仅愧对中国申请者，也愧对美国人民自己！
4、
签证预约日期不公开透明。本来可以很容易公示一下的有那些日子已经开放预约，或者通过网站，或者通过电话自动语音提示，但这个无良公司和美国使馆都没有这样做。很多人打电话遇到的情况是接线员上去就花很多时间搜集你的信息，最后电话卡也快用完了，告诉你只有某某日期可以约，你想约得日期还没有开放。这显然是他们又一种抢劫申请人话费的方式。
我们的主张和建议：
1、
建议使馆把预约费用合并到签证费里一起收取。如果非要外包给任何一家公司的话，由使馆和公司之间谈好价格，从使馆直接支付。这样可以杜绝私人公司漫天要价的疯狂做法。最次也应当按照每个成功预约收费，而不是按照预约电话上的时间收费。
2、
最好取消这种收费电话卡预约的方式。在当今技术如此发达的时代，用互联网页来收集预约信息又省时又省力，又直观。无论成本多高，总高不过每年由申请人支付的3000万元左右的预约电话费吧。对于实在没有上网条件的，才用电话预约服务，而且应当按照以上方式来经营，让利益驱动机制合理化。
3、
增加信息透明度：使馆应当公示现在的签证预约开放日期等信息，以及预约要求的信息等等。
4、
使馆应当创造条件，更方便申请人反馈和投诉。这样以来，如此无耻的公司会更早更快地停止伤害中美两国人民！
同时也正告上海维音，请不要忽视每年几十万赴美签证申请人的力量。坏事做绝了必然要撞墙！

注：笔者曾经为新任驻华大使Huntsman先生做过翻译。收集到的信息也将通过私人渠道直接转给大使先生。

作者: tinagui 时间: 2009-11-14 16:39:44

有意见就去大使馆门前示威

作者: 水狐狸 时间: 2009-11-14 16:44:29

美国媒体对这个没关系

美国媒体只对能反映中国政府阴暗面,不民主自由的内容感兴趣,lol

作者: silers 时间: 2009-11-14 22:30:42

自己顶一下。我会在签证的当天向签证官递交一封抗议信的。

作者: tennise 时间: 2009-11-14 22:48:13

专门注册个ID就上来发这个嘛？

作者: max1015 时间: 2009-11-14 22:51:20

原来预约签证这么麻烦。。。

作者: hyacinth 时间: 2009-11-15 01:48:07

你在中国论坛上随便怎么说美国都可以。。。但是你要想征集投诉中国的什么。。。很快就会被封了。。。

想去别人国家，打个电话还嫌麻烦。。。挺莫名其妙的。问美国人要透明度。按说应该找中国政府反应，让人民公仆帮你啊。。。

作者: 水狐狸 时间: 2009-11-15 08:35:34

你在中国论坛上随便怎么说美国都可以。。。但是你要想征集投诉中国的什么。。。很快就会被封了。。。

想去别人国家，打个电话还嫌麻烦。。。挺莫名其妙的。问美国人要透明度。按说应该找中国政府反应，让人民公仆 ...
hyacinth 发表于 2009-11-15 01:48

weird

这个事情和中国有毛关系?和中国政府显然八杆子打不着.

驻华美国领事馆/大使馆是由美国政府运行,和中国政府没关系. 你能展开给讲讲为什么这个事情要找中国政府反映?
莫名其妙

那个打电话的事情是挺麻烦的,凭什么中国人就没资格觉得麻烦了? 而且这个事儿是美国政府办的,找美国政府投诉当然是唯一的途径了. 只可惜外国公民不能投票, 美国政府为了自己的利益,漠视外国人的投诉很正常. 如果楼主能说服大使考虑下中国的民意,那我觉得楼主很值得赞扬. 尽管我认为赚钱是美帝使馆的初衷,对于他们来说损害自己的利益来帮助中国人民这种事情做起来没什么incentive. 所以反映了恐怕也没什么用.

作者: hyacinth 时间: 2009-11-15 09:08:43

一。我哪里有说中国人没资格嫌麻烦了。
二。美国政府漠视外国人的投诉既然很正常。真正的想解决这些问题我觉得应该由中国政府出面。就像之前有人抱怨说，中国学生的签证有效期只有一年一样。因为中国给美国的签证也是一年有效期。

此外看完这个帖子我觉得挺讽刺的。中国人可以找美国人要透明度，却不能找自己的政府要透明度。所以才有了以上的感言。如果造成了什么误解。是我没表达清楚。不好意思。

作者: pjgengsha 时间: 2009-11-15 13:09:28

很好的建议。

作者: 宝贝 时间: 2009-11-19 09:37:53

好

作者: 婴儿睡眠 时间: 2009-11-21 07:25:13

我打过4次预约电话，都是一开始就告诉你可以选择的签证时间，选定了，才开始收集信息，一张卡用两次，刚好够。
预约电话存在一些问题，但是也不像楼主说的那样恶劣，我觉得

作者: bingze 时间: 2009-11-27 10:33:34

我们应该支持楼主的行为，而不是说风凉话。不合理的东西如果没有人站出来斗争，那就总会一直持续下去。我个人觉得收费不合理。

作者: happyamber 时间: 2009-12-10 05:25:16

10# pjgengsha
支持楼主！！

作者: happyamber 时间: 2009-12-10 05:27:34

我预约也是用了两张电话卡才完成预约，太浪费钱了！

作者: jimmydidi 时间: 2009-12-22 00:53:52

楼主：我要支持你一个。

请不要忽略这种维权的思想，中国要走向公民社会，要为老百姓争取更多的权益，这种声音不是太多，而是太少，请多一点鼓励，少一点指责。对于不公平和不公正的东西，我们就是要愤而投诉，就是要锱铢必较，还要闹大，到处情愿，四处递状子（email），反正网络也方便，对于那些国际奸人也好，国内的不平也好，我们就是要来个鸡犬不宁。哪怕是没有效果，但是我们争了，本身也是一个示范效应，以后会有更多的人会前仆后继，不平则鸣的。

现在国外很多东西到了国内就是贵、服务不好、蛮横，我们不应该指责么？包括像ETS的种种奇怪的规矩、昂贵的考试费和寄送费（其实就是发一个email），还有那些奇奇怪怪的面签的规则，我们早就该和他们理论了。也不要一说就是国内的现状是说也没有用，不积跬步，无以千里，我们今天就是一次失败的投诉，也要去做，权利是争出来的，公平是斗出来的。

我建议楼主，可以多种手段并用，比如打热线打到某个国外的电视台或者电台去，然后接通了就说这个，我曾经就这样过投诉美国金士顿公司，指导他们的senior regional manager给我回信，或者有机会自己拿手机录一段投诉发到utube上去，但是前提是要自己拿到了签证再去，要保护好自己，再去斗。我也有北京整个外国驻华记者站的联系名单，必要的时候可以提供给你群发邮件。

再说一遍，我支持你！
中国需要挺身而出的“刁民”，现在的西方mz社会得到的种种好处，不正是他们几代人一代代的、一点点的争出来的么？

作者: li654 时间: 2010-1-22 00:23:31

同意楼主的建议
要求提供网上预约的服务
及明示各类签证需要的资料证明
（如国内办理出入境签证，提供需要的证明就可以通过）

本人电话13726734148

1、
收费不合理：以往一项免费的服务，为什么现在要收费？而且签证预约应当是使馆提供的一种服务，收费应当包括在签证费里由使馆收取，为什么将这种业务外包给另外一家私营公司经营，让他们来根据通话时间定价？这无疑鼓励私营公司故意托长时间来赚取更高的利润。
2、
电话卡的经营方式质疑：为什么只有8分钟36元，12分钟54元两种卡？为什么未使用完的时间，余款不退？为什么不能电话卡续费用掉以前的时间？
4、
签证预约日期不公开透明。本来可以很容易公示一下的有那些日子已经开放预约，或者通过网站，或者通过电话自动语音提示，但这个无良公司和美国使馆都没有这样做。很多人打电话遇到的情况是接线员上去就花很多时间搜集你的信息，最后电话卡也快用完了，告诉你只有某某日期可以约，你想约得日期还没有开放。这显然是他们又一种抢劫申请人话费的方式。
我们的主张和建议：
1、
建议使馆把预约费用合并到签证费里一起收取。如果非要外包给任何一家公司的话，由使馆和公司之间谈好价格，从使馆直接支付。这样可以杜绝私人公司漫天要价的疯狂做法。最次也应当按照每个成功预约收费，而不是按照预约电话上的时间收费。
2、
最好取消这种收费电话卡预约的方式。在当今技术如此发达的时代，用互联网页来收集预约信息又省时又省力，又直观。无论成本多高，总高不过每年由申请人支付的3000万元左右的预约电话费吧。对于实在没有上网条件的，才用电话预约服务，而且应当按照以上方式来经营，让利益驱动机制合理化。
3、
增加信息透明度：使馆应当公示现在的签证预约开放日期等信息，以及预约要求的信息等等。
4、
使馆应当创造条件，更方便申请人反馈和投诉。这样以来，如此无耻的公司会更早更快地停止伤害中美两国人民！
同时也正告上海维音，请不要忽视每年几十万赴美签证申请人的力量。坏事做绝了必然要撞墙！

作者: li654 时间: 2010-1-22 00:25:47

本人会长期关注此帖

希望楼主坚持并取得成果

作者: Elisha.song 时间: 2010-3-23 05:31:13

我是要改三个人的签证时间。86-21-3881-4611这个电话打过去后，发现程序跟我想的完全不一样，要重新一个一个地取消，再把每个人的信息都重问一遍。我很着急，生怕被拖久了时间不够，三个人的不能约在一起。着急时，回答错了问题。她好像问我护照号，我着急，没听清楚，就先报了姓名。这下那边那女的，马上暴跳如雷，冲我大喊大叫起来，说你这么不配合我怎么给你预约？我当时也大声回了一句说我也很着急，本来还想骂她几句的，但想着我的三个重约还没办完就先忍了。

我就觉得很生气，她们做这个工作的，我花了这么多钱办事，凭什么这点耐心都没有，没有还做这个干什么？你一边赚我的钱，一边浪费我的时间，一边还数落我，什么东西呢？

请问各位，这种事可不可以投诉呢？怎样投诉？多谢了！

怎么有花钱还受气的道理？

作者: runsun 时间: 2010-7-2 01:12:48

支持楼主！
这个赴美签证预约的确很无耻，深恶痛绝。

作者: 条顿神圣骑士 时间: 2010-7-5 10:52:44

还有可恶的check，毫无公开，和流程可言，浪费我们多少时间和金钱

作者: himeko 时间: 2010-7-5 14:10:16

选择留学就应该包括选择忍受其中所有不公平、不合理制度。这都无法忍受，到了美国很多事情岂不是更受不了
所以我见怪不怪

作者: gener 时间: 2010-7-5 14:16:29

自己顶一下。我会在签证的当天向签证官递交一封抗议信的。
silers 发表于 2009-11-15 00:30

我在等你这个人递交抗议信的情况和结果

作者: nanofish 时间: 2010-12-28 12:32:14

我有类似不愉快的经历和质疑，十分气愤！我支持你们的建议，我的ＥＭＡＩＬ：ferrofish@gmail.com
我已经花了三张卡了（两张十二分钟和一张八分钟），还没有约到合适的时间。愤怒！！！

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