网络舆论的威力越来越大时如何应对负面信息 [复制链接]

podudu06
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电梯直达

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发表于 2011-6-7 13:50:25 |只看该作者 |倒序浏览

　　随着互联网的高速发展，网络舆论的威力越来越大，甚至大到可以影响国家政策和法规的制定，同时也就有了很多网络危机公关公司和网络舆情监测机构。因此，现在的企业对这些网络舆论都采取了高度的重视。但是互联网毕竟是个新生事物，还没有到所有的企业工作人员都熟悉的程度，所以他们在处理一些企业的网络负面消息的时候，经常感到束手无策。由于我一直在从事网络方面的工作，对各大网站的信息处理流程有一定的了解。就在这里聊聊有关企业负面消息的处理，也叫网络危机公关。
　　一、封锁信息来源
　　据了解，一般负面消息，都有人在后面主使。
　　如何删除负面信息产品危机演变成企业危机、原先对事件采取观望态度得媒体，如何删除负面信息开始对事件进行报道 !如何删除负面信息在中国、做生意有人情作为纽带会发展得更顺利、同样，删除负面信息对引导舆论导向得重要性在危机处理中、如何删除负面信息同样要顾及到 "情字、而不能凡事只是要求循 ‘理’行事而忽视‘情 "的维护——如果当初奔驰如何删除负面信息对待消费者投诉不是如此态度强硬、凡事只是死板地按其“规则办事，而是与消费者用心沟通，聆听其意见，如何删除负面信息那么后来得事件发展也不会成为轰动全国地闹剧 .
　　这里说一个我处理过的真实案例，有一家慈善机构每年都有一次慈善年会，由于是慈善年会，所以赞助的人当然非常多。所以，同时慈善机构的另外一家机构就感觉这家机构每年收这么多的赞助费用，肯定分了不少钱。随后就在网络上发了很多有关这家慈善机构领导的私人信息，以质疑这家慈善机构的一些行为。最后这个机构的领导就找我，问我怎么处理。我让危机公关公司先找找谁会发这些信息，然后再去处理网上的信息问题。最后他们找到了这个人，并出具了一些证据化解了这些误会，发帖人也自己主动删除了一些负面信息，而因为信息传播的非常快，其他的信息就用到了我后面将要讲的一些策略进行处理。
　　二、进行正面的回应
　　其实并不是所有的负面信息，我们都需要去回避。对于那些虚假的，就是为了诋毁你企业声誉的信息，我们完全可以正面的回应，如果处理的非常好的话，说不好还能给你的企业带来一些意向不到的效果。
　　三、删除负面信息
　　直接删除负面信息，可能是我们很多企业在遇到负面信息问题时的第一反应。我们在删除负面信息的时候，主要依靠两种方法：
　　1、通过联系负面信息发布的平台。
　　2、通过一些第三方机构，也就是我们平常说的网络危机公关公司去帮助处理。
　　首先说一下我们怎么去联系这些负面信息发布的平台，以及注意事项。
　　第一、如果我们的负面信息在一些不是很知名的网站上，那么我们可以通过他们网站的联络方式去联系他们，客气说明事情的原委，让他们帮忙删除相关信息。切忌不可对他们发脾气，其实你跟他们发脾气也无济于事。
　　第二、如果发布信息的是一些知名网站整站优化或者可以说是上市网络公司。加上你的信息又是发布在他们的主要信息发布频道的话。这样的信息，就不是那么容易删除
　　第三：如果负面信息通过上面两种方式都没有办法删除的话，我们就需要用到第三方机构，也就是网络危机公关公司，这里需要注意一点，千万不要找很多公司去询价。我们很多企业在这个时候，也许想到的还是要以最少的费用办最多的事，殊不知，你在进行多处询价的时候，你的费用可能已经水涨船高了。原因是，现在的许多网络公司人力资源管理师都不会轻易放走顾客。一旦你没有跟他们成交，最后的结果可能是，你在网络上的负面消息不但没有减少反而变得越来越多，因为信息是可以进行转载的。所以，这个时候要把握几个原则：
　　1、如果想进行比价的话，先到网上找找这类型的公司。如果不需要进行比价则可以跳过此条。
　　2、先不要向你联系的公司透露负面消息的内容是什么，你只要向他说明帖子所在网络上的位置，他自然会给你价格。
　　3、最好是跟他们谈一个打包合作，而不去谈删除一条多少钱。因为有可能会出现他们自己去制造一些负面消息的情况。
　　四、压制负面信息
　　我们从事网络或者是网络营销的朋友都知道，一般网站的流量很大一部分都是来自搜索引擎。所以，在我们的负面消息太多，实在不能逐条去删除的时候，我们可以考虑采用压制负面信息的办法，就是把这些信息排在搜索引擎的后面去。我们可以对一些能够搜索到负面信息的高频词进行优化，以提高他们在搜索引擎里的排名，到让其他负面信息滞后的效果。我相信对SEO顾问比较熟悉的朋友而言并不是难事。
　　如果我们自己做不了这个事情，需要求助其他机构的话，那还是要把握上面提到的关于联系他们的三个原则。
　　总之，我们在发现对我们企业品牌或者产品有负面影响的消息时，一定要尽快处理。否则，时间越长，搜索引擎就会收录的越多，到时候处理的难度就更大了。