如何办理退考及退款

imongUID: 140258

以下内容来自51test官方网站
http://cbt.51test.com/openpage.asp?page_id=36#faq15

报名一经确认，考生若要求取消考试并获得返款，请至少在确认的考试日期之前的7天（不包括国家法定节日在内）下午4点之前让报名中心收到取消申请，否则没有退款。GRE考生请在取消之日起60天内将书面申请寄给ETS，申请返款。

如果要取消考试，那么在原定考试日期前7天中午12点之前通知我们取消考试的，可有部分返款；在此期限之后通知我们取消考试的，将没有任何返款。
更改和取消都要求考生本人和我们联系，联系方式有电话、传真、信件。更改费用的交付方式与报名费的相同。

取消考试办法
访问http://cbt.51test.com/index.asp?page_id=0
发送取消考试申请表E-mail。

如果不能正常打开“取消考试申请表E-mail”，就请按下面的格式自己填写：
收件人：rrc.ptc@prometric.net.cn
主题：[取消考试申请]
内容：
GRE/GMAT考试取消申请表
--------------------------------------------------------------------------------
考试项目（GRE/GMAT）：
考生中文姓名：
原注册申请表上所填的证件号码：
原考试确认号码：885-
原考试地点（或考场号码）：
原考试日期（月/日/年）：
取消理由：
考生日间联系方式（电话/E-Mail/传真）：
注意：
请准确填写上面所有信息后发送，若注册中心发现其中任何信息不符，将不予处理。
请勿更改邮件的主题，以便于我们查找您的取消申请。

（成功个案及问题回答增补在2，3，4楼，退款申请具体步骤在5楼。by 鬼谷子）

elmtree702UID: 169040

我的追债经历历时差不多两年，我想很少有人会像我这样吧。但是最终结果是我终于拿到了属于自己的退款，130美金。
    希望我的经历能给仍然在索求退款奋战中的G友们一点信心和力量：
    我是当年GRE机考突然喊停时去取消GRE general test的。当时已经汇了款，并且注册成功了。因为觉得准备的不够充分，又收到通知说可以全额退款，我于是就写了封信给ETS要求取消考试和全额退款，当时是2002年8月份。这一段时期进行得很顺利，我收到了来自ETS的确认信，并承诺在6－8周内将支票汇给我。于是我满怀期待地等着佳音，谁知道灾难就此降临了。
    我一直等了2个月也没有收到支票，我留的是学校的地址，几乎每天都去看信箱。于是我又发邮件向ETS询问，并且把学校地址又写了一遍。于是ETS来信说会再发一次支票给我。但是又等了2个月，支票的踪影依然渺渺。已经是2003年6月了，我面临着毕业，不能再用学校的地址了。我只好再次发信给ETS，说明我的情况，请他再发一次支票，这次留了家里的地址。很快有了回音，说已经在2003年5月20号发出新的支票了，是发往学校的。
但是，我依然没有等到。
    我毕业了，忙着找工作。暑假还是经常跑到学校看看有没有的信。可是结果总是让人失望。我再次写信催款，这次ETS给了我一个晴天霹雳——他告诉我每个人只有三次支票可汇，我已经把我的三次机会全用完了！～并且这次它还告诉我，最后一次汇款是在2003年5月20日，地址居然是我家里的？！就在之前的信中，他一直说的是我学校的地址！而我把家里的详细地址写给ETS是在2003年8月份！
    我工作了，但是钱依然没有拿回来。我间断的给ETS发过几封邮件，还是没有得到肯定的回答。我询问他们所发的信是否是挂号信，有没有可以查询的号码，他们告诉我说，是航空普通信件，没有号码可给。于是我咨询邮局，他们告诉我平信无法查。
    我所拥有的只有ETS提供的其中一张支票的帐号，我在51TEST注册时的ID确认号，以及一大堆和ETS来往的邮件。
    当时，我真得几乎要绝望了，全额退款总共是130美金，相当人民币1090元（当时），差点就想把这钱送给他们了。
    直到2004年7月，我万般无奈在这里写下了求助贴，我完全不知道该怎么办。很幸运，得到G友们热情的出谋划策，其中的重点就是让我打电话到ETS去询问，电话询问比发邮件有效得多的多！
    我很怕和人直接用英文交流，因为自己的口语不过关，但是为了争取退款，我还是硬着头皮打电话过去了。当然打之前，我做了很多准备工作，包括该说什么（我准备了两张纸），该是什么样的态度（一个G友说语气要强硬），我买了17908IP卡（这个可以省很多国际长途费，35元可以买到100面值的，每分钟2.4元到美国）。
    在做完这一切后，我在某天晚上9点准时拨打了ETS GRE中心的电话，因为据说这时候他们刚好上班。打过去后，是一个女人接的电话，我把准备的资料读了一遍，基本上就是读了一遍哈（我主要是听力不太好，口语不流利，不习惯说，但是准备好的话，听起来还算标准），她听完之后让我报了一下姓名和生日，然后就查到了我的报名考试信息，最后答复我说，不能退款，因为已经超时，具体说，就是离最后一次寄支票给我的时间已经超过一年了。所以，按规定，她没办法给我再寄退款支票了。我很愤怒啊，跟她纠缠了很长时间，甚至威胁她说要投诉她，可惜她一点反应都没有，说我要告就告去好了。这实在令我很失望，一下子没了气势，只好灰溜溜的挂了电话。第一次电话的结局是失败告终。
    过后好几天，我才重新振奋精神，决定再试一次，并且决心这次直接找她们的上司谈。好像是星期四或者星期五吧，我再次鼓起勇气拨通了美国的电话。这回一开口就说找他们的DIRECTOR，但是这回的接待员依然是个难缠的女人，非得先听听我的故事，于是我又把自己的事情再叙述了一遍。这个女人可能比较了解业务吧，可是结果仍然是一样的——超时了，同样是无法退款。虽然免不了又辩论一番，不过我这回没直接挂电话，而是说让她帮我接通和他们上司的电话，并且说在线等。她拗不过我，于是开始帮我和他们的上司连线。很可惜，我等了很久也没等到，但是同时，我的勇气也在一点一点消失殆尽，最终我还是在听到那个DIRECTOR的声音前，挂断了电话。
    我的努力到此结束了，此后我再也没联系过ETS。也许你会说，啊，就这么完了啊？！哈，事实上，我也觉得可能我又会就这样放弃也不一定，但是上帝没有抛弃我呀，就在上周六，我收到了来自ETS的refund account，130美金的支票，上面有某人（不知道是哪个部门的经理，财务？） 的签名。我想是第二次的那个电话起了作用，而那个接待员帮我说明了情况，总之很幸运。结局是令人开心的，到现在都让我觉得不像真的。
    我的故事就到这里了，希望能给你们帮助，相信奇迹吧！

elmtree702UID: 169040

最初由 littledina 发布
祝贺你啊！谢谢你的经验分享。
我的情况是 ETS从确认支票寄出到现在已经快7周了，还没收到支票。
请问你从打第二个电话到收到用了多久啊？
谢谢！

回littledina： 我的第二个电话大概是7月中旬打的吧。我收到支票是在8月28号（好像），不过上面写的款项拨出的时间是8月16日。支票三个月内可以支取。
一般正常的话，收到确认信后6－8周应该可以收到支票了。我当时可是等了一个又一个的6－8周，也没等到。
如果你下个礼拜还是没收到的话，建议你打电话问问。
还是那句老话，打电话比任何其他方式有效的多的多！

elmtree702UID: 169040

最初由 tomatozxh 发布
[B]祝贺你终于要到退款，本来我都打算放弃了，看了你的帖子，心里有点蠢蠢欲动。可是我真的很没有勇气，总觉得自己口语很烂，而去自己不是一个很坚持的人，很怕对方拒绝后自己就放弃。你能不能提供一些，你在和他们交涉时的英文呢。谢谢你啦！[/B]

哈哈，我差不多都忘了。
大致意思基本上是这样：首先他们没有权利扣留属于我的钱，也没有权利用所谓的“三次机会”或者“一年期限”作为拒绝退款的借口，没有任何一条法律法规告诉我他们有这样的权利；其次，关于所谓的“三次机会”和“一年期限”，他们事先都没有告诉过我，等到事情发生了才说，这根本是他们的失职；另外就是，我的地址他们搞错了，这也是他们的失职，应该对此负责；再有就是，我没有参加考试，并且按要求取消了考试，我是有权要求退款的。
当然最重要的是，一般情况下这些理由在没什么实权的小接待员那里是完全无效的，她只会重复告诉你，她没有办法，规定就是不能退款，所以你这时只能找他们领导（这招好像在哪里都适用）：I want to speak to your director, please put through the phone! 即要求她接通和他们领导的电话，她可能会问你是不是在线等，那你就回答是吧，再把那堆理由和他们领导说一遍。当然那些理由比较强硬，应该在他说不行的时候拿出来。开始就是简单的介绍一下自己的情况。
我反正是这么成功的，可能我比较幸运吧，那些理由也是这里的朋友教我的。希望对你有用。

鬼谷子UID: 159645

最初由 gdy  发布
我是长沙的　上周收到了６G的笔试取消退款　３５＄
今天下午去中国银行湖南省分行办的代办收取手续
最好到当地的中行总行或者大的代办点去！一般的营业网点好像没有这项服务（至少长沙是这样）
去银行后，找大堂经理要一张代办收取外汇的申请单，他会详细的告诉你该填什么！　然后在支票背后签名－－－英文！，与支票上所印的你的名字一致！然后他会告诉你去哪里办手续！
手续的过程，要带身份证！登记后工作人员会收取一定的代理手续费，我的３５　$收取了２２元RMB的手续费（代办费２０+国内邮费２元）
办理此业务１个月后，银行会联系你在申请单上留下的电话，领取退款！