《共好》

genie05UID: 30358

第二部分
第2节 实施松鼠的精神

    星期五早晨，部门经理们进来开会的时候，我把自己制作的那张海报高高地挂在办公桌 的上方。我的开场白非常简短，没有什么实质性内容。我竭力让自己表现得温和而富有耐心 。在我的努力下，与会者也流露出些许真情实感，提出了一些建议。他们的确已经产生了一 点自豪感，但是很显然，让他们坦诚地公开表达自己的感情还需要一段时间。他们对于确定 目标来实现增长的话题没有什么兴趣，因为那需要相当长的时间，对他们而言是一个真正的 挑战。同样，他们对于讨论价值观的兴趣也不大。
        我们以后要向沃尔顿二号厂的员工们推广同心协力的理念，在这一过程中，这些部门经 理们将发挥重要作用。如果没有他们的辛勤工作和大力支持，这一切都不可能实现。但那是 以后的事情，距离现在还非常遥远。

        我向他们宣布，从下周一开始，我们每天午饭后都要开一小时的会，讨论三个问题：是 什么导致了我们目前的状况？我们的长远目标和短期目标分别是什么？我们所要遵循的价值 观是什么？我对自己所坚持的一些目标和价值观没有什么疑问，但是我想先听一听他们有些 什么想法。

        星期六中午的时候，安迪出现在我办公室的门口。

        “我猜你可能会在这儿，不过你不可能整整一个周末都在办公室里度过。你想做些什么 ？去电影院看牛仔如何获胜，还是去我的小木屋里待上一个下午？”

        “我想，那些电影我已经看过了。我们还是去小木屋吧。”

        也就是从那时起，我们就形成了这样一个传统：每周六下午去小木屋，在那里度过一个 下午。我问他想出了什么办法，能让工厂支撑到圣诞节以后。

        “那个主意不好，”他笑了，“不过不用担心，我正在想另外一个主意。”

        我希望我能从他的自信中获得更多的安慰。在小木屋，我们再次回顾了工厂的现状，并 制定了下一周的行动计划。到下周三，我们将把我们的理念推广到部门经理下面的那一级去 ，即车间负责人，那将涉及到另外50个人。到再下一周，就要轮到那些工头们了，这样就会 再增加200个人。

        我问安迪，他的祖父为什么使用了“同心协力”这个词。这个词好像并不适合松鼠、海 狸和大雁。“的确不适合它们，”安迪同意我的说法，“但是它适合我的祖父。他参加过第 一次世界大战，因此他说的话里有很多军事用语。他告诉我，Gung Ho是中文里‘一起工作 ’的意思。在第二次世界大战中，卡尔森用这个短语作为他领导的突袭分队的口号。”

        我试图更多地了解什么是海狸的方式，但是安迪一点儿也不肯让步，他拖长了声音说： “海狸的方式要等到第一场大雨的时候才能学到。”我想，这是他在以自己的方式告诉我， 我还有很多的事情要做，他是对的。接下来的几天里，我忙得不可开交，很多事情都杂乱无 章，等着我去处理。但是在这一片忙乱中，我偶尔也会感到很愉快。有时候，我也会感到莫 名的恐慌，甚至是整夜的忧虑。每次我路过操场的时候，我就忍不住看看那些孩子，不由自 主地想到，他们的父亲和母亲就在我的工厂里工作。这种恐慌和忧虑让我无法自拔。为了克 服这些消极的情绪，我每天早晨都要到厂里巡视一番，然后从厂区横穿过去，来到精加工车 间所在的那栋大楼。它是一颗闪耀着同心协力精神的宝石，一定能为我带来奇迹，能助我实 现让全厂员工同心协力的目标，如果我有足够的时间和能力实施我们的计划。

        下午的时候，我拉着一个部门经理陪我挨个车间地巡视，与那里的员工们进行交谈，并 按照安迪的建议，试着称他们为队员。

        在与他们的交谈中，我的职责就是告诉他们，沃尔顿二号厂如何让这个世界变得更加美 好。一开始的时候，他们当然不会全盘接受，但是他们愿意听我说。我不断地与他们进行交 谈，不断地向他们重复着同样的信息。

     他们一旦明白，我是真的想与他们一起探讨、制定共同的目标，而不是由我、由部门经 理们或者是由总部来制定厂里的目标，就开始向我敞开心扉了。他们的感情已经压抑得太久 了，一旦打开闸门，就源源不断地喷涌出来，就好像开启了瓶塞的啤酒一样。但是与部门经 理们一样，他们关心的不是自己可以做些什么，而是公司可以做些什么。要让他们把自己和 公司看作是休戚相关的一个整体，还需要一些时间。

        有趣的是，他们开始参与制定目标以后，就更愿意接受我所传达的信息--他们的工作 可以让这个世界变得更美好，以及他们自己有多重要。制定目标和理解工作的真正意义就像 双座自行车上的前后踏板，相互推动，共同前进。

        至于价值观，我发现我很难让大家就此进行深入而广泛的讨论。安迪说，这是意料之中 的事情。因为价值观是私人的事情，人们很难就私事展开公开的讨论。耐心一点儿，他说， 一定会有进展的。

        可是这个取得进展的过程十分缓慢。两个星期以后，我感到人们的态度有一些微妙的变 化，但是我知道这种变化很小，而且很脆弱。无论海狸的方式和大雁的礼物到底是什么，要 想让这个工厂支撑到新年以后，所有的员工都必须团结有力。

        “一年时间，”当我向安迪抱怨我们的进展如何缓慢的时候，安迪向我抗议说，“不要 忘了，我说的是需要一年的时间。”

        “对不起，我忘记了。一年时间，但是即使到那个时候……”

        “到那个时候，我们就把头昂得高高的走出工厂的大门。但是我敢打赌，一年以后我们一定能实现我们的计划。”

        有时候我想，安迪一定每星期六下午都去电影院看电影，而且每次都这么想：“这个星期，印第安人一定能赢牛仔。肯定的，这个星期牛仔肯定要输。”我很欣赏他身上的这种乐 观向上、永不服输的精神，但是我发现自己很难分享他这种精神。

        到这个时候，我已经向部门经理们解释了海报上松鼠的精神的含义，尽管我还没有告诉他们，这一切的来源是哪里，以及我在工厂里的最终目标是实现所有员工的同心协力。然而 ，他们还是无法接受这个事实，即工厂里有人比他们更清楚应该怎么经营这个厂。

        还好，他们对我正在尝试的事情很感兴趣，我们已经将这一计划推广到了全工厂，除了精加工车间。辞退了那里的部门经理之后，我就开始亲自负责这个部门的日常工作。我召集 了这个车间的人开会，告诉他们我们现在正在厂里的其他部门做什么，然后让他们发誓，一 定会保守这个秘密。

        我对他们说：“部门之间的竞争会让我们还没有开始就前功尽弃。我希望你们能暂时委屈一下。”这个部门的人答应替我保密。

        我同样也发了一个誓。因为，关于同心协力的情况，在这个工厂里有150个队员比我知 道的更多，但是我答应了安迪，决不去向他们打听。他说，循序渐进地执行一项计划很重要 。所以，我一直在慢慢地向大家灌输松鼠的精神：有价值的工作。首先，明白沃尔顿二号厂 让这个世界变得更加美好；其次，所有的人朝着一个共同的目标努力；第三，确保所有的计 划、决定和行动都必须以价值观为指导。

        对我而言，难度最大的工作之一，是实现全厂上下信息交流的畅通无阻。在这个时候， 我只是试图把一些最基本的信息告诉给那些部门经理们。从他们的反应和我所遇到的障碍来 看，你可能会以为我是在把国家机密泄漏给了敌人。但是我已经下定了决心这么做。当我告 诉他们关于解散工厂、遣散员工的事情以后，有一些信息从部门经理们那里慢慢流传了出去 。我承认，使威胁的办法来获取支持并非最佳策略。但是我承认，我当时的工作方法并不十 分完善，现在也是一样。尽管我现在的确已经尽了最大努力，试图搞清楚我自己究竟在做什 么，该如何尊重他人。

        接下来的那个星期六，在我们准备出发去小木屋之前，安迪先煞有介事地看了看天气情 况。然后，他摘了一片树叶，用手把它弄碎，并一挥胳膊，把那些碎屑抛向了空中。微风吹 动碎叶向前飘了一段距离，然后落了下来。安迪看着那些树叶的碎屑落地后，以不容置疑的 口气向我宣布道：“暴风雨就要来了。今天去木屋的计划取消。明天我们就去学习海狸的方 式。”

        安迪狡黠的表情和夸张的表演应该让我有所警觉，但是我还是完全中了他的圈套。

        “你先看看晴朗的天空，再把一些树叶揉碎，然后就能知道暴风雨要来了？”

        “除了那些，还要再加上魔箱里的天气的精神，”安迪说，“这就是我的秘诀。”

        然后安迪抬起头来看着天，同时张开双臂，好像要拥抱整个天空一样，一字一顿地对我说：“记住天气的精神，你就会成为一个预言家。”

        “然后呢？”我充满期待地问。

        “二频道早上七点，维拉·斯科特，接下来是地方的天气预报小姐桑迪。他们的天气预报很准确。我的秘诀就在这里。至于树叶嘛，那是表演给游客和容易上当受骗的老板们看的 。”

        如何报复安迪的念头在我脑中一闪而过，但是我还是向他报以最甜美的微笑，以表示我经得起开玩笑。

        但是海狸的方式在诱惑着我。安迪答应过我，下第一场大雨的时候，我就能学到他祖父教过的海狸的方式了。

genie05UID: 30358

第三部分
第1节 追寻海狸的方式(1)

    魔箱预报员还真的很灵验。下午三点钟的时候，天空 开始下起了雨，然后倾盆大雨一连下了六个小时。工厂旁边的那条小河里，水流原本平静、 缓慢，现在却变成了滚滚洪流。很显然，每年的九月，这里都要下这样的大雨。
        到第二天中午我离开教堂的时候，天空已经完全放晴，太阳暖洋洋地照着刚刚经受过暴 风雨洗礼的沃尔顿。但是我并没有因为暴风雨的到来而感到沮丧，反之，我为我们终于等来 了大雨而兴奋，因为我马上就能学习海狸的方式了。

        安迪是主教派教友，而我是长老会会员，他们的礼拜比我们的早结束十分钟。因此安迪 先出了教堂，在前面等着我。

        “同心协力，朋友。”看到我匆匆忙忙地向他跑过来，然后坐在他摩托车的后面，安迪 这样向我打招呼。

        “同心协力，朋友。”我一边戴好自己的头盔并搂住安迪，一边也这样回答他。

        我们的目的地明明是小木屋，但是安迪却坚持先吃午饭，吃完饭再出发，他的理由是， “我们有整整一个下午的时间来学习海狸的方式”。

        “安迪，我们要讨论的是1 500人的工作和整个沃尔顿城的未来。”我竭力想说服他。

        “先吃饭，然后再学习海狸的方式。”

        无论我试图让他为自己的所作所为感到内疚，还是对他进行威胁，都无济于事。我只好 按照安迪的安排先吃午饭，同时安慰自己：我很快就能得到又一块儿拼图了。这是解救沃尔 顿二号厂的另一把钥匙。

        “如果我没猜错的话，你会像往常一样，吃完午饭后，先在你的吊床上休息一会儿。” 我谴责他。

        “我这次保证不会了，我们还要工作呢。现在该出发了。”

        于是我们就上路了。我们很快就穿过了木屋后面的树林，然后沿着那条路，来到了一条 废弃的筏道上。在这条路上，我们又骑了大约一英里的路程。随后，我们向右转弯，走上了 另外一条路，这条路通往一个池塘，池塘周围还有一条小径。

        由于前一天的雨太大，池塘里的水已经溢出来了。周围的树木都浸在水中。有好几个地 方，大雨冲得都找不到路了。在池塘的另一端，大约十英尺以外的地方，我们发现了一棵大 树，在它两根粗壮的树枝和树干之间架着几块木板。看来我们只能从这个人造的阶梯上过去 了。

        “到了，”安迪说，“我们过去吧。”

        我们现在处在一个绝佳的观察点，从这里可以看到一个海狸坝，它已经被暴风雨冲坏了 。在一处距堤坝十五英尺高的地方，顶部两英尺的树枝、树叶和泥巴都被雨水冲掉了，水正 从里面流出来。但在旧堤坝的基础之上，已经开始补上了新的树枝。

        我们双腿交叉坐了下来，安迪递给我一个双筒望远镜。

        “海狸通常在晚上修补它们的堤坝，但是这一次，大雨把堤坝破坏得太厉害了。所以它 们会在白天来修。它们的窝就在那边。”

        “是那堆小树枝那儿吗？”

        “就是那儿。它们筑的窝的入口处在水下。但是窝里的地面是在水面以上的，这样以来 ，水就能保护它们的入口了。即使我们从外面拆掉它们的窝，它们也能从水下逃走。因此对 它们来说，控制水平面是一件很关键的事情。”

        “它们用的是松鼠的精神。”我总结道。

        “对极了。但是这里的社会比松鼠那里的要复杂得多。这里会发生很多事情，你能学到 更多的东西。”

        我们静静地坐在那里等着。我发现自己在想：接下来的几个小时会发生多少事情呢？如 果说我竭力想忘记自己还剩下多少时间的话，那么老莫里斯则一直在提醒着我。

        “我听说你召集了许多会议，而且感觉不错，”星期五他打电话的时候，说话的口气非 常暴躁，“如果你把那些时间全都用于工作，你就能救活这个厂。开会解决不了问题，你必 须通过工作来解决问题。不过你继续这么做吧，接着开你的会。圣诞节就要来了。”

        我知道他在心里为我准备了什么样的圣诞礼物，我决不能让他的计谋得逞。但是时间是 由他来控制的。安迪一直声称他有一个计划。如果没有这个计划，我们就必须在三个半月的 时间里完成不可能完成的事情。

    突然之间，安迪用手扯了一下我的衣袖，打断了我的思绪。我看到一个棕色的脑袋刚刚 冒出水面，因为身上有水而备感皮毛光滑。海狸开始行动了，这个时候水面上的涟漪暴露了 他的行踪。然后水面上又冒出了三个脑袋。

        安迪安静地说：“只有把松鼠的精神和海狸的方式结合起来，才能实现我们同心协力的 目标。”

        看了海狸如何工作以后，你就会明白，为什么我们的语言中会有“像海狸一样忙碌”这 个短语了。这些海狸看上去就像松鼠那样不知疲倦地忙于自己的工作。幸运的是，由于大雨 过后水位很高，海狸们很容易就能找到他们修补堤坝所需要的树枝。然后，他们就用自己的 牙齿把树枝弄断--弄断树枝的时候会发出很大的声音，再把树枝从水中拖到要修补的堤坝 处。他们会把树枝衔在嘴里，或者是把树干高高地举起来，自己则潜入水中，寻找合适的地 点来放置。有一两次，水流把他们辛辛苦苦找到的树枝冲出了堤坝。这给他们带来了很大的 不便。于是他们就返回去接着找。

        看着这一切，我不禁被支持着海狸辛勤工作的这种精神和动力深深吸引住了。安迪再一 次轻轻地对我说：“海狸的方式回答了这样一个问题--这里究竟谁是老板？”

        海狸的头领？但是我看不出哪只海狸更年长一些。半个小时以后，我还是感觉一头雾水 ，一点儿头绪也找不到。它们的工作模式对我来说仍然是一个谜。我刚刚自以为发现了一种 模式，突然间它就被我否定了。最后，我终于宣布我输了。

        “对不起，安迪。我回答不出来。好像谁都不是老板。”我轻轻地说。

        “但是，它们如果没有一个老板的话，那么是谁告诉每一只海狸，下一步应该做些什么 ，应该怎么做？”安迪提示我。

        “我猜是它们自己告诉自己的。”我大胆地进行猜测。

        “说得太对了!”安迪兴奋地大喊一声，然后就传来海狸用尾巴击水的声音。接着，四 只海狸全都潜到了水下。

        “哎呀。我刚才太高兴了，” 安迪又恢复了正常的说话声音，“不过没有关系。它们 会在水下呆上几分钟。这样我们可以暂时不用压低嗓门说话了。”

        “海狸的方式就是做自己的老板吗？”我问安迪。

        作为回答，安迪伸手从自己的背包中拿出来一个雕像，我一眼就认出了是什么，那是安 德鲁·佩顿用木头雕刻的海狸。那只海狸用自己的尾巴和后腿支撑着身体，前爪举着它通常 用牙齿来搬运的树枝。像松鼠一样，这只海狸也雕得栩栩如生、惟妙惟肖，细节也格外逼真 。

        这次，我没有细细地去欣赏这个雕塑本身，而是径直把它翻过去看背面，而且跳过了姓 名、日期，读到了我要学习的第二个秘密--

        海狸的方式：

        控制实现目标的过程

        安迪说：“每一只海狸都在很大程度上主宰着自己的命运。它们自己决定工作如何进行 ，就好像一个个独立的承包商一样。”

        原来如此，这就是海狸的方式。如果说我对它的确切含义还有什么疑问的话，那么安迪 很快就彻底揭开了这个谜团。

        “如果每一个人都具有松鼠的精神，但是做每一件事情的时候，都要由管理者根据管理 手册来告诉大家该怎么做，那么这个组织也不会实现同心协力。原因在于，管理者的工作方 式极有可能与员工的方式不一致，所以员工们的生产率就会不尽如人意。事实上，员工们的 方式可能会更好，好得多。如果管理者心胸狭窄、没有容人的雅量，坚持要员工们按照他们 的方式来行事，那么不但会伤害工人的自尊，更会导致同心协力的精神迅速分崩离析。”

        “哎哟。这不就是在说我们沃尔顿二号厂嘛!”

genie05UID: 30358

第三部分
第1节 追寻海狸的方式(2)

    “的确是这样，难道不对吗？”安迪说话一如既往地直截了当，“这些海狸之所以创造 了奇迹，不是因为有其他的海狸在指挥它们该如何做，相反，每一只海狸都可以决定如何修 补堤坝。如果它们想在一个地方进行修补，没问题；如果它们想运输小树枝，那好极了。它们都运用了自己的最佳判断力来完成自己要做的工作。
        这些海狸们所做的一切都是由自己决定的，而不是因为有人命令它们这么做，理解这一 点很重要。海狸的方式就意味着，团队中的队员们必须能控制实现目标的过程。用祖父的话 来说，就是用正确的方法做正确的工作。”

        “这一点听起来可就不像沃尔顿二号厂了。”

        “是不一样。因为那些人不是真正的团队队员。他们只是员工--他们的原则就是服从 命令。海狸的方式听起来很乏味，也不会给你什么成就感。但是，一旦你开始让员工参与决 定工作该如何做，并且他们接受了这个挑战，用不了不久，厂里就会发生巨大的变化，你简 直认不出那个地方了。”

        “难道我们该干什么我没有发言权吗？”我被安迪说的话给弄糊涂了，“你说的这番话 给我的感觉是，你要我把我们工厂完全交给员工来经营，惟一的区别就是，我们称他们为团 队队员，而不是员工。就是这样。”

        “你这么理解就大错特错了。作为一个总经理，你的工作和任何一个其他的领导者一样 ，没有任何区别，你要做的就是让大家知道：他们的工作为什么有价值；确定你们的前进方 向；确定你的团队拥有共同的目标；帮助他们确定价值观；做到人尽其才，物尽其用；监督 那些法规制定者；确保你已经获得了你所需要的、来自组织内外的支持；着眼未来，避免麻 烦，时刻准备调整方向。

        至于团队？你必须让真正工作的人来做这项工作。作为领导者，你的工作是清楚工厂的目标是什么，而实现目标则是团队中队员的工作。”

        我以为安迪已经说完了，结果他继续滔滔不绝地说了下去，而且教给了我那天学到的最重要的一课。

        “通过制定主要的目标和价值观，你就确定了球赛场地的界线，定下了比赛的规则。你还要决定谁打哪个位置，然后你就必须退出场外，让球员自己去打比赛。

        目标和价值观就好像球场的边线一样。球员们必须明白，只要他们遵守比赛的规则，他们就能到线内的任何一个地方；他们还必须明白，只要比赛还在进行，你就必须待在场外。

        如果你希望手下的员工能自主地掌握自己的工作，你就应该放手让他们自由地去发挥，而惟有清楚地知道自己掌握的范围有多大，他们才能真正拥有这种自由。当然，有了个人可 以自由挥洒、不致逾越本分的空间后，他们还要清楚地知道，上司不会中途无故闯入、插手 干涉，这种自由才是真正的自由。”

        这听起来好像有点儿自相矛盾，”我说，“我为他们确定他们能走多远的时候，就意味着我给了他们活动的自由。”

        “当你说他们能走多远的时候，你的真正含义是你想走多远，”安迪说，“祖父说过，上帝在海狸的脑海里刻下了一幅堤坝的完美图画，再给它们一条溪流和一些树木，然后就让 它们自力更生。”

        顿了一下，我接着说：“如果每个人都像海狸那样自己作决定，自行其道，那么即使目 标和价值观已经确定了界限，整个情况也会像一团乱麻。”

        “如果人和海狸一样的话，的确会出现一团乱麻的情景，”安迪说，“但我们是人，不是海狸。我们和其他动物有一些区别，比如大拇指、语言，此外，我们还有一个特点大大优 于其他物种--我们能同心协力地来实现我们确定的目标。记住，了解了松鼠的精神之后， 我们已经树立了共同的目标。可能会有一些我行我素的人，但是只要这样的人不多，那就不 是什么坏事，但是他们终究会同心协力的。

        成功管理的真正秘诀在于，发现人们在自然状态下做些什么，然后想办法让公司适应并利用他们的自然行为。但实际上，很多经理却是反其道而行之。”

        “这样可能会自然一些，但是我有一种感觉，要做到这一点仍然很困难。”我说。

        “的确很困难。对你来说非常不容易。要想担任老板，却不颐指气使、不对员工横加干涉，你必须具有高度的自信。不过对队员而言，这更困难。”

    “那怎么可能呢？他们有更大的自主权。这有什么难的？这不正是他们想要的吗？”我 问。

        “这的确是大多数人想要的，他们会及时作出反应的。但是要改变真的很难。他们可能 不喜欢现在的工作方式，但是他们已经知道如何适应这一工作方式了。因此，他们宁愿面对 旧的、熟悉的问题，而不愿接受新的、稀奇古怪的问题。”

        这时候，海狸们开始从池塘的另一端露出头来。我们不再说话，看它们继续工作。海狸 的工作方式就是：每个人都控制着实现目标的过程；用正确的方法做正确的工作。

        过了一会儿，其中一只海狸感觉到了什么危险，于是它开始用尾巴击打水面来警告其他 几只海狸，并潜入水下，其余几只很快也跟着没入水中。

        “我们也可以回去了，”安迪说，“我们可以在回去的路上继续我们的讨论。”

        我们把那只木雕的海狸包了起来，重新放进安迪的背包里。我还不想这么快就离开这里 。但是安迪向我保证，我们还会回来的。“不过下次可能是傍晚时分。因为它们只有在堤坝 坏的时候才被迫白天出来。”

        我们绕过了池塘，重新回到了来时走过的那条筏道。这个时候安迪开始继续给我上课。

        安迪告诉我，他祖父曾经说过：

        海狸的方式

        实现了上帝

        对海狸的计划

        我一边走，一边在脑子里回味着他所说的话。“这听起来很有趣。你的祖父曾经说过， 松鼠的精神实现了上帝在森林里的计划。现在他又说，海狸的方式实现了上帝对海狸的计划 。”

        “前者指的是社会的需要，”安迪说，“而后者指的则是个人的需要。

        “海狸的方式描述了个人对于组织的关系。一旦你明白了这一点，另外一面也就昭然若 揭了，即组织对于个人的关系。”

        “你的意思是？”我追问道。

        “想一想：海狸们是如何对待每一只海狸的？”

        “我想它们相互之间相当友好。”

        “这意味着什么？”

        “嗯，它们好像从来不互相厮咬或者打架。不像那些松鼠们，松鼠们好像总是在互相追 逐。它们追逐的那个样子，会让你以为它们的食物不够。”

        “如果每个人都想当老板，那比有一个专横的老板更糟，”安迪说，“还有什么？它们 相互影响它人的工作吗？”

        “不影响。如果一只海狸在一个地方放了一个树枝，另外一只就会把树枝放在别的地方 。”

        “你又说对了，”安迪说，“海狸们相互尊重。如果你所做的一切事情都被人弄得凌乱 不堪，你就不可能控制局面。而对于海狸来说，一只海狸绝不会向另外一只海狸隐瞒一棵它 们可以利用的大树的有关信息。它们都能利用可以找到的资源来完成工作，这其中包括掌握 所有事情完整、准确、及时的信息。它们之间没有任何秘密。如果你要控制自己的工作，组 织中的其他人都会支持你。”

        然后安迪又说：“记住，惟有尊重员工的个人价值，才能让员工真正实现自主，并为你 工作；整个组织应该要能尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想。”

        在我细细品味这些话的时候，我们两个都默默地向前走，谁也不说话。海狸的方式涵盖 了组织与个人关系的两个方面。一方面，个人拥有自主权，控制着实现目标的过程；另一方 面，组织允许并鼓励个人这样做。这两者的关系理顺以后，个人的想法、感受、需求与梦想 就能得到组织的尊重、被组织倾听并付诸实施。

genie05UID: 30358

第三部分
第1节 追寻海狸的方式(3)

    “这真是管理学上的金科玉律，对吧？”我说。
        “我还从来没有那么想过，不过我想你说得对。你只要能做到尊重员工的个人价值就足 够了。做到了这一点，你就能高枕无忧。”

        我笑了笑。

        “什么事情让你那么高兴？”安迪惊讶地问。

        “对不起，我没有任何不尊重你祖父的意思。我只是在想，这与老莫里斯所奉行的金科 玉律多么的不同啊!老莫里斯总是说，‘拥有金子的人制定法则’。”

        “这句话的确是他的风格，”安迪说，“我已经告诉过你，要想做一个不专横的老板， 需要极大的自信。我不觉得他对自己的各方面都很自信。”

        这个我倒从来没有想过，但是我觉得安迪一定是对的。老莫里斯之所以高高在上，是因 为其他人都低着头。

        筏道上有一个地方被大雨冲坏了，坑坑洼洼，泥泞不堪。安迪先自己过去，然后帮我跨 了过去。

        “我们已经讨论了海狸的方式中的两个方面，但实际上，它包括三个方面，与其说它是 一枚硬币，不如说是一个三角形。另外一个方面就是，海狸们总是做自己力所能及的工作。 它们是用树枝和泥巴来筑自己的堤坝。如果它们想要筑水泥堤，那么它们就无法控制实现目 标的过程。海狸的方式意味着，不要去做不可能完成的事情。祖父曾经说过，你要让人们做 他们力所能及的工作。你无法奢望他们达到超出他们能力的生产率，或者使他们拥有没有接 受过培的技能。”

        “这一点很好理解。”

        “哼，”安迪不屑一顾地说，“对你来说可能是这样，但是你可以回过头看看厂里现在 的情形。根据厂里的生产标准，有时候我们要用八个小时的时间和薪水完成十个小时的产量 。总部的那些蠢材们十年以前就把这个标准公布于众，但是从来没有一个车间、从来没有一 个人达到过这个标准。但是那些标准至今还贴在墙上，一点儿都没变。”

        “这件事情我会处理的。”我说。

        但是安迪的怒气一发而不可收拾，他无法克制自己，自顾自地说了下去。

        “反过来也一样存在问题。实事求是地说，这个问题比那一个更严重，严重得多。我们 也有别的生产标准，根据这个标准，到任何一天的中午的时候你就能完成一天的生产量。但 是你降低了标准，人们还是会觉得不高兴。他们认为你这是在侮辱他们。”安迪说，一边把 一块土踢进了不远处的泥坑里，以示强调。

        “我想他们本应该乐于这样消磨时间的。”我说。

        “表面上看起来是那样，但实际上，根本不是那么回事儿。最伤害一个人自尊的，莫过 于知道你自己在破坏一项正常的运行制度，而不是你的报酬如何。如果人们不用干一天活， 就能拿一天的工资，那就是在贬低他们。他们不会轻易原谅这一切的。”

        “这听起来很有意思。我记得父亲说过，合理纳税是他快乐地度过一天的一个组成部分 。我还从来没有听其他任何一个人说过，纳税也能作为快乐地度过一天的理由。但是我现在 明白了父亲是对的。我现在也总是为自己是一个纳税人、一个贡献者而感到骄傲。”

        “不劳而获是对人最大的侮辱。不为人们提供作出贡献、充分发挥自己能力的机会，对 人们来说也同样是一种侮辱。”安迪对我的说法表示赞同。

    “就技能水平而言，也是一样，”安迪告诫我说，“如果你希望人们完成他们未经训练 过的工作，你就违背了同心协力的精神。看一看我们工厂的培训预算吧，我每个月花费在车 间里食品上的钱，比全厂一年用于技术培训或者更新的钱都要多!

        三年以前，当H部门面临这样的压力的时候，他们很幸运地拥有通过计算机控制的工厂 规程，但是这样以来，员工们接受培训的机会就更少了。当时部门经理们还觉得奇怪，为什 么厂里的生产率会下降。其实他们真正应该感到奇怪的是，生产率为什么没有降到零。”

        “那么答案究竟是什么呢？”我问，“即使我们适当地提供培训，那么显然，如果我制 定的指标太低，那就是对员工的侮辱。而你说过，如果要求过高，结果同样糟糕。我怎样才 能找到一个折中的办法呢？”

        “答案不在于寻找折中的办法，”安迪说，“如果仅仅让人们做那些轻而易举就能完成 的工作，他们就不会产生需要同心协力去完成一项工作的成就感。你必须不断挖掘他们的潜 力；必须让他们从事能够最大限度发挥他们能力的工作，允许他们不断学习，从而不断拓展 未知领域。”

        安迪的话与我过去的经历不谋而合。

        “你说得有道理。我最快乐的时候，就是接受一项具有挑战性的工作的时候，”我回答 道，“当然，这项工作必须是我认为我一定能做到的工作。就像现在一样：让我们工厂的员 工实现同心协力。我现在比以往任何时候都活跃、都兴奋。”

        “你的确面临着一个挑战，但是我相信你一定能成功，假如他们不先关闭我们厂的话。 在现实生活中，你要作好牛仔再次获胜的准备，尤其是在你还没有开始写剧本的时候。”

        安迪的话把我从刚才的兴奋中带回了现实。这是一个不言而喻的事实：我们剩下的时间 已经不多了。

        那一刻，身边的树林好像也读懂了我内心的想法，它也向我传达了同样令人沮丧的信息 。

        我们刚刚离开筏道、踏上通向小木屋的那条路，就看到一只灰色的大鸟飞了起来，同时 还发出了一声哀伤的鸣叫。

        “那是什么鸟？”我问安迪，这时他已经停了下来，看着那只鸟儿缓慢而有节奏地拍动 着大翅膀，顺着我们面前的路向远处飞去，然后消失在左边的树林中。

        “那是猫头鹰。一只灰色的猫头鹰。”

        “我原以为猫头鹰的叫声是很友好的，可是刚才那只的叫声却充满了忧伤，就好像它背 负了全世界的烦恼。”

        “也许它的确是呢，”安迪冷静地说，“夸扣特儿的印第安人认为，一个人临死的时候 ，猫头鹰就会叫他的名字。”

        “玛格丽特·克雷文。”我说，因为我突然之间想起了那个作家的名字，多年以前我读 过她的一本小说，题目就是《我听到猫头鹰叫我的名字》。小说讲的是一个印第安部落，那 个部落生活在英属哥伦比亚海边。显然，安迪也想到了这个作家的名字。

    “那是一本很好的书，”他说，然后继续沿着那条路向前走，“如果你是一个印第安人 ，你就会对猫头鹰有一种全新的认识。”

        然后他极其严肃地补充道：“祖父去世的那一天，刚刚雕刻完一只猫头鹰。我想，那只 猫头鹰一直在等着他完成自己的雕刻。”

        我知道，安迪每周日都去教堂参加合唱，每周二晚上他还去教一群十几岁的孩子学习《 圣经》。同时他也尊重自己民族的传统和教义，那些传统和教义世世代代都指引着朗克罗家 族。

        在接下来的路途中，我们都很少说话。除了想那只猫头鹰不祥的面容和回味我所学到的 东西之外，我还在构思一张新的海报。我想我可以在海报上端画一只漂亮的海狸，再在海报 上写一些有意义的文字。

        海狸的方式：

        控制实现目标的过程

        1.? 界线分明的比赛场地；

        2.? 尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想；

        3.? 培养能力，迎接挑战。

         

        我所要做的事情就是，在14周以内让这一切变成现实。我想知道，大雁的礼物能否加速 这一进程。在回小木屋的路上，我迫不及待地向安迪提出了我的疑问。

        “会有很大的帮助，”安迪点了点头说，“但是我们必须等到十一月份的第一周，那个 时候才能学到大雁的礼物，大概需要一周的时间来学习。”

        “为什么还要等那么长时间？”我不满地说。

        “因为直到那个时候，大雁才从加拿大飞过来，”他的话音中略带一点惊讶，但是没有 说出来，“难道城里人什么都不知道吗？”

        “很好。直到十一月份大雁才能飞来，”我抱怨道，“那时候距离我们的最后期限还有 八个星期。”

        “一年时间，我说过我们需要一年时间来实现目标。”

        “如果不能成功的话，”我边说边微笑着看他，然后我们异口同声地说，“我们就会把 头昂得高高的。”

        安迪知道，我在为猫头鹰即将叫沃尔顿二号厂的名字而担心，因为在返回的路上，我不 像往常那样高兴。

        “除非你相信我们能成功，否则我们一定不会成功。”我从摩托车上下来的时候，安迪 这么对我说。

        “我们一定能成功，安迪。关键是时间，我们没有充足的时间。我们已经学习了松鼠的 精神，现在你又教了我海狸的方式。但是我们真的没有足够的时间了。”我感到苦恼极了。

        “你可以控制自己的态度，你的态度将影响周围的每一个人。如果你这个样子下去的话 ，那么一切就都完了。记住，你现在站在舞台上，你必须在台上表演。当初，我在精加工车 间推广同心协力的理念的时候，情况糟糕透了。有很多次，我都不愿意起床。因为我是在孤 军作战，没有人在乎发生了什么事情，我不明白为什么我要在乎这一切。但是每天上班的时 候，我都竭力将我最佳的状态表现出来，精神百倍地投入工作。”

        “你为什么要在乎呢，安迪？”我对他的说法感到很好奇。

        “因为只有这样，我才能让自己保持心智健全。我的家庭已经没有了，我必须做些什么 事情来填补我的内心和精神。如果只想自己的悲惨处境，那我肯定也活不下去了。我必须为 别人做些什么。而且，祖父去世的时候，我认识到，我是他惟一的孙子，同心协力精神则是 我们祖孙能为别人留下的惟一东西。如果我无法留下自己的基因和DNA，我至少可以留下同 心协力的精神。”

        他说这番话完全是为了激励我，鼓舞我的士气。尽管他没有这么说，但是显而易见，我 已经是他的激励对象了。

        “我明白你的意思，安迪。”我竭力装出高兴的样子。

        “同心协力，朋友。”他一边说，一边骑上摩托车离我而去。

        “同心协力，朋友。”我大声喊道。

        像往常一样，安迪仍然没有回头。

genie05UID: 30358

第三部分
第2节 参观精加工车间(1)

    星期一早上我醒来时，看到太阳已经照到了花园里的墙上，我背诵着《圣经》中母亲曾 经最喜欢的几句话：“这是上帝创造的一天；让我们为之庆祝、欣喜吧。”大点声儿，我对 自己说。然后我用尽自己最大的声音又背了一遍。这么背完以后，我感觉好多了。我觉得我 能把所有的猫头鹰都吓得远远的，再也不能靠近我。
        那天早上我走进办公室时，容光焕发，一切都已准备就绪了。我手里拿着粉笔和招贴板 。在周一下午开会之前，我还有很多工作要做呢。

        下午的会议开始的时候，我径直走了进去。“今天的会议上，我想增加一个议题：我们 怎么才能实现我们的目标？”我向与会者宣布道。

        部门经理们又是焦急、又是忧虑地看着我。我缓缓地环视了一周，然后开口继续说道： “你们会感到高兴的，因为我已经有了一个计划，一个能够实现我们目标的简单而可靠的方 法。”

        听到这些话，他们的反应不是用“高兴”这个词就能形容的，简直是无以言表。因为对 他们来说，危险已经过去了，他们不必对此负责任了。紧张的肩膀开始放松，紧皱的眉头开 始舒展。可是，我接下来说的话又让他们再次感到紧张。我知道我不应该以让他们紧张为乐 趣，但是当时我确实这么做了。

        “下面我宣布我的计划。我要让你们自己决定，你们应该做些什么，应该怎么做。你们 比我更了解你们所在的部门，因此，如果让我来告诉你们应该做些什么，那实在是一件愚蠢 的事情。”说完这些话，我停顿了一下，以给他们时间来考虑我所说的话，然后我才继续说 下去。

        “不过，我的确可以给你们提一个建议。事实上，队员所了解的我们工厂的情况，以及 工作究竟应该从哪里开始，比你我预想的要清楚100倍。所以，让你们的队员也参与制定计 划，征求他们的意见和建议。相信我，他们的意见和建议要比我们自己想出来的高效得多。 ”

        通常情况下，这些部门经理们是不会征求员工意见的。事实是，他们从来不这么做。不 过，不等他们在心里提出反对意见，我就直接转入了海狸的方式这个话题。

        “我已经告诉过你们什么是松鼠的精神，那就是有价值的工作。它包含三个含义：明白 工作的真正意义；拥有共同的目标；以价值观为基础的计划、决定和行动。我知道，你们会 觉得这一切异乎寻常，甚至荒诞不经，但是你们以后就会明白，这的确是管理方法的一种很 好的表达方式。”

        我看到有几个人轻轻地点了点头，我想，至少我得到了他们几个人的赞同，引起了他们 的注意。

        “今天我想告诉你们的是，什么是海狸的方式。松鼠的精神惟有与海狸的方式结合起来 才有价值。下面，大家看一下我今天早上制作的一张海报。”

        我不能说他们对此充满热情或者是满怀期待，但是他们确实是在饶有兴趣地听我述说我 的计划。会议结束之前，他们表示，愿意尝试着与工作在一线的员工们共同探讨制定计划的 问题。谁知道这样做的结果会如何呢？但是我觉得，我所做的已经取得了预期的结果。只要 给我六个月的时间，我一定会让他们这些人都站在我这边。

        接下来的那个星期六，在我们的木屋会议中，我和安迪认为，把松鼠的精神和海狸的方 式结合在一起来提出实现同心协力目标的时机已经成熟了。我们决定，下星期一的下午，17 位部门经理将一起参观精加工车间。迄今为止，沃尔顿二号厂所发生的事情--或者说没有 发生的事情--让我感到震惊不已。那17位部门经理掌管着我们全公司生产率最高的车间， 他们自己则经营着生产率最低的部门，而他们居然对此情此景无动于衷！可见他们从来就没 有试图去了解精加工车间的生产情况，没有去思考应该从中吸取什么经验教训，更没有去考 虑如何把这些经验教训运用到自己的部门。

        “我敢打赌，如果你不是印第安人的话，他们一定会在你的车间里指手画脚。”有一次 我这么对安迪说。

        “我也不知道，”安迪怀疑地说，“我绝不会说印第安人做管理工作就更值得人信赖。 但是，我怀疑这些部门经理们狂妄自大、目中无人，他们根本就不会注意到我，更不用说我 是一个印第安人了。”

     安迪的话可能是对的。那些部门经理们很少能看到经理办公室以外的东西。我为他们感 到遗憾，因为他们的眼睛看不到精加工车间。

        为了引起他们的注意，我和安迪觉得让他们面对现实的时候到了。幸运的是，对同心协 力的承诺使得他们面对现实时恐惧心理降到了最低点，而且工厂的现实情况的确吸引了他们 的注意力。我觉得事情正在向积极的方向发展。

        “今天，我有一个好消息和一个坏消息要向大家宣布，”这是我在星期一的会议上的开 场白，“首先，我要宣布坏消息。”

        他们被我的话吸引住了，都抬起了头，充满期待地看着我。

        “如果我们在年底以前不能提高生产率，不能让这个厂在公司现有的财务制度下正常地 运转的话，总部就要关闭我们厂了。”

        每个人的脸上都显现出一副震惊的表情。突然之间，他们开始争先恐后、七嘴八舌地提 问题，都想先说为快。我举起手来，示意大家安静，让我把话说完。“我刚才已经说了，我 还有一个好消息要告诉大家。要想挽救我们厂，保住们每个人的工作，我们所要做的就是提 高生产率，赶上公司里的其他厂。我们不需要去做额外的工作。别人做到的，我们也一定能 做到。比较起来，我们厂的设备不比别人的差，薪酬水平也还算优越。我们的问题在于员工 ，而且这个问题圣诞节之前必须解决，否则我们就都得走人了。”

        一时之间，言论四起：抗议，抱怨，要求同等待遇，认为总部愚蠢、对我们不公平…… 我给了他们几分钟的时间来发泄心中的牢骚，然后再次抬起手来，示意他们安静。所有的嘈 杂声突然间都停止了，会议室里鸦雀无声。

        “我还有一个好消息要告诉你们。我们沃尔顿二号厂有着全公司生产率最高的车间，那 就是精加工车间。我们所要做的，就是学习他们正确的工作方法：他们是怎么做的，为什么 这么做，从什么时候开始这么做的。然后在厂里的其他部门推广他们的经验。”

        我原来预想这番话应该能让他们振作起来。可是他们的反应究竟如何？不置可否，沉默 依旧。我接受了这种结局，打算把这种反应当作一个好兆头。安迪教给我的乐观主义精神发 挥作用了！我又作了一次尝试。

        “可喜的是，我们已经在这样做了，”我宣布，“精加工车间之所以能获得成功，依靠 的是三个秘诀。而我们前一段时间里已经实施了其中的两个：松鼠的精神和海狸的方式。这 些你们知道吗？”

        这番话让大家感到非常尴尬，于是他们继续保持着沉默。

        “你们当中有人曾经去过精加工车间吗？”

        没有一个人说话。32个子公司中生产率最高的车间，17个部门经理都凌驾于这个车间之 上，却没有一个人知道那里的进展情况！

        好吧，我会让你们知道的。

        “这整个过程叫作同心协力。精加工车间的员工全都同心协力，年底之前，沃尔顿二号 厂的所有员工也要同心协力。事情就这么简单。”

        我和安迪制定的计划是，会议到此为止，接下来我带领17位部门经理去参观精加工车间 。但是我发现自己继续说了下去。

        “我知道我们的时间有限。但是，在过去的五个星期里，我们已经将松鼠的精神和海狸 的方式在厂里付诸实施，这一切为我们奠定了良好的基础。此外，我们还有一个很好的方法 。现在总部认为，我们是一帮没有用的倒霉蛋，他们认为我们一定不会成功的。他们觉得， 沃尔顿二号厂迟早要完蛋，这是注定的事情。我想他们错了，老莫里斯也错了。我们一定能 让这个地方起死回生，让总部那些只会纸上谈兵的家伙收回他们说过的那些鬼话吧!”

        安迪曾经说过，恐惧能让人们团结在一起，但那是一种非常危险的方法。部门经理们开 始面对现实以后，他们不再感到恐惧，因为我们拥有一个我们都忘记了的强有力的动力：对 自己工作的自豪感，以及一个共同的敌人。松鼠的精神给了我们些许的自豪感。而总部，因 为要把我们集体扫地出门而成为我们共同的敌人。我一说完我们要“让总部那些只会纸上谈 兵的家伙收回他们说过的那些鬼话吧”这句话，就感觉到室内的气氛有所不同。看来，我有 希望把这17个人组成一个团队。

genie05UID: 30358

第三部分
第2节 参观精加工车间(2)

    安迪将全程陪同他们在精加工车间的参观。出发去参观之前，我向他们宣布了两个规则 ：第一，只能提关于松鼠的精神和海狸和方式两个方面的问题。而为我们的成功奠定基础的 第三根支柱，即大雁的礼物，不在此行的讨论范围之内。第二，参观之后，我们要远离精加 工车间。我向他们解释，之所以这么做，是为了防止部门之间的恶性竞争。这一点他们都很 清楚，因此大家全都点头表示同意。
        我们穿过停车厂，向精加工车间所在的D楼走去。这一行17人还从来没有这么参观过呢 。安迪站在楼门口迎接我们。他身后的门紧紧地关着。

        “我猜，辛克莱尔女士一定已经胡言乱语地向你们灌输那些关于松鼠和海狸的思想了。 ”他开口说道。其他人都对这番话感到很意外，我则感到无比震惊。

        “你们来这里真是太好了，”他面无表情地继续说了下去，“并不是我这个人说话苛刻 ，而是压力有时候会影响一个人的情绪。”

        他说的不是别人，他这是在指我！

        “你们最好和我一起到车间里去，看看我们厂的真实面貌。能让这些老鼠们留在机器前 的惟一方法，就是用锁链把他们锁在那里，但是法律不允许我那么做。”

        大约一半的经理们露出疑惑不解的表情，另外一半则大有投票赞成上述用锁链提高生产 率的办法。

        “注意脚下，”安迪一边向门口走去，一边提醒我们，“地板可能会打滑，我们关掉了 好几盏灯。”

        安迪为我们描述的情景与我们厂其他部门的现状大同小异。因此部门经理们都以为，一 切都不会出乎他们的意料。但是一走进大门，他们就全部惊呆了：眼前的车间宽敞明亮，面 积大约有30 000平方英尺。惟一能泄露秘密的是，安迪跟在他们后面进来的时候，脸上曾露 出一丝诡秘的笑容。

        “就像我刚才说过的那样，这里是一个老鼠之家，”安迪笑着说，“但是我们已经打算 改进了。我们还要做很多事情，来改善这里的环境。”

        “这里哪里像工厂，倒像是办公室。”一个惊诧不已的部门经理突然冒出这么一句话来 。

        “为什么不能是办公室呢？”安迪答道，“这是这里每一个人的办公室。”这个时候， 阳光透过宽敞的窗户照射进来，室内更加温暖明亮。四周墙壁的色彩格外柔和，绿色的植物 从墙上悬挂的花篮里垂了下来，令人赏心悦目。室内大部分地面都铺了地毯。地上铺了地毯 ！

        各种各样的仪器都刚刚擦洗过，干干净净，闪闪发光。墙上贴满了图表和海报，还有该 部门的约法。但是在这一切之外，最引人注目的还是人！当时上白班的大约有100人，男男 女女都穿着红艳艳的制服衬衣和灰色的裤子。

        “我们都上安迪的当了。”一个部门经理喃喃自语，其他人都笑了。我终于松了一口气 。这不是我的做事方式。但是我想起了海狸的方式：控制实现目标的过程。这个方式从理论 上来说很好，但是实施起来，还需要一个适应的过程。

        部门经理们被他们所看到的一切深深地打动了。这些团队队员们看上去精神抖擞，行动 起来也干脆利索，整个车间一尘不染。只要看到这些队员工作的样子，你就能感受到他们的 目标非常明确，而且每个人都在全力以赴地朝着目标努力。

        他们参观完离开这里的时候，我感到万分诧异：这种状况在他们眼皮下面存在了这么长 时间，而他们居然一无所知，也从不想费点心思去确认一下。

        安迪曾经告诉我，被人遗忘对他们来说是一件好事。“因为我们车间有易燃油漆，所以 我们有自己单独的一栋楼。我们被厂里的每一个人遗忘，甚至包括我们的部门经理。不过， 这对我们来说是一个很大的帮助。如果有人对我们的工作指手画脚，那么我们永远不可能在 厂里首先实现同心协力。”这似乎耸人听闻，但事实的确如此。

        “这个车间与厂里其他车间有一些相似之处，不过那纯属巧合。”离安迪最近的那个部 门经理总结道。

        “这里也不是一直都是这个样子。”安迪说。

        “我刚刚接管这个车间的时候，这里也很脏。那个时候，我常常因为谁的帽子掉了，或 者有人为了赶生产进度就交上不合格的产品而解雇他们，就像厂里其他部门现在所做的那样 。”他不必要地补充了一句。我猜他有权利说这番话。

        “那个时候我过得痛苦不堪，车间里的其他人也都像我一样。后来我学到了同心协力的 精神，这很重要，但是还有比这更重要的事情。”

        安迪所说的话已经吸引了部门经理们的注意力，最后这句话又吸引了我的注意力。还有 更重要的事情？

        “我觉得痛苦不堪是因为，我们生产的产品太糟糕，而且我们的员工都很难对付，很难 友好相处。”安迪停顿了一下，迅速地环视了一下周围。

        “后来我意识到，他们痛苦不堪是因为，在我手下工作困难重重，而厂里的工作环境又 太恶劣。如果我自己不改变的话，那就什么也改变不了。”

        然后他又补充道：“如果经理们、各车间的负责人和工头们不有所改变的话，那就什么 也改变不了。”

        安迪的话一针见血。我也必须改变自己的工作态度和方法。我不能再对那些部门经理们 吹毛求疵、冷嘲热讽了。如果我还像以前那样对待他们，那么我凭什么去要求他们对我友好 呢？我不是说从这一刻开始我就能改变，但是我开始尝试改变。我的思绪又回到了眼前，安 迪还在继续讲他的看法。

        “改变不仅仅意味着除掉旧的习惯，它还意味着培养新的习惯来取代旧习惯。”

        “能给我们举个例子吗，安迪？”我问，心里还在想，我能养成什么新习惯来取代我以 前对待部门经理的方式呢？我首先想到的是：尊重。

    “当然可以，”安迪说，“每天早上碰碰面，然后欢呼。以前，我们进入车间以后的习 惯是，大家都不明所以就开始埋头工作，我们都知道，要生存就要低下头，保持安静。现在 我们的新习惯是每天早上碰碰面，然后欢呼。如果不用新习惯取而代之，旧的习惯就改不掉 。”

        “你们真的每天都碰面并欢呼吗？”一个部门经理问道。

        “我们的确每天都这么做。我希望我们是一个团队。良好的团队通常都有一个行动计划 ，以及某种形式的聚会，以确保队员们知道下一场或者下几场比赛应该怎么打。因此，我们 每天早上上班以后都先碰个头，确定一下当天的工作内容。然后，我们都伸出手来，把手叠 在一起，发出胜利的欢呼。”接下来我们继续在车间参观，不时地在工作站停下来，四处看 一看，并与队员进行交谈。我们发现，车间的每一个地方都有自己的表格和图表。有几个人 自豪地向我们说起他们最近取得的成就：其中一个人将工作记录缩短了7分钟；另外一个完 成了一份坦克承受电镀能力的数据分析；还有一个人完成了对一种设备为期两天的维修，现 在该设备已经能够再次投入生产了。

        “是谁决定这么分工的？”有人问安迪。

        “是我，”他回答说，“当然，每天早上碰头的时候，我会把我的决定告诉大家。”

        当然了！

        显而易见，每个人都以自己每天的工作为乐趣。无论什么时候安迪和一个队员谈话，他 们都要不可避免地提到当天和本星期的生产计划。一个部门经理不无惊讶地注意到，所有的 员工似乎都掌握着在他们看来最新的、“绝密”的信息。

        “没错，”安迪向大家解释说，“信息是为了维护权利。但是，我希望权利属于我们的 团队，因而团队有权作决定，并控制事情的进展情况。在我们部门，没有所谓的绝密信息。 每个人都可以随时了解任何情况。”

        我们的参观即将结束的时候，我请一个部门经理随便选一个队员。“我有几个问题要问 他，希望你们注意听这些问题的答案。”

        听了这几句话，安迪看上去一副目瞪口呆的样子。让他发呆去吧!这场戏开始的时候， 他没有按我们的原计划行事，给了我一个措手不及；这场戏结束的时候，该轮到我给他一个 意外了。

        那个队员因为有人参观他们的车间而感到高兴。“欢迎你们光临这里!”他一边说，一 边挥了挥手向我们致意。

        “这个部门的每个人好像工作都十分努力。为什么会这样呢？”我开始向他发问。

        “如果你以工作为乐趣，你就不会感觉到工作辛苦，”那个中年人回答，“我在原来的 岗位上工作一直很辛苦。我在这里工作已经五年了，但是我一点儿也不觉得辛苦。”

        “这里和你以前工作的地方有什么不同？”

        “同心协力，”那个人笑了，“安迪说我们大家要同心协力。这是一个了不起的主意。 我在很多地方工作过，只有在这里，我才真正清楚地知道工作的进展情况和我们的产品发展 状况。”

        “这一点听起来不错。还有什么其他的不同之处吗？”

        那个人想了一会儿，然后说：“还有几个不同之处。首先，在这里，别人不是把我当成 一个机器。去年，我们更换标色水线的时候，我协助工程师一起设计了我所在的工作区。

        我们这个工作区一共有20个人，我们都把这里当作自己的企业来经营。我们不但要负责 产品的质量、负责按时交货，还要顾及顾客的需要。我们怎么做几乎完全取决于我们自己。 在我之前工作的那个地方，有一次我向领班提了一个建议，结果他对我说，‘我会告诉你该 怎么做的。我怎么说你就怎么做’。这是他的原话。”

        这个时候，车间里的喇叭响了，从扬声器里传来一个声音：“M317按时交货，100%，收 入是12 750美元。”

        车间里响起了一阵欢呼声。有人还摇响了铃铛。这个过程持续了大约五六秒。部门经理 们全都大吃一惊。

        “那是什么意思？”我问出了每个人都想问的问题。

        “那正是我要告诉你们的，”那个人说，“这里和我所知道的其他地方相比，最大的区 别就是，这里总是不断传递出这种令人愉快的好消息。刚才大家欢呼，是因为我们M317按时 交货，100%完成任务，厂里的收入是12 750美元。

        为销售成功而欢呼只是其中的一部分。最让人高兴的是为人欢呼。我们这里总是有一些 竞赛，每个月都会颁发好几项奖，安迪几乎每天都来鼓励我。有时候，他的鼓励仅仅是拿起 我的产品，然后说，多好的产品啊!另外，每个星期总有几天会刚好碰上有人生日，我们就 会买来生日蛋糕，在喝咖啡的时间一起唱生日快乐歌。我知道这种做法有点老套，可是我自 己生日时很喜欢这种感觉。”

        说到这里，他停了下来，但是我们都知道他还有话要说。他的话很简单，却一针见血， 正中要害。

        “在前一个公司，我是不得不工作；可是在这里，我却是求之不得地想工作。”

        参观结束以后，我们鱼贯而出。一路上，我一直在思索那个员工说的话，我在想，如果 全厂都像他说的那样，结果会如何。

        迄今为止，在推广松鼠的精神和海狸的方式的过程中，那个星期是最卓有成效的一个星 期。但是我们不可能用一个星期或者一个月的时间就实现我们的计划，甚至年底以前也没有 可能。我们面对的是一座充满惰性和不信任的大山，很难在短期从中开出一条路来。如果最 后期限是明年夏天，那我们还有机会。但是如果是到年底，我们到时候只能任人摆布了，对 此，我们无能为力。

        有三个原因让我们一直没有放弃努力。第一，我们要证明总部对我们的看法是错的，这 是我们的主要动力所在；第二，我们要“把头昂得高高的”，这一点我也已经传达给部门经 理们了；第三，我们要创造一个奇迹。我们现在还没有奇迹，但是我们期待奇迹的出现。

genie05UID: 30358

第四部分
第1节 遇到障碍(1)

     随后的那个星期，事情进展得不太顺利，我发现自己很难继续保持乐观开朗的态度。大 家都知道，我们的发货率在下降，人们在为究竟哪些东西是他们的而你争我夺。这不仅仅发 生在不同部门之间，甚至车间内部也爆发了争夺地盘控制权的斗争。
        “这并不奇怪。”安迪向我保证说。当时我们正坐在他的小木屋里，我们已经穿上了秋 天的夹克，而不再是夏天的衬衣，。“这个工厂的传统是，每个人都有界线分明的权利和地 盘，而对于每个人的责任却不甚明了。注意，大家看重的是自己的权利和地盘。是你正在开 始改变人们看待问题的方式，而他们的本能则是，尽可能把能得到的东西归在自己的名下。

        如果你把一只老狗放在一个新院子里，它要做的第一件事情就是，在栅栏柱那儿撒尿， 以表明那里是它的地盘。现在我们所看到的就是栅栏柱上的小便。这种事情是不可避免的。 ”

        然后他又补充道：“在这方面，人和狗并没有不同之处。祖父曾经说过，有小蛋糕的家 庭很难和有大蛋糕的家庭相比。”

        “这句话的意思是？”

        “意思是说，有些人目光非常短浅。他们穷其一生仍深信，可供分配的蛋糕只有那么大 。于是他们在桌子旁边坐下来，开始为谁能分到多少而争吵，他们总是担心别人分到的那块 蛋糕的比自己的大。他们喜欢用界线和栅栏柱来保护他们的地盘。

        而眼界开阔的人则不同，他们假设每个人都能分到足够的蛋糕，而且绰绰有余。他们相 信蛋糕可以不断变大。他们放心地让家里任何一个人来分。如果每个人所拥有的领土大大超 过他们所需要的，那就不需要用栅栏来划分各自的领地了。”

        “你是说沃尔顿二号厂里有很多目光短浅的人？”

        “没错。所有同心协力工作的人都是眼界开阔的人。如果你让那些目光短浅的人以为， 厂里还有更多的蛋糕可以分，那就难怪他们会爆发争夺地盘的斗争。”

        “这意味着，我们已经取得进展了，取得了很大的进展。因为，毫无疑问，我们已经引 发争论了。”我说。

        “这种争论无济于事，”安迪说，“只要他们认识不到地盘扩大意味着责任加重，认识 不到每个人如要负责更大的领域，就要承担更大的责任，这种争夺就不会停止。”

    初见成效

         

        像以往每一个星期六一样，我和安迪制定了下一周的行动计划。星期一早上，我回到了 办公室。现在，沃尔顿二号厂的每一个员工都已经或多或少地参与我们的计划了。松鼠的精 神已经初见成效，人们开始为自己从事的工作感到自豪了。

        与此同时，各部门也在尽最大努力，既做到人尽其才，又能为每一个人提供挑战性的工 作。大家都觉得这个做法不错。现在，我们还需要花费一些时间，来实现每个员工的工作量 适中。

        我们再次来到小木屋的时候，我从安迪那里学到了更多的他祖父的智慧。这一次是关于 如何为团队队员提供挑战的。

        “祖父曾经说过，‘帆布和木材只能造出小船；只有急流才能造就划艇’。”

        我用探询的眼光看着安迪。我生在城市，长在城市，这种背景使我常常对祖父的话感到 困惑，因此需要安迪的进一步解释才能明白个究竟。

        “你只有把划艇放在急流中去测试，才能知道它究竟是什么。否则你就不知道它有多结 实，有多么好的负载性能。一旦经过测试，一旦测试成功，它的价值就大不一样了。那些杰 出的、有才干的、值得他人尊敬的人都是成功地通过了考验的。这一点我们大家都知道。”

        然后，我们借助外面的帮助制定了一个学习计划，这将提高大家的技能水平，为队员们 事业上的进一步发展奠定基础，同时还提供了一些知识更新方面的培训。我本人参加了一个 星期二晚上的有关规划蓝图的课程，这是一个很有价值的技能，我还需要重温一下。我还学 会了尊重与我一起学习的同学，这些队员都是非常聪明的。

        与此同时，我学会了真正尊重我的部门经理们。他们也很聪明、有能力，只要给他们施 展才能的机会。于是，奇迹出现了：随着我对他们态度的改善，我也获得了来自他们的回报 。我们真正地开始合作无间了。

        我还发现，实现个人的同心协力与实现一个组织的同心协力其实是一致的。无论如何， 只有团队的队员都同心协力，一个组织才能实现同心协力。安迪和我探讨过如何在整个工厂 实现同心协力，但是我们真正所要做的，其实是让每一个人都用同心协力的态度对待自己的 工作。我对部门经理们所做的努力已经初见成效，他们也已经将这一理念付诸实施。我开始 欣赏他们的才干了。

        在树立共同的目标方面，我们也取得了一定的进展，但是这同样需要时间。安迪对进展 的估算方法很简单：“我们现在还只是处于小鸡的参与阶段，但是，我们需要的是像猪那样 承担全部责任。”

        “你说什么？”

        “这是一个关于牲畜棚里早餐的老故事，”安迪回答说，“小鸡和猪同意一起请客。小 鸡建议他们用熏肉和鸡蛋来招待客人。猪回答说，‘对你来说，这仅仅是参与；对我而言， 这是承担全部责任’。我们需要像猪那样，承担所有的责任。”

        不幸的是，安迪期待的情形不可能一夜之间就出现。但是，正如安迪所说，人们正在开 始参与，我们已经取得了良好的开端。

        在这一过程中，我还发现，制定规则是一码事，要把这些规则变成人们生活中的一部分 则是另外一码事。尽管每个人都对此表现出了兴趣，但是我们还是面临两个主要的障碍。

        首先，队员们必须自愿，甚至是迫不及待地承担大量额外的责任。谁也不会不假思索地 那么做。这需要大量的时间。安迪告诉过我，猪的承诺不是一时半会儿就能实现的。

        其次，经理们必须放弃他们终其一生才争取到的权力的杠杆。他们辛苦工作了15年甚至 更长的时间才有权扳动这根杠杆，现在我们却告诉他们，有一个更好的方法，就是不要去扳 动杠杆。

        此外，如果他们不用杠杆来扳动队员，那么他们该做些什么呢？他们必须改变自己的思 维方式才能相信，除了扳动杠杆之外，管理者还可以发挥更有意义的作用。是的，猪的承诺 不是一挥而就的。

        我为设定价值观方面取得的进展而感到欣慰，但是安迪的话再一次浇了我一头冷水：“ 众人都接受的价值观，并不值得拿来炫耀。价值观必须历经时间与不利形势的双重考验。如 果你一连三四年秉持一贯的价值观，并且使工厂在此期间的利润翻了一番，那才叫真正的价 值观，否则，那些都只是一些不错的想法而已。”

        但是我们的确取得了进展。星期五的时候，我坐在自己的办公室里，想着这一切，感觉 这一周情况不错。我猜测，老莫里斯此刻正坐在办公室里，担心我现在感觉良好呢。

        “是扯掉辛克莱尔这个锁链的时候了。”他一定在这样想。为什么要告诉我别的？

genie05UID: 30358

第四部分
第1节 遇到障碍(2)

    “我们公司年底的执行委员会会议改在12月15日召开了。我想，你可能希望知道这个消 息。”这就是我拿起话筒就听到的话。这是老莫里斯的特点之一，他知道如何玩弄权术游戏 。现在我自己也已经深谙此道了。
        “很好，”我说，“到那个时候，我们就能拿出一些更令人振奋的数字了。不过如果是 到年底的话，那些数字会更让人满意。”

        “我对你的说法表示怀疑。”他慢吞吞地说。

        这是老莫里斯的又一个特点。总是一缕阳光！

        “我们会尽最大努力的，先生。”我说话的口气很轻快。自始至终，我的心里都在想： “这个目光短浅的傻瓜！”

        我不在乎这个消息，但是我也不认为他是对我格外苛刻。老莫里斯在公司里颇有几个关 系密切的好朋友，但是，他对待每个经理都一视同仁。他喜欢让他的经理们悬在一根从山上 垂下的、磨损了的绳子上在空中晃来晃去。我经营的工厂也许面临倒闭的命运，但是那些业 绩良好的经理们此刻未必比我感到轻松，他们也许还彻夜难眠，担心到年底的时候，如果他 们的业绩不能更上一层楼的话，他们和我一样工作不保。

        安迪进来的时候，我正坐在那里，看着电话发呆，心里还想着那些深奥的哲学问题。

        “啊，是我的夏尔巴1向导。快请进来。”

        “你刚才说什么？”

        “对不起。我正在想关于爬山的事情。有什么新情况吗？”

        “我刚才在检测周末的计算机运行情况，突然想到我要让你知道，你马上就能学习大雁 的礼物了。因为北方的天气越来越冷，我想我们明天就能按计划学习大雁的礼物了。”

        “嗨！这个消息对我来说真是太好了，安迪。这正是我需要的消息。”然后，我告诉了 他老莫里斯的电话。

        “你没有告诉他我们要到明年夏天才能证明我们能成功，这很好，”安迪说，“这会破 坏他这个周末的兴致的。”

        “即使我们不能成功，我们也要‘把头昂得高高的’，对吧，安迪？”

        “没错。但是不要忘了，我还有个计划呢。还有一个消息，你可能会感到高兴，我把我 的摩托车搁置起来了，也就是说，我要换另一种交通工具了。那我明天早上7点去接你？”

        “没问题。”我说，心里别提有多高兴了。至少秋天和冬天可以乘坐封闭的交通工具了 。尽管我会怀念那辆摩托车。

    追寻大雁的礼物

        第二天早上7点，我们开车离开了沃尔顿二号厂，安迪告诉我，我们的目的地是哈奇逊 沼泽地，距离这里有53英里。一只小艇挂在车后的箱子上，船尾还飘扬着一块红色的大手帕 。这个时候天还又黑又冷，气温在一夜之间就下降到了零度以下。在驾驶室里，安迪准备了 一热水瓶的咖啡和一些油炸圈饼。我发现，自己没有昨天预想的那样怀念他的摩托车。

        “我听说，最近10天里，大约有10万只大雁飞到了那里。我们今天一定能学到大雁的礼 物，这一点是毋庸置疑的。”

        “我已经准备好了，安迪。”

        我是已经准备就绪了，但是我知道，如果安迪认为时机不到，那么不管我问他什么都是 枉然，他是不会改变主意的。从安迪那里，我学到了很多东西，包括要有耐心。

        我们不再继续交谈。安迪一定在等待什么来打破我们之间的这段沉默。我们径直向西边 驶去。在我们身后，朝阳跃出了地平线，霞光四射。在不远处的一个地方，一群牛从牛棚里 走了出来，它们穿过一座小山，在远处天空的映衬下只能看出一个轮廓。我的确生在城市、 长在城市，但是我觉得这个地方很适合我。我缩进自己的夹克里，双手紧握着温暖的咖啡杯 ，心里想，我能不能永远和安迪一起这样同车而行。

        一个小时以后，我们路过一个标记：哈奇逊沼泽地保护区，严禁狩猎。

        “严禁狩猎。我们马上就能看到很多大雁了，”安迪说，“狩猎季节一开始，这些大雁 就呆在野生动物保护棚里，不肯出来了。”

        “他们是怎么知道狩猎季节开始的？”我好奇地问。

        “问得好。有的猎人发誓说，那些大雁们读得懂标记上‘禁止狩猎’的字样！但我所知 道的是，它们都是非常聪明的鸟。”

        安迪说得一点儿也不错。这个时候，安迪指着一英里以外的一大群排列成V字型的大雁 给我看。我们到沼泽边的时候，已经看到上百只大雁了。几分钟以前我还在想，只要能永远 和安迪一起同车而行我就心满意足、别无所求了。但是现在，我警觉起来，我迫不及待地想 要学习安迪的祖父留下的最后一个秘密：大雁的礼物。

        安迪把车上的那只小艇拿到了水边，给我穿好救生衣，并示意我如何把船桨横在船舷的 上缘以保持平衡，使我顺利地进入小艇。然后他从车后拿出一个灰色的帆布口袋，穿好他自 己的救生衣以后，我们就划起小船出发了。这个时候，太阳已经升得高高的了，早晨的天空 晴朗得一丝云彩也没有。

        我很高兴，水中没有急流来检验我们乘坐的是小船还是划艇。这只船在水中漂流着，对 我来说，这就是考验。

        安迪坐在船尾，挥动船桨把小船轻快地划向沼泽深处。随着小船的前进，水中的芦苇向 两边分开。在秋天这个季节，成熟的芦苇种子一触即开，然后顺流漂走，只留下棕色的花冠 漂浮在水面上。沼泽中黑色的鸟儿受了小船的惊吓，在芦苇丛中飞来飞去。驶入沼泽深处以 后，清凉的空气中笼罩着一层薄雾，水面则比较温暖。

        再往前，水草不见了，我们进入了一片开阔的水域，一个池塘中的池塘。它的形状相当 不规则，旁边的水生植物忽而浓密，忽而稀疏，因而难以辨认究竟哪里是边缘。安迪把船划 到开阔的水中，然后设下了引诱大雁的圈套--安迪的祖父用木头雕刻的几只大雁，但是细 节部分比较粗糙。

        把木雕的大雁设好以后，安迪又悄无声息地把船划回了芦苇丛中。透过高高的水草和芦 苇，我们还能看到那些木雕，每一个都用一根绳子和一个小重物固定在那里。

        “20年以前，这片沼泽地因为干涸而完全消失。后来，野鸭基金会的人来了，花费了将 近100万美元来让它恢复原貌。”安迪告诉我。这时他已经回到了船尾，把救生衣放在座位 上，头靠在救生衣上面。

        “让我来猜一猜，安迪，接下来你要休息一下，而我则看那些大雁，对吗？”

        “猜得对，”安迪笑了，“不过，这一次你要做的工作很简单。而且，这里的大雁也要 比树林里的松鼠和海狸多得多。你随处都可以学到大雁的礼物。我想，很快我们就能有自己 的大雁了。但是没有必要等，我已经说过了，大雁的礼物随处都可以学到。”

        “大雁的礼物现在就在这里吗？”我问，因为这个时候，一群大雁正鸣叫着，高高地从 我们头顶飞过。

genie05UID: 30358

第四部分
第1节 遇到障碍(3)

    “毫无疑问，”安迪笑了，“大雁的礼物可以为松鼠的精神和海狸的方式点燃热情的火 花。”热情！一想到这可以为实现同心协力这一目标增添热情，我就迫不及待地去观察那些 大雁。又一群排列成V字型的大雁从我们头顶飞过，比刚才那群飞得要低得多。它们一定是 看到了木雕的大雁，因为它们又掉过头飞了回来，在我们头顶反复盘旋。
        “它们为什么不降落下来呢？难道它们不喜欢祖父的木雕大雁吗？”我和安迪开起了玩 笑。

        “谁知道呢？也许它们喜欢塑料的吧。”

        好像是为了向我们表示抗议，这些大雁又掉头朝我们这里飞过来。这一次，它们径直冲 了下来。它们的翅膀就好像是刹车一样，同时还伸出带有璞的脚掌去轻触水面。在即将接触 到水面的时候，它们收回了翅膀，落在水面上，溅起了小小的浪花，然后它们停了下来。

        “这实在是太不可思议了，这些大雁居然有那么大。”我对安迪说，同时担心我们的谈 话会把它们吓跑。不过大雁好像没受什么影响。但是，当我想改变一下我的坐姿，轻轻地挪 动了一下的时候，它们还是受到了惊吓。那群大雁一下子就全部腾空而起，一边飞还一边大 叫。即使是我们在听摇滚乐演唱会，也不会有这么大的声音。

        “它们实在是太吵了。”我说。

        “可能是很吵，但是它们这是在向你传达一个重要的信息，比松鼠和海狸传达的信息更 重要。”

        “这里的声音比高速公路上堵车时间的噪音还大。”我大为惊奇。

        “这就是大雁的礼物。”安迪对我说。我应该猜得到的，但是我没有。

        于是，安迪又给了我一次机会，他提醒我：“那么，它们为什么要叫呢？它们是在对谁 叫？”

        我恍然大悟，我们不仅仅是在进行一次令人愉快的交谈，我们还是在探询大雁的礼物是 什么。这些大雁在对谁叫呢？

        “它们相互鸣叫？”我大胆猜测。

        “回答正确。那么它们为什么相互鸣叫呢？”

        我开始思索这个问题。我猜，它们一定是在通过叫声来传递什么信息。但是，以我此时 对安迪的了解，我想他一定会反问我：“它们在传达什么信息？”

        松鼠通过吱吱叫来责怪这个世界；海狸用尾巴拍击水面来向同伴传递警告的信息。在接 下来的十分钟里，有好几群大雁鸣叫着飞过。我得出的结论是，这些大雁不像松鼠那样，对 什么事情都吱吱叫，毫无疑问，它们是在相互交谈。此外，它们的叫声非常频繁，也不可能 是像海狸那样在传递警告信息。如果是警告，那么它们一定会发生什么变化，但是大雁们的 阵形没有任何变化。它们离开我们的木雕的时候固然放声大叫，降落的时候同样也在叫。

        我还注意到，领头的大雁会时不时地落在后面，这时候它们就会在新的领头大雁的带领 下，重新组成V字型。但是，这与大雁的叫声好像依然没有什么联系。

        “它们一定是在通过叫声传达一个信息，安迪。但是这个信息既不是警告，也与转变阵 形无关。”

        “如果不是警告，那么相反的是什么？”

        我想了一会儿，说：“是一切顺利？”

        “比这个更好。什么比一切顺利更好？”

        “了不起？不可思议？妙不可言？”

        “当然，”安迪说，“它们是在相互鼓舞。你仔细听它们的叫声。”

        于是我侧耳倾听，发现安迪说得对极了。它们的确是在通过叫声来相互鼓舞。上高中的 时候，我曾经是拉拉队队长，因此我一听到喝彩声就能辨认出来。大雁的叫声的确是充满热 情、相互鼓舞的叫声。

        “这个我也带来了。”安迪再次把手伸进帆布包里。这一次，他拿出一个雕刻精致的加 拿大大雁。我迅速翻到背面，找到了能够拯救沃尔顿二号厂的第三个秘诀，也许是最重要的 一个秘诀--

        大雁的礼物：

        互相鼓舞

    我坐在那里，被大雁的礼物深深地打动了。如此简单，如此浅显，却如此有力。这一切 实在是太奇妙了。

        “安迪，如果我们开始鼓舞大家……如果我们开始给予他们奖励……如果我们把这一切 都付诸实施--也就是说，让人们知道他们有多了不起……”我没有说出我的结论。因为我 实在无法用语言来表达自己当时的感受。

        安迪清楚地知道我想要表达什么：“你说得对。松鼠的精神和海狸的方式是火花，而大 雁的礼物则是往火上浇油。”

        我一下子觉得豁然开朗。

        “我这个人是傻瓜还是笨蛋？那天，我带部门经理们去参观你们精加工车间的时候，你 的队员一直在给我们讲车间里各种令人愉快的事情，讲他们受到的所有的鼓舞--从销售状 况到庆祝生日，到你停下来祝贺他所做的事情。我却视而不见，听而不闻。大雁的礼物就在 你们车间里，我却和它擦肩而过。”

        “我本来还担心你会注意到那些呢，”安迪笑了，这时他把船又划到开阔的水域中，拿 回刚才放在那里的大雁的木雕，“还好你没有注意。刚刚学完海狸的方式，紧接着就学大雁 的礼物，有点儿为时过早。人们一旦意识到大雁的礼物的强大作用，就会无法遏制地运用它 。祖父的教导可能很简单，但是也需要时间来消化、吸收。必须先有火花，然后才能用大雁 的礼物来煽出火焰来。此外，在这里你可以直接向大雁学习，这样，你就一辈子都忘不了这 一课了。”

        就在这时候，又一群大雁鸣叫着从我们头顶飞过。

        “这些大雁每年要飞好几万英里的路程，它们每天可以飞几百英里，的确是世间的一个 奇观。它们一路上一直互相鼓舞。”

        安迪把那个大雁的木雕装进了包里，我则继续观察另外一群呈V字型排列的大雁飞过头 顶，并且很快就又有了新发现。

        “安迪，所有的大雁都在叫，不仅仅是领头的大雁叫，所有的大雁都在叫。所以，不仅 仅是经理们鼓舞队员，对吧？我们大家都应该互相鼓舞。”

        安迪告诉我，大雁的礼物适用于每一个人。他祖父曾经说过：

        大雁的礼物

        是上帝赋予我们用以

        相互赠与的礼物

        我们穿过芦苇丛，回到了沼泽地边。我们把船拖出水面的时候，我还能看到四面八方的 大雁排列成黑色的V字型从蓝天上飞过，它们的队形不断地起伏波动。空气中充满了欢快的 鸣叫声，这是它们相互赠与的礼物。我觉得这一定也是上帝的礼物，它实在是太奇妙了。

        “刚才你告诉我，大雁的礼物可以为松鼠的精神和海狸的方式点燃热情的火花，现在我 明白你为什么这么说了。”

        “这样你才能让一项任务活起来，”安迪说，同时把小船举过汽车的后挡板，“人们希 望能在他们认为重要而有价值的工作--正确的工作--中取得成就，他们还应该对完成工 作的方式--正确的方式--作出自己的贡献。正确的工作与正确的方法相结合就是一项任 务。然而，驱使人们去完成一项任务的动力则是人们进行工作的原因，即有需求需要满足。 通过满足人们的需求，你也给了他们回报。同心协力的队员用正确的方法做正确的工作，获 得恰当的报酬。祖父以前总是说，‘没有比分，就没有比赛’。”

        安迪一边说，一边从车后面拿出几个折叠椅，放在卡车旁边，然后笑着说：“拥有小船 固然很好，但是在我这个年龄，坐在一把折叠椅上晒太阳更惬意。”

        “你刚才说没有比分，就没有比赛？”我一边坐下来，一边提醒安迪说过的话。

        “在所有的组织里，参加体育比赛的队伍一定是最同心协力的。但是你能想像一场没有 人记分、没有人喝彩的篮球比赛吗?”

        “我想，这样的比赛几乎没有。”

        “毫无疑问，非常少。职业运动员可能会为了钱而出场，但这是两码事，明白这一点很 重要。人们获得的报酬可以分为两种，两者都很重要。祖父称之为两个C：金钱（cash）与 喝彩（congratulations）。”

        然后安迪又告诉了我一些事情，这些值得我为之单独做一张海报，贴在办公室的墙上。

        “爱因斯坦说得最恰当：

        E=mc2

genie05UID: 30358

第四部分
第1节 遇到障碍(4)

    当然，爱因斯坦误解了C的平方代表什么。显然，它代表两个C。这样，这个公式就可以 理解为：热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（congratulat ions）。”
        “我喜欢这种解释。”我说，同时重复了一遍那个公式。

        “我也喜欢，最奇妙的是，这样解释确实有效，”安迪回答说，“这个公式提醒我们， 现金和喝彩都重要，但是现金排在前面。因为你必须首先满足一个人的物质需要，包括吃饱 和穿暖，等等，然后才能以喝彩来填饱他们的精神需要。”

        “我喜欢填饱精神需要这个说法。喝彩真的那么有用吗？”

        “问得好。你要确定的是，你是在真心实意地为他人喝彩。喝彩仅仅是一种肯定，肯定 对方本人和他所做的事情很重要，肯定他为完成一项共同的任务而作出了有价值的贡献，即 以正确的方法做正确的工作，也就是松鼠的精神，海狸的方式。”

        “如果没有什么可以让我为之喝彩的事情，我应该怎么办？”

        “又一个好问题。首先，总会有一些事情值得你为之喝彩。当然，你必须学会如何发现 别人的长处。在过去的管理生涯中，你总是试图去发现人们什么地方做错了，所以这可能对 你来说很困难。”

        “我有那么坏吗？”我问，但是安迪没有立即回答我的问题。

        “其次，如果你不能直接祝贺别人，你总可以鼓励他们。鼓励就意味着你相信他们的能 力，而肯定他们的能力就是对他们的称赞、对他们的祝贺。”

        接下来安迪回答了我的问题，我喜欢他的答案。

        “当然，你没有那么坏。实际上，你表现得非常出色。你就松鼠的精神和海狸的方式所 做的工作和取得的成就是有目共睹的，简直可以说是进展神速。”

        安迪说得对，祝贺的确能满足一个人的精神需要，还能点燃人的激情。尽管如此，我还 有一个问题。

        “既然这样，人们为什么那么关注金钱方面的回报呢？大多数人张口闭口都在谈钱。可 是，我还从来没有见过有人为了获得更多的喝彩而举行罢工。”

        “你当然见过，”安迪说，“只是人们不愿意承认这一点罢了。大量的劳资纠纷的核心 问题都是精神方面的，其中，没有获得足够的尊重是最大的一个方面。但是，如果你举着一 块牌子，要求人们肯定你所作的工作非常重要，承认你所做的贡献非常有价值，那你看上去 一定傻里傻气的。所以，金钱就成了衡量人们工作的尺度，它既容易计量，又容易相互比较 。”

        安迪停顿了一会儿，这时候，我们看到一群大雁从我们头顶飞了过去，大声叫着来互相 鼓励。

        “还有一件事情，”安迪继续说，“物质需要是一个基本需求。为了生存，我们首先要 满足衣食住行等方面的需要。因此，金钱自然而然地就成了人们最关心的问题，而且我们很 容易深陷其中，很难把注意力转移到别的地方。

        在这一点上，管理者和队员一样，都负有不可推卸的责任。管理者只有那么多钱来发工 资，钱用完了就是用完了，不涉及任何个人责任。但是，每一个管理者都有取之不尽、用之 不竭的赞美之辞，如果他们觉得不够，那就是他们自己的问题。朗克罗家族的管理原则是， 管理者痛恨责任，就好像大自然痛恨真空一样。”

        “因此，关注金钱既适用于队员，又适用于管理者，”我说，“对于队员而言，这给他 们提供了一个简单易行的衡量方法，可以借此将自己与他人的工作进行衡量和比较；对于管 理者而言，即使他们无法满足队员的任何需要，他们也无需承担什么责任。”

        “其实，我们都掉进了同一个陷阱，”安迪说，“现在我们谈论的是金钱，一个容易理 解的C（cash）。但是，我们更应该关注的是另外一个C（congratulations）。还记得我说 过，喝彩是一种肯定吗？肯定比如主动形式和被动形式两种，少了其中任何一种，沃尔顿二 号厂都无法实现同心协力的目标。主动形式的喝彩你很容易就能想到，比如告诉别人他们的 工作如何出色，或者对他们的表现进行奖励。而被动形式的喝彩所起的作用更大。

    这方面一个典型的例子就是，你坐在那里，双手放在臀部下面，咬紧牙关，尽量装出一 副毫不在意、充满信心的样子，看着一名队员执行某一项微妙复杂却又十分重要的工作，而 你最擅长那种工作。你身上每根神经都在呐喊，希望能亲自出面，掌握大局，或者至少提出 几个警告，让执行的队员明白潜在的困难之处。但是，你没有那么做，你的沉默向执行的队 员传达了一个十分清晰的信息：你很在行，你可以处理一切，我信任你。

        也许对于那些飞翔着的大雁来说，通过叫声来传递鼓励和赞扬是它们能做的最好的事情 。但是对人来说，最重要的往往是被动形式的肯定。为别人喝彩或许是真诚的，或许不是。 但是如果你给了某人工具让他去工作，然后假设他们很内行，于是放手让他们去做，决不干 涉，那一定是真正的信任。”

        这是我所听到的安迪对一个问题说得最多的一次。我知道他说的话很重要，因此没有马 上说话，而是静静地等了一会儿。

        最终还是我打破了沉默：“刚才你说喝彩有时候并不是真诚的。难道这不是一个问题吗 ？我的意思是，如果你总是祝贺别人，这会不会显得虚情假意？”

        “只要是发自内心的，就不会显得虚情假意，”安迪说，“我从祖父那里还学到了一点 ，就是真正的（TRUE）祝贺，真正首先代表真心，但是它还有以下含义：

         

        Timely         及时的

        Responsive     有回应的

        Unconditional  无条件的

        Enthusiastic   热情的

         

        “只要你对他人的祝贺是发自内心的，那就永远不会嫌多。无论是主动形式的祝贺还是 被动形式的祝贺，都起着巨大的作用。事实上，祝贺的作用如此巨大，以至于有的管理者认 为，可以用它们来代替金钱，在某种程度上也的确如此。这方面在军事上表现得最明显：为 了军装帽子上的金色穗带和胸前制服上挂的那些锡制的勋章，那些年轻人就自愿去冲锋陷阵 ，甚至不在乎他们获得的菲薄的薪金。”安迪摇了摇头，表示不可思议，无法理解。

        “不幸的是，或者说幸运的是，在大多数组织中并非如此。”他继续说了下去，“首先 ，也是最重要的一条，你必须给人们合理的报酬。但是，你做到了这一点以后，还要以大量 的赞美来满足他们的精神需要，而不是给他们更多的金钱。”

        “我会这么做的，”我说，“我敢打赌，与松鼠的精神和海狸的方式相比，大雁的礼物 将发挥更大的作用。”

        “那是因为，前者已经付诸实施了。如果没有松鼠的精神和海狸的方式来奠定基础，只 有大雁的礼物是无济于事的。那样做就好像是在岩石上施肥，或许种子会凑巧落在岩石缝隙 中的土壤里，从而有一些萌芽，但是仅此而已，而且也不会长久。”

        我们坐在那里，沐浴着温暖的阳光，倾听着大雁飞过的声音，这样坐了很久很久。然后 ，或许是我们之间的沉默该结束了，或许是提示安迪午餐时间的闹钟响了，安迪开口说道： “现在该满足我们的物质需要了。我们去沼泽地附近那个我们来时路过小餐馆去吃午饭，怎 么样？”

        我们吃午饭的时候，安迪又教给我两个准则。他从汽车仪表板上的小柜子里拿出便笺纸 ，把第一个准则写在上面：

        计划好的 → 自发的

        全面性的 → 个别的

          一般的 → 明确的

          传统的 → 独特的

        安迪说，鼓励的方式可以分为从左到右一系列的准则。越符合右边准则的鼓励方式越有 效，换句话说，自发的、个别的、明确的、独特的鼓励方式，永远优于计划好的、全面性的 、一般的、传统的鼓励模式。

        “与其每年一度地在公告牌上对全部门的人宣布，该部门本年度表现良好，并予以祝贺 ，不如在广播中宣布，运输部门的莱斯利·安德森接连三个月在运输中没有任何损坏，从而 创下了新的记录。”

        准则之二是，不仅仅要对结果表示祝贺，相反，祝贺应该贯彻始终。“在足球比赛中， 观众在主队的队员们传球、射门的时候，并不是坐在那里默不作声，不是直到球队得分以后 才为他们欢呼、喝彩。但是在我们的生活中，大多数组织都是这么做的。更糟糕的是，队员 们可能十一月份就得了分，然后必须一直等待，直到次年二月份的年度颁奖晚宴上才能欢呼 ，而这期间已经又进行了无数场比赛了。”

        我学到的东西越多，就越相信，大雁的礼物是对付老莫里斯的好办法。只要我们有足够 的时间。

genie05UID: 30358

第四部分
第1节 遇到障碍(5)

    实施大雁的礼物
        我们一回到沃尔顿，我就直奔工厂。我想，一旦把火炉燃起来，就要让它一直熊熊燃烧 下去。我知道，经过这个周末，所有的员工都已经参与我们的计划了。一群了不起的人在做 一些了不起的事情，我必须去工厂告诉大家这一切。

        我感到欢欣鼓舞！我在工厂里四处巡视并不断把上帝赐予我们的礼物送给每一个人的时 候，令我觉得不可思议的事情发生了。当我真心实意地向别人表示祝贺的时候，队员们也以 同样的方式来回报我。

        “看见你很高兴。”

        “谢谢你这么说。”

        “辛克莱尔小姐，你的工作棒极了！我们都以你为榜样。我可以告诉你，这是第一次有 人对一个总经理说这番话。”

        我到厂里去本来是为了鼓励他们，而现在，他们却在鼓励我！

        但是，我却觉得自己像是这个工厂的叛徒。这些员工确实是在朝着同心协力的方向努力 ，而我们却没有足够的时间来实现我们的目标。他们在以自己的行动来响应松鼠的精神、海 狸的方式和大雁的礼物，但是我知道，老莫里斯正在为他们每一个人准备辞退通知。

        星期天晚上，我在家里给安迪打了电话，我对他说：“我到厂里去向队员们传播大雁的 礼物了，我们一定能做到的，安迪，全厂的人都会同心协力，我能从骨子里感觉到这一切。 但是我又觉得，我们这是在玩弄他们，安迪。你和我可以认为我们要把头昂得高高的离开这 里，但是我想，他们会由于耻辱而低下头的。我们只是在拿他们开玩笑，我们没有那么多的 时间来实现我们的目标。”

        “我已经告诉过你，我有一个计划，”安迪干脆地说，“我希望到下周的这个时候就能 实施那个计划了。即使那个计划不能成功，我们依然可以把头昂得高高的走出去。挽救这个 工厂的惟一希望就是同心协力。”

        然后，安迪又给了我友好的鼓励。我们没有获得什么具体的结果值得他庆祝，但是，安 迪对我迄今为止所做的一切表示了赞扬，我知道他是发自内心的。

        到星期一早上的时候，我再次感到了信心百倍。我又制作了一张海报，不但文字部分妙 不可言，我画的大雁同样是顶呱呱的。

        大雁的礼物：

        互相鼓舞

        1? 无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心。

        2? 没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。

        3? E=mc2，即热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（co ngratulations）。

genie05UID: 30358

第四部分
第2节 一枚救了我们的“炸弹”(1)

    星期三的时候，安迪投下了他早就准备好的炸弹。
        那一天，《沃尔顿广告商周报》在头版刊登了一篇报道。这篇报道的内容是，蒂莫西·安德森（“长角牛”），沃尔顿公司创始人的儿子，现任董事会主席，将被授予第一枚沃尔 顿荣誉奖章。

        报道上说，“长角牛”本人对荣获这枚奖章感到非常高兴。事实上，他不但高兴不已，还保证，将从公司申请25 000美元来帮助支付颁奖仪式所需的费用。

        颁奖仪式将于次年7月4日举办，内容包括游行和从周围10个城镇邀请来的军乐队的演出 .这个消息是由来自工人委员会的安迪·朗克罗和沃尔顿市长塞缪尔·约翰逊联合宣布的。

        我是先接到市长的电话才得知这一切的。市长说，他很高兴受邀参加颁奖仪式，但是令 他尴尬的是，他事前对此事一无所知，是读了报纸以后才知道的。他向我保证，市里将与我 厂联合举办这次颁奖仪式，但是，他认为事前能与他协商一下会更好。我也认为确实应该如 此。

        挂上电话以后，我立即给安迪打电话：“我从来不知道，我们还有一个工人委员会。”

        “这个委员会是今天早上才诞生的。”安迪回答说。

        “那么市长怎么会对这件事情一无所知呢？他刚刚给我打了电话。”

        “你以为市长感到意外？几分钟以前，我给‘长角牛’打了个电话，你真应该听听长角牛的反应。”安迪笑着说，“‘长角牛’并不介意报道中说他感到很高兴，不过，我给他读 到25000美元的时候，他确实感到很惊讶。”

        “你给他打电话？你给‘长角牛’打了电话？”

        “当然了。他在这里工作的时候我见过他。15年以来，他每年秋天都会来这儿和我一起打猎。你知道，当一个印第安人还是有一些好处的，每一个不是印第安人的人都以为，我们 一定知道哪里有鹿群。无论如何，每年的这个时候，我都会给他打电话，来约定我们一起去 打猎的时间。所以，这篇报道刊登出来以后，我想我至少应该打个电话给他，向他表示祝贺 。”

        “他也不知道这件事？他不知道关于25 000美元的事？”

        “是的，他不知道，我想我应该先把报道刊登出来，然后再告诉他。我知道，他不会和金钱过不去的。”

        “那篇报道是你写的？”听到安迪说的这句话，我差点儿窒息，“这一切都是你编出来的？”

        “不完全是。关于邀请军乐队那一段是真的。我确实给他们打电话了。”安迪为自己辩护。

        我不知道该说些什么好，只能沉默。

        “这是古老的民族智慧。”安迪安慰我说。

        “我猜，这又是你的祖父教给你的。”

        “不，确切地说，这一次是祖母教给我的。她说，她可以让祖父为她做任何事情，只要她先当众把这件事情宣布出来，并且不遗余力地对祖父表示称赞和感谢。因此，祖父乐于去 做这些事情，‘长角牛和市长也是一样。”

        “我告诉你，你的祖母是所有女性的叛徒。这些方法是女性的专利，男性一丁点儿也不应该知道的。”我断然宣布。

        然后，我突然醒悟了过来。我这才意识到，安迪为什么要煞费苦心地安排这一切。

        “安迪，”我大叫一声，“明年是我们的了，对吧？你为我们争取了8个月的时间。颁奖典礼是明年7月，也就是说，明年7月以前，老莫里斯都不敢碰我们，除非我们真的干得一 塌糊涂。”

        “我就是这么想的。和‘长角牛’15年的交往让我了解到，他喜欢让别人注意他，喜欢打到最大的鹿。我还碰巧知道，他喜欢游行。我想我们可以利用这些为我们工厂做些什么。 不过还有一个问题。”

        “什么问题？”

    “7月5号以后我们就别无选择了。与荣誉相比，‘长角牛’更喜欢金钱。如果7月5号以后我们继续浪费他的金钱，他一样会关掉我们厂，就像你我关门那样轻而易举。”

        “我可以问你一个问题吗，安迪？”

        “问吧。”

        “你是怎么在报纸上登出那篇报道的?”

        “那很容易。报纸的所有者，也是那份报纸的主编，不太喜欢写文章。他父亲去世之前，他一直在工厂里和我一起工作，后来，他接管了他父亲的报纸。多年以来，我一直帮他写 社论，这是一件很有趣的事情，而他也喜欢刊登我写的东西。到现在为止，许多文章都是庆 祝生日时的插科打诨。但是这一次，他很高兴能刊登‘长角牛’获得奖章的独家新闻。”

        安迪的计划成功了！我们赢得了一年的时间。当然，条件是我们在此期间不至于把事情弄得一团糟。与我们所面临的种种问题和可能遇上的危险相比，把从今年9月到明年7月的这 段时间称作一年，并确实把它当作一年时间，就没有必要去刻意计较了。

        “长角牛”因为获得了一枚奖章而兴奋不已。过去，他的父亲囊括了所有的奖章，吸引了所有的注意力。现在，这是“长角牛”初次露脸，是他第一次代表自己--不是代表公司 ，也不是代表他父亲，而是代表他自己--站在了聚光灯下，这确实让他感到飘飘然。

        这个时候，我为我们能挽救工厂而感到兴奋。后来我想到，也许我们这样拿“长角牛”来开玩笑并没有错，对于这一点，安迪的态度非常明确。

        “我并不为利用了‘长角牛’性格上的弱点而骄傲，”他说，“但我确实为能挽救1500人的工作而骄傲。我可以想出一个计划来转移‘长角牛’的注意力，从而为我们争取一个 机会，这一点没问题。真正的问题是，如果我没有那么做，我怎么去面对我们的员工和他们 的孩子！”像往常一样，安迪看问题非常透彻，我发现自己完全同意他的看法。

        谢天谢地，老莫里斯没有识破这个圈套。我想，他一定觉得我不可能那么聪明，聪明到能想出这个主意来。我想他是对的，他根本不知道安迪这个人！

        此外，除了打猎之外，“长角牛”和这个厂还有很多其他联系。因此，对于总部来说，“长角牛”获得这个奖章并不奇怪。

        “长角牛”上大学的时候，曾经在这个厂里工作过一个暑假，后来又在沃尔顿做了一年的经理助理，安迪就是在那个时候开始和他交往的。

        说起 “长角牛”的这个绰号，也要追溯到他在沃尔顿工作的时候。当时他的总经理有一个习惯，就是总把年轻的安德森先生所有的想法都归结为胡说八道1。有一天晚上，他把 一个长角牛放在了总经理办公室。第二天早上，那只长角牛已经在总经理办公室里留下了一 两堆真正的牛屎，总经理看到以后感到大惑不解。于是年轻的安德森先生就到现场去，向总 经理指出了真正的牛屎和他的想法之间的区别何在。从那一天开始，“长角牛”的外号就不 胫而走了。显然，他以这个名字为荣。如果一个人自己的家族拥有公司，那他就有很多常人 难以企及的好处，而这些是商业学校里所学不到的。

        “‘长角牛’现在还是那样骄傲自大，不过稍有收敛，”安迪总结说，“有些人是含着银匙出生的，然后一辈子都含着这个银匙，有的人却把它吐了出来，‘长角牛’则把银匙整 个吞了下去。”

        感谢上帝，“长角牛”还是老样子。老莫里斯一直在咆哮。但是后来，“长角牛”到沃尔顿来打猎，之后又拜访了市长，并与匆忙之间召集起来的工人委员会一起进餐，这一切还 伴以祝酒、干杯，而且其间丝毫没有提到“长角牛”的父亲。于是，老莫里斯终于安静了下来。

genie05UID: 30358

第四部分
第2节 一枚救了我们的“炸弹”(2)

    大有进展到了2月份，我们的队员们全都有所改变。而且，我们前一阶段的业绩非常突 出，已经赶上整个公司的平均业绩了。在4月份的董事会上，我听到老莫里斯在因为任命“ 辛克莱尔那个女孩儿”来经营工厂而居功自傲。
        现在我认识到，高中的物理课本是绝妙的管理学启蒙读本。静止的物体具有惯性，需要 额外的能量来让它们运动起来，但是一旦处于运动状态，它们就具有了冲力。如果说安迪教 我的三个秘诀是石头，那么它们的大小对于每一个人、每一个组织来说是不一样的，而且， 有的石头比其他的更难以搬动--但是一旦它们运动起来，那么你就要小心了！

        一旦我们点燃有价值的工作这把火，第一个秘密就开始发挥作用了。我们会不时地对它 推一把，或者是拉一下，事实上它已经有了自己的冲力。第三个秘密--互相鼓舞也是这样 。最大的困难来自安迪的第二个秘密：控制实现目标的过程。

        经理们必须确信：在职培训要比严格而苛刻的控制效果更好。我们将培训定义为教学和 实践的结合行为，一切进展顺利的时候就庆祝，做错事情的时候就给予纠正和支持，但是自 始至终都让参加培训的人感到兴奋，不断迎接挑战。

        我们整个组织最大的挑战是第二个秘密，而我本人遇到的最大挑战则是第三个--相互 鼓舞。我以前的职业生涯是在总部度过的，因此我就像一个警察--找出违反规则的人，然 后让他们受到应有的惩罚。说实话，我的确不擅长寻找表现很好的人并给予他们以祝贺，或 者是鼓励表现不好的人，在他们做正确事情的时候给予他们以赞扬。

        我已经认定，成功依赖于一个人的态度、能量、协调，以及与他人的交往。最奇妙的是 ，只要你尝得个中滋味，就会开始将之四处传播，与他人分享。成功就像爱一样，你付出的 越多，得到的也就越多。现在，我走到哪里，就试图把阳光撒播到哪里。与我以前的警察角 色相比，这更有成果，也能为我带来更多的乐趣。

        这一切是怎么发生的？人们是怎么开始改变的？就像安迪说的那样：这来源于我们互相 信任，实话实说及自信的建立；来源于我们在队员做正确事情的时候给予他们以赞扬，奖励 不滥用职权的人，奖励与他人分享信息的人；来源于我们灵活设定目标，始终贯彻我们的价 值观；来源于我们开放的头脑，正是因为不断学习、不断充实才带来了这种开放。

        除了这些我们更拥有鼓励，取之不尽、用之不竭的鼓励。我们要求厂里的每一个人都能 找出他人所做的正确的事情。不仅如此我们还在公司成立了同心协力中心。

        在同心协力中心，我们还有全厂提高生产率最重要的工具，那是一个宝丽莱照相机。这 个中心的人一旦听说哪个队员做了一件正确的事情，就会带着宝丽莱照相机冲到事发现场， 把那个人的工作过程拍下来。

        然后，那些彩色照片就会迅速贴遍全厂。如果说警察贴告示是为了寻找犯罪的或者有犯 罪嫌疑的人，那么我们贴出告示则是为了表扬已经寻找到的优秀的队员，在每一张队员的照 片下面，我们会清楚地注明，他或者她因为做了什么事情而被表扬。

         这就是我们实现同心协力的过程，我们现在也还在这么做--你也可以这么做。无论 你的工作性质和你所在的组织是什么：销售、保险、零售、经纪、饭店、诊所或者是政府部 门，其原理都是一样的。关于松鼠、海狸和大雁的秘密不但适用于你所在的组织，对你个人 也同样有效，尽管这需要时间。如果你不愿意坚持到底，那么将他们付诸实施是毫无意义的 。同心协力不能一蹴而就，不是一周、一个月甚至一年的心血来潮就能达到的，它是长达五 年战略计划的总结，是一种生活方式。但是，就像大多数来之不易的东西一样，它值得你为 之等待。无论是对队员而言，还是对组织而言。

        我已经说过，成功的要素之一是能量，而热情就是积极的能量。我已经开始相信，如果 人的大脑被一个共同的目标联系在一起，那么就会像一系列相互联网的计算机一样--人们 一起行动所取得的成就，一定会大大超过各自单独行动的成就。就热情而言，人的大脑同样 与计算机类似。我可以把我的计算机当作文字处理器，也可以把它当作工程设计分析器；同 样，我可以选择对任何事情都感到不高兴，也可以选择对新的一天充满热情。我选择热情， 我选择同心协力，我要过同心协力的生活。

        如果你也想达到同心协力，那就不要只是想想而已，你要有意识地、坚持不懈地、有计 划地去过同心协力的生活。如果你想让你所在的组织也同心协力，你最好能保证，你要改变 的那些人也能过同心协力的生活。你不会雇佣一个酒鬼去教你的孩子如何驾驶，同样，你也 不要依靠一个心胸狭窄的人来实现同心协力的目标。

        当然，了解如何实现同心协力的知识非常重要。但是，更重要的是将它付诸实施。采取 行动吧，就在今天，就在现在。

    实现同心协力

        我们花了整整三年的时间，才实现安迪所认可的同心协力；后来又花了好几年的时间， 才引起全国的注意，从而最终踏进了白宫的玫瑰花园。

        我不否认，这个过程并不容易；也不否认，我们前进的过程中有过退步。但是这一切的 确很有意思。

        安迪也以此为乐趣。实际上，安迪第一次心脏病发作以后，我才知道他还是一个糖尿病 患者，我批评他不会照顾自己。“女士，”他微笑着说，“如果我知道你会和我并肩作战， 知道我们能从中获得这么大的乐趣，我就会多多照顾自己了。”

        最令人振奋的是，全厂的人都从我们的成功中享受到了乐趣。利润分成带来的奖金满足 了人们的物质需要，大家竞相相互鼓励、相互祝贺。

        我很高兴我们打败了老莫里斯。被总统会见的时候，我激动不已。但是我最大的乐趣还 不是这个，而是换班的时候，到大门口去看队员们走出大门的样子。很久以前，我就在那里 坐在了安迪摩托车的后面，一切都是从那个时候开始的。现在，每个队员回家的时候都把头 昂得高高的，因为他们知道，他们从事的工作很有价值，每个人都在工作中扮演着重要的角 色，而且他们还知道，无论是公司还是他们的同事，都欣赏他们付出的努力和获得的成功。

        松鼠的精神。

        海狸的方式。

        大雁的礼物。

        同心协力！

genie05UID: 30358

后记
后记(1)

     佩吉·辛克莱尔
         

        当初我答应与肯和谢尔登合作进行这项工作的时候，我提出的惟一要求就是，把我自己 的话放在书的结尾。我想，我需要对这本书说点儿什么。我信任肯和谢尔登，但是我也向安 迪承诺过，因此我要保留自己这最后一点权利，来保证他们两人恰当地讲述了我们的故事。 他们的确讲得不错，从头到尾我没有改动一个字，为此我向肯和谢尔登表示感谢，也感谢他 们建议我把这本书献给安迪和他的家里人，琼和罗伯特。对此，我永远心存感激。

        我还要感谢沃尔顿二号厂的所有人，相信你们都知道，你们位居其中。同心协力！

        显而易见，在这本书里，我们并没有使用工厂原来的名字。自从白宫的颁奖事件之后， 我们都学会了珍惜自己的隐私。但是更重要的是，这不仅仅是我们的故事，甚至不仅仅是安 迪和他祖父的故事，它可以是我们这个国家中任何一个追求同心协力的组织的故事，无论它 是一个企业、一个学校、一所医院或者是一个政府组织。

        如果大家允许的话，我最后想以个人的身份说几句话来结束这篇后记。

        安迪第一次心脏病发作以后，我把他调出了精加工车间，任命他为总经理助理，就在我 隔壁的办公室工作。他不愿意离开他的团队，但是我告诉他，这是他所能给予的最佳的被动 形式的鼓励。与此同时，医生命令他离开工厂。在这种情况下，他选择了我提出的要求，不 过是万分不情愿的。就在安迪最后一次发病之前，他开始想到，应该把同心协力的精神传遍 全世界。我很荣幸，自己能在其中扮演一个小小的角色，把他留下的遗产发扬光大。

        在为他举行葬礼的那一天，我们关闭了工厂。我想，市里每一个身体健康的男人、女人 以及16岁以上的孩子都参加了这次葬礼。“长角牛”也出席了。老莫里斯没有来，在我们获 得早期的成功之后没有多久，他就不愉快地离开了公司。我们都不知道具体原因是什么，当 然，我们对此也不关心。

        葬礼之后不久，我接到了律师的电话。安迪给了我一份礼物，也给了我一份最后的惊喜 。凭借祖父的教导和安迪节俭的生活方式，他留下了大笔的财产。他将这笔财产的大部分捐 给了当地的一个儿童机构，以纪念他的儿子。不过，他把小木屋留给了我。由于这座小木屋 和我对过去的回忆，当人们提议我经营一个更大的工厂，或者在总部担任更高的职务的时候 ，我毫不犹豫地拒绝了。

        我坐在门廊上写这些文字。那些臭鼬们早就不见了，但是我写完以后，会下去喂安迪留 下的那些松鼠、鸟儿和兔子。棚屋里放着安迪的摩托车。有时候我会把摩托车推出去，坐在 它的后面，然后闭上眼睛，很快地，我就感觉自己像以前一样，靠在我最好的朋友的后背上 ，飞快地驶入高速公路。

        同心协力，安迪。

        同心协力，朋友。

      同心协力流程图

        在沃尔顿二号厂实现同心协力的过程中，佩吉和安迪制作了一张实施该策略的流程图， 贴在全厂的每一个办公室、每一个快餐店，甚至工厂的每一个地方。为了帮助那些希望自己 或者自己所在的组织实现同心协力的朋友，得到佩吉的许可以后，我们很高兴在这里向大家 介绍这份流程图，以及他们所使用的评估办法。在原来的海报上，评估办法是印在图表下面 的。在这里，这些办法附在图表后面的几页上。

         

        同心协力流程图（见P169图）

         

        喝彩                      开始                    再评估

        再指点

        有价值的工作              为过程而喝彩*

         

        喝彩                 控制实现目标的过程           再评估

                                再指点

        互相鼓舞                为过程而喝彩**

         

        成果评估                再评估

        喝彩                                              再指点

                                                          为过程而喝彩***

         

        完全的同心协力   部分的同心协力

         

        *松鼠的精神，见P57

        **海狸的方式，见P58

                      ***大雁的礼物，见P58

         

        再评估方法之一

        松鼠的精神

        有价值的工作

         

        1. 明白我们让我们生活的这个世界变得更加美好。

         

        ·关键在于你怎么理解，而不是工作本身。

        ·重要的是你的工作如何帮助到他人，而不是零星的、孤立的工作。

        ·结果：自信--一种与爱和恨同等重要的情绪。

         

        2? 每个人都朝着一个共同的目标努力。

         

        ·共同的目标意味着大家都要认可，而不仅仅是宣布一下而已。信任和把队员放在首位 ，才能获得人们对目标的支持。

        ·经理们设定关键性的几个目标，其余的目标则由团队来设定。（对于自己参与制定的 目标，人们一定会鼎力支持。）

        ·目标是现实与理想境地之间的一枝枝标杆，可以有效地集中我们的注意力，促进生产 。

         

        3? 所有的计划、决定和行动都必须以价值观为指导。

         

        ·目标指向未来，而价值观指向现在；目标只要制定即可，价值观则必须贯彻始终；目 标可以改变，价值观则是可以供你依赖的磐石；目标促使人们开始行动，价值观则让人们持 之以恒地付出努力。

        ·只有在你的生活中贯彻始终，并坚持让他人也那样做，价值观才能真正成为价值观。

        ·在一个同心协力的组织中，价值观才是真正的老板。

genie05UID: 30358

后记
后记(2)

     再评估方法之二
        海狸的方式

        控制实现目标的过程

         

        1.界线分明的比赛场地。

         

        ·目标和价值观确定比赛场地和游戏规则。

        ·领导者确定每个队员打什么位置，然后就退出场外，让队员们来打比赛。

        ·要想全权负责，必须明白自己的领域究竟有多大。

         

        2.尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想。

         

        ·除非组织中的其他人支持你，不把你的工作弄得一团糟，否则你就不可能控制局面。

        ·管理学上的金科玉律：尊重员工的个人价值。

        ·信息是为了维护权利。每个人都需要了解所有的信息。经理们必须主动放弃他们穷其 一生所获得的权力杠杆。要做一个不颐指气使的上司不是一件容易的事，这需要极大的自信 。

         

        3.培养能力，迎接挑战。

         

        ·对生产的预期应该与人们的工作能力、工作技能相符，但是，如果你降低生产指标， 那就是对他们的侮辱。

        ·最伤一个人自尊的，莫过于知道你自己在破坏一项正常的运行制度，而不是你获得的 报酬如何。如果人们不用干一天活，就能拿一天的工资，那就是在贬低他们。

        ·同心协力不是一成不变的：你必须不断挖掘他们的潜力，让他们从事能够最大限度发 挥他们能力的工作，允许他们不断学习，从而不断拓展未知领域。

         

         

        再评估方法之三

        大雁的礼物

        相互鼓舞

         

        1.无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心。

         

        ·喝彩是一种肯定，肯定对方本人和他所做的事情很重要，肯定他为完成一项共同的任 务而作出了有价值的贡献。

        ·主动形式的喝彩包括告诉别人他们的工作如何出色，或者对他们的工作进行奖励。而 被动形式的喝彩则包括，自己退让在一边，让其他队员去执行某一项微妙复杂却又十分重要 的工作，你不但不加干涉，甚至还不向他们提供任何建议。

        ·真心的(TRUE)祝贺永远不会嫌多，只要这种祝贺是及时的（Timely）、有回应的（Re sponsive）、无条件的（Unconditional）、热情的（Enthusiastic）。

         

        2? 没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。

         

        ·在足球比赛中，观众在主队的队员们传球、射门的时候并不是坐在那里默不作声，不 是直到球队得分以后才为他们欢呼、喝彩。喝彩要贯彻始终。与大家分享比分也同样能激发 人们的热情。

        ·越符合右边准则的鼓励方式就越有效：

         

        计划好的  →  自发的

        全面性的  →  个别的

          一般的  →  明确的

          传统的  →  独特的

         

        ·不要总去寻找人们的错误，充当警察的角色；相反，养成不断发现他人优点的习惯， 担任教练的角色。

         

        3? E=mc2，即热情（enthusiasm）等于任务（mission）乘以现金（cash）与喝彩（co ngratulations）。

         

        ·有价值的工作和控制实现目标的过程--这是一项任务。

        ·互相鼓舞能激发人们的工作热情。

        ·现金排在前面--你必须首先满足人们的物质需要（食物、衣服等），然后才能以喝 彩来满足他们的精神需要。雁的叫声

         

        肯·布兰查德和谢尔登·鲍尔斯要向以下人员表示诚挚的谢意：

         

        杰克·博尔得，威利·萨瑟和约翰·彼得森，他们来自迪安·维特·雷诺有限公司。这 “三位来自明尼苏达州韦扎塔的智者”身上集中体现了热情、活力、慷慨和人道主义精神， 这些是同心协力精神的核心和精髓。他们的友谊、智慧和支持贯穿了这本书从初稿到成书的 全部过程。

        桑德拉·福特，来自桑德拉·福特代理处。我们感谢桑德拉为本书付出的热情、艰苦工 作，以及给予我们的极好的建议。

        德里克·乔纳森，来自卡莱尔计算机产品公司。他细致入微的评价极大地完善了这本书 。此外，他在生活和事业中同心协力的方式，可以成为每一个人效仿的榜样。

        道格拉斯·埃弗雷特议员，来自皇家加拿大证券有限公司。将近30年的过程中，他先后 是谢尔登的老板、合伙人和顾问。他永远是谢尔登值得尊敬的良师益友。

        埃维斯汽车租赁公司的朋友们，他们给我们提出了许多关于同心协力的好的建议，包括 约翰·迪莱诺，鲁克·麦德利，以及来自北美的比尔·鲍克斯博格，汤姆·伯纳斯，罗伯特 ·卡迪洛，麦克·卡隆，迈克尔·柯林斯，罗斯·欧－唐奈尔，约翰·福赛瑟，希尔维亚· 福莱德，约翰·盖勒杰，埃迪·哈赛尔，鲁斯·詹姆斯，邓肯·罗德斯，鲍勃·赛勒诺，埃 瑞克·施尼茨勒，约翰·赛拉斯和帕特·西尼斯卡尔奇。

        帕姆·拉·帕尔姆，来自加拿大丰业银行，她在百忙之中给予了我们慷慨的帮助。她一 语中的的评论促使我们继续思索、不断改进，使本书精益求精。

        拉利·休斯，来自莫若有限公司。他再一次不厌其烦地向我们提供了支持。无论什么时 候我们卡了壳或者遇到了疑问，我们就会大喊 “问拉利”。每一次都马到成功！

        扎克·施斯戈尔和威尔·施沃伯，他们是我们在莫若公司的编辑，我们对他们格外感谢 。是他们让我们感觉到写作乐趣无穷。

        玛格丽特·迈克布莱德，温尼弗雷德·戈登，金·桑尔和曼迪·雷森博格，来自玛格丽 特·迈克布莱德代理公司。作为文学代理人，他们的工作就是把草稿变成可以出版的图书， 同时代表我们的利益与出版商交涉。从编辑到封面设计，到解释合同中有关国外版权的条款 如何处理（无数次），他们无不尽心尽力，必要的时候还当头棒喝，以使我们明白进展如何 。总而言之，他们不但是称职的代理人，更是值得珍惜的朋友。

        鲍勃·纳尔逊，我们撰写《顾客也疯狂》一书的时候，他是我们的主要指导者。现在， 他本人也是一个商业类畅销书作家。他的著作《回报员工的1001种方法》曾经获得了极大的 成功，现在，他的新作《激发员工活力的1001种方法》也即将获得同样的成功。我们为你骄 傲，鲍勃！

        伊恩·麦克兰德瑞斯和桑迪·麦克兰德瑞斯，泰德·兰斯比和卡洛琳·兰斯比，理查德 ·科洛福特和西莱娜·科洛福特，哈维·塞克特和桑德拉·塞克特，以及索尔·卡尼，他们 都给予了我们热情的支持与帮助，在此向他们表示衷心的感谢。

        贝利木材集团，他们是同心协力地为客户提供全方位的顾客满意服务的极好的例子。我 们还要特别感谢杰夫·梅尔，唐恩·梅尔，乔治·汤姆逊，尤其是吉姆·麦克考利，是他向 我们敞开了大门。

        泰纳柯汽车公司，该公司的汤姆·埃文斯，斯蒂夫·斯特劳姆，巴巴拉·波斯纳和保罗 ·约翰逊经过深思熟虑，都从独特的角度对本书进行了中肯的评价。我们向他们表示衷心的 感谢。

        在欧洲，来自赫伯特股份有限公司的人们是《顾客也疯狂》一书的忠实拥护者。很多人 还对《同心协力》一书提出了极有价值的反馈意见。为此我们要向来自德国的尤尔根·里兹 博士，鲁道尔夫·詹森，赫尔波特·波恩，威尔纳·兰福特，以及来自美国的比尔·克里戈 尔和麦克·喀什表示感谢。

        约翰·福克森，科马特公司能力部副总裁，吉纳·文特，停车购物公司技术支持部副总 裁，他们都给了本书以热情洋溢的支持，在此肯·布兰查德向他们的工作活力和同心协力表 示感谢。