电话解决decline全过程

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我自从出分的当晚查了GRE的成绩之后，由于我用的工行的国际卡没有开通“境外无卡支付”的业务，所以被decline，尝试其他办法未果，只好给ETS打电话用credit card clear GRE score，电话：001-866-473-4373。在打电话之前，我把GTER和太傻上关于电话取消decline的流程好好看了一下，看了几个不同的版本的，最后找到了一个和我的情况最接近的版本，改编了一下，就拨通ETS的电话。

（一般说来，接电话的不是MM就是磁性男，接我电话的果然是一个声音极具磁性的男的。他的声音很低沉，很老练，很程式化，一听就是给ETS打工的雇员，一点热情都没有。。。我当时就在想，这ETS的雇员不和我们政府的国家公务员的态度差不多的吗。。。而且这个磁性男还真不把我当外人，听我的声音就知道不是美国人，跟我说话的时候还相当的快，电话的声音也不是太清楚，相当考验我的听力。后来我几次没有完全听懂，要求他复述了几遍。。。汗。。。）

电话接通的时候首先会有自动接员的声音告诉你这是付费电话之类的（我也没听懂），然后就告诉你这是ETS，要求你等待接客户代表接电话。马上，电话就接通了。

磁性男：This is ETS service, can I help you…（大概是这个意思，没把每个词儿听明白...）
我：Yes, thanks. I was advised that my October 27, 2007 Scores by Phone payment of $12 was declined by my credit card company. My outstanding balance of $12 is currently due. I wonder if you could help me to clear this account balance? I have a valid credit card. （其实到现在为止我都还不是很清楚把balance的含义。我说这句话的时候相当紧张，不过声音相当的大，也很清楚，因为这是我第一次和老外在正式场合交谈。我甚至把2007年都念错了两遍。）
磁性男: Please hold on. Will you please tell me your first initials?
我：D.
磁性男：D as David?（这句话我当时听得很蒙，不清楚他到底想说什么，听了两遍还是不懂，就问他是什么意思，他又把这句话重复了一遍，我突然明白他是问D像David里的首字母D一样，就肯定地回答了他。这和GRE笔考的时候填的答题卡上的那个first initials一样的。）
磁性男：And you last name?
我：***
磁性男：Would you tell me your registration number?
我：*******
磁性男：And your birthday?
我：********
磁性男：我看到你的信息，这里有12$欠费。你想在今天用信用卡把他付清吗？（大意如此，没把每个词儿都听懂）。
我：Yes, of course.
磁性男:Hold on please. Please tell me your credit card number.
我：**** **** **** ****        
磁性男：请告诉我你信用卡的有效期?
我：**** **
磁性男：请告诉我你的详细地址？
我：**********（我把我的GRE寄送地址告诉他了）
磁性男：你的姓名****，考试日期是****，生日是********，你的信用卡号是**** **** **** ****有效期**** **，对吗？
我：是的。
磁性男：我已将你的信用卡信息输入系统，3-5个工作日内会将你的钱从信用卡中扣走......(这句话我当时愣是没有听懂，尽管我大概知道他会讲
什么。我要他重复了三遍都没有听懂，真不知道自己的听力这么差，很多生活化的词汇都不清楚，只知道几个GRE单词)

最后，他问我接不接受ETS的一个问卷调查，我说不要，接挂机了。全过程大概8-9分钟。

幸运的是，ETS没有要我交传说中的$20的罚金，只要把欠的$12还清就行了。

[ 本帖最后由 cytochrome 于 2007-12-22 12:01 编辑 ]

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