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[未归类] 寄托机票频道--航诚票务就是个坑，大家千万别在他们这里买机票了 [复制链接]

宋歌
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电梯直达

楼主

发表于 2015-7-21 16:59:11 |只看该作者 |倒序浏览

   先说一下我的经历，之前在寄托上得到了一张机票优惠券，估计好多人都有，香港航线可以免100块，但是必须在他们合作的票务公司网站上买票，于是，我怀着试试的心态开始了我的买票之旅。
   在优惠券使用页面点击现在使用，直接连接到一个QQ号，名字是寄托天下-航诚票务，我下午3:00整开始咨询他，结果等了十几分钟才有反应，然后拖了半个小时，才开始回答我的问题。我给他说我要使用优惠券，他说可以，我就在航诚票务网站是预定了机票，把订单号发给他，结果神奇的事情发生了。他说我定的航班没有票了;d:，只有很贵的票，我不相信，就去航空公司的官网查询，那个航段和价位的票还有啊，我就以为他在骗我，于是我又在航诚票务网站上定了特价票，我还傻傻的以为能下单预定就没问题了吧，结果我把订单发给他，他又说没有票。我顿时无语，于是打了他们的投诉电话，这个负责接投诉的还算是负责，至少能及时回话，但最终也是回答说，没票了。于是我得出结论：航诚票务网站其实只是个摆设，还不如去哪儿网好，至少人家那边只要下了订单付了款就一定会有票，这个烂网站是你下了订单后，还要和他们的工作人员联系，他们再去查询到底有没有票...他们的系统到底有多落后，难不成他们也要到去哪儿网查询余票？  没办法，我只能到航空公司官网去购票，结果很顺利地买到特价票。    最后，我只想说，收到优惠券的小伙伴还是放弃吧，老老实实在其他网站或者航空公司官网买票吧，这个优惠券是个摆设，因为其实你在航诚票务网站上根本不可能订到特价票。
下面附的对话图片，可以看一下时间节点，15:00开始问的，拖到16:00。  这服务质量也是让我醉了...

机票频道, 航诚票务

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航诚票务中心
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沙发

发表于 2015-7-23 10:51:51 |只看该作者

在订票过程中同学们可能有些疑问在这里我一一给大家解释下:
我们代理做机票是要走客服的，因为有些行程可能系统给到的价格和时间点不是很满意，所以我们由客服来帮客人查询客人满意的行程与价格。同学们咨询票的时候，由于客服需要花一点时间帮客人找到更满意的航班和价格，所以回复可能要慢一些。
同时同学们在订港澳台及国际机票时，预定完订单后直接联系客服与客服核实，国内机票可以直接下订单，把国际机票的票价系统和国内票价系统不一样，这是国家规定的，后者可以提供实时价格，准确率高，所以可以接受在线订票。前者因为涉及多个系统，价格不稳定，而我们官网只能提供一个模糊的报价，具体的还需要在系统里查询，并且能够根据用户的需求找到最合适的报价和行程方案。这也是为什么国际机票订票后要第一时间联系我们客服。
我们会更加改进，及时回复，让客人满意，还有感谢这位同学提出的反馈，还希望更多同学有问题可以反馈给我们。

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phoebeho
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板凳

发表于 2015-7-24 11:28:13 |只看该作者

现在购买国际机票的途径很多，总的来说就是在官网买还是通过代理买。代理有很多级别，在寄托合作的都是航空协会认证的一级代理。那为什么官网的价格和代理的价格会不一样呢？原因是，官网，就是航空公司啦，他们的销售政策有可能是给部分票让代理销售（有一级代理资格的，二级以下的代理都是在一级那里那票），自己留一部分销售。所以就会形成我们在官网看的和在代理询问的有不一样的价格了。

去哪儿网其实是个代理平台。如果在去哪儿网买国际机票，最后还是要和代理联系确认是否能够出票的。原因二楼讲了，国际机票票价系统和国内票价系统不一样，是国家规定，代理的网站提供的只是个模糊报价。包括天巡网，他们也会有部分航线和航空公司直接合作，我们看到的也是个模糊报价。

正因为国际机票价格没有统一，所以寄托才会推出国际机票服务，我们只和有资质证明的一级代理合作。不是要求同学一定要通过代理买票，只是给大家提供多一种选择，多一个可能性。寄托在去年就发布过学习国际票价购票攻略大全的帖子，提供了4种购票方式的参考。

在此非常感谢同学反馈的意见！机票服务推出的时间不长，在这个过程中我们收到了很多同学的反馈，有点赞的也有不解的，帮助我们现了很多问题。接下来，我们对合作的代理要求会更加严格，特别是客服的响应速度和服务质量上；同时也会就机票这块作更多、更深入的介绍，让大家都更清楚更明白。

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