[研究生] 谈了个fido计划分享一下经验 [复制链接]

hycqy
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长老三袋

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电梯直达

楼主

发表于 2012-9-24 04:20:28 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 hycqy 于 2012-9-24 04:23 编辑

刚谈了一个fido的月计划：税前20刀。200分钟白天；接听免费；晚7点之后和周末1000分钟；来电显示； 250条加拿大短信； fido2fido免费。不算非常优惠的计划，但是我可以接受，因为比较适合我的使用习惯。
关于谈计划的详细方法参见http://bbs.uwcssa.com/thread-54765-1-1.html
结合我个人经历说说:之前一年一直用的是chatr25刀一个月的计划。虽然通话都是无限的，但是感觉电话不多，无限什么的只是听着爽而已。而且短信只有50条，再加上最近换了黑莓手机发现chatr的数据业务不支持黑莓，于是萌生换运营商的想法。
首先做了一些功课，也就是上面那个帖子里面可以看到的东西。注意到必须是fido的老用户或者刚开fido的用户才能有谈判的资本，我两条都不符合... 没关系，可以到kijiji或者当地的华人网一类的网站看看有没有人转计划，个人建议是这个计划不要太贵，25左右的就好，而且转计划的人最好是fido的老用户，越老的用户谈判资本越大。但是至少也得是用了半年以上的，要不然不好说。
很幸运，我找到了一个当地要转计划的fido老用户，用了三年了，而且计划本身就不错：20刀每月，没有contract。200分钟anytime；晚7点周末免费；fido2fido免费；2500条加拿大短信；语音信箱；但是没有来电显示。没办法，谈呗....
方法就像上面链接帖子里说的，但是就我个人来说不推荐一上来就用换其他运营商来威胁客服....这个到最后不行的时候再用。
首先打客服电话然后找人工服务。注意，这个时候的接线的人是没有权利销号和给你优惠计划的。换句话说，他们根本没权利跟你谈判，对这种小鬼主要就是态度强硬并且不失礼貌。比如我遇到的小鬼是个女的，当我说明要加来电显示功能之后她表示无能为力，而且态度马上转变，任我怎么说，她就是否认，说什么我这个已经是优惠计划了，不可能再改....我说我朋友说可以调整成来电显示，她说你朋友一定给你提供了错误信息...我懒得跟她再耍嘴皮子了，平静的来了一句请你把电话转到retention department。她顿时像来了高潮一样阴阳怪气的跟我说没用的，老娘说不能改就没戏，你到了retention department也只能销号。于是我态度强硬的说能不能请你把电话转到retention department，之后怎么着你就别管了。她蔫儿了，最后悻悻的来了一句，好吧可以转到retention department。
在此解释一下，retention department是fido的一个部门，总体来说就是用来挽留用户的，挽留不成他们有资格销号。同时他们也有在原计划基础上再来点小恩小惠的权利，所以他们才是谈判的主角。之前的那些小鬼可能就是为了让你知难而退。所以根本没必要和之前那些人浪费唇舌，我觉得也没必要向那个帖子里说的还要什么装wind的客服在边上，就直接了当的跟他们说让他们转接retention department。如果他们问原因，要是不嫌麻烦你就说对现计划不满意，要是你嫌麻烦我觉得完全可以说我就是要回国了，所以销号，这样他们根本没理由阻拦...
之后就转到了retention department。按照前人经验，这个部门里有30%的人很好说话，30%的人还算好说话，40%的人不好说话，主要看运气。我运气不错，碰到了一个小哥，感觉是中东那边的吧，很好说话，之后的谈判就愉快了很多。我说明情况之后，他二话没说就表示帮我看看有没有什么适合我的计划。这个时候根据经验有两种谈判方式：1用你知道的计划作为参考（可以看链接里那些谈下来的计划） 2就根据你的使用习惯说出你的要求，然后做出调整。总体来说不要太贪心就好。我只是想找到一个自己能接受的计划，所以他说了那个20的计划之后我想了想可以接受，也就懒得再push了。而且现在这个计划是不用签合约的，每月交钱就行。fido最短的合约是两年，但是如果选择签合约的话，应该还有更多可以谈的空间。
以上情况属于比较幸运的，如果遇到了比较不好说话的agent，一般也就是挂了重新再打，据说每次的agent都是不一样的，权当练口语呗。另外fido是提供中文服务的，但是据说中文服务在谈计划上非常小气，所以我也就没用中文的服务。
我觉得谈计划之前想一下自己需要什么功能不需要什么功能，根据自己需要的功能再进行深入的谈判。除了这个20刀的计划，小哥还给我开出了25，30的各种计划，听起来非常诱人，什么无限短信啊，呼叫转移啊，语音信箱啊...但是我都用不上。其实我真不觉得2500条短信和无限短信对于一个普通人来说有多大区别... 结合我个人我只要了个250短信一个月的计划... 适合自己的计划才是好的计划。
以上经验针对fido，但是据我所知rogers和bell也有类似的情况，但是我没太关注过，英语好的可以去那个redflag上看他们的经验分享。
希望各位也能拿到适合自己的计划。另外如果有在埃德蒙顿的fido老用户想谈计划，我倒是可以帮忙。