一年的血泪教训总结！大家千万别用香港联通！！！

VernachanUID: 3744035

去年开学前收到几个通讯公司的赠卡，当时对比了一下决定用联通的储值卡，原因之一是不用上台，有30天固定收费的套餐，套餐费好像是100多港币一个月。
贪方便我一次性充了600块钱，第二个月某天半夜提示我余额不足。充值100之后打电话问客服，他说查到我没有套餐，我问取消记录是什么时候，他说只看到办理的时间，没有取消记录，但是就是没有套餐。当时说帮我重新办理了套餐，至于多扣的钱他也没办法。
这是第一次，确认套餐办好了之后我又充了300块钱，还没到一个月，又提示我余额不足。打电话问客服，他让我去门店查。
2017.12.25，我去了旺角门店。门店给的答复是储值卡没办法查询，扣费也只能扣了。让我补足了欠费100多块钱，劝我上台，说这样才有保障，不然以后怎么乱扣费他们也不知道。当时离我离开香港只有半年时间，门店工作人员（一个比较老的短头发的女的，都是她说的，没看清工牌。一个经办的年轻的女孩叫Vicky Liu，虽然她是经办但是在这个事情她应该是无辜的）说上台签约2年，因为我是学生，拿了毕业证明证明结束学习要离开香港，可以无条件提前解除合约。我当时仔细看了合约，没有相关说明。短头发女工作人员说因为是针对学生的，不适用所有人，所以合约没有，但是这个规定是没问题的，拿了毕业证明马上可以解约，无条件不用补足剩余话费没有违约金。当时也没想到这么大一个公司可以这么欺骗客户，我就这么上台了。每个月交180多港币的话费，好在也没有乱收费了。
然而！5月中离开香港，我一直按时交话费。7月中旬拿到了毕业证明，证明我7.16已经毕业了，开开心心跑到门店去要取消合约，告知我没有提前解约这个规定，要解约必须补齐剩下约3000港币的话费加300块钱提前解约的费用。问了客服客服给我的答复是我们交钱方式很多，你每个月交费就好了，一年半以后可以发邮件来解约，人不用来香港，我们服务很好很方便哦。
2018.7.22我又找了客服投诉。3天后接到电话，跟我说要提供毕业证明。发了邮件过去就没消息了。等了8天我问客服什么时候有解决方法，客服说了句谢谢提供。再三确认下客服说帮我催一下。
2018.8.3晚上，客服给我打电话，说经过审核不能提前给我解约，联通没有提前解约这个规定，让我继续交费。当时我就怒了，说没有规定但是他们员工这么说了，是不是应该追责，是他们管理的问题。他说再往上报，挂了我电话。
过了半个小时，同一个电话换了一个人打过来，问我当时有没有录音。我也真的是没想到办个手机号也要录音等着维权，说没有录音。对方底气足了，说员工绝对不会这么说，经过培训的，肯定没问题。反正就是不能提前解约。而且当时经办的员工已经离职了，也无法追责。各种意思就是你认栽吧，我们就是要收你这么多钱，没有投诉的渠道，没有维权的方法。

接触香港联通前后接近一年，最后频繁接触这半个月，真的是心很累。乱收费，无法查询，欺骗客户，推三阻四，就想着多坑一个人算一个人吧。反正大部分学生毕业了如果不留香港，维权也是成本非常大的。
我自己想着3000来块钱也不是很大的数目，就当破钱消灾了。这段经历真的是最闹心的消费经历了。写出来是希望多一个人看到就少一个人被坑。
还有大家还是多长个心眼吧，好人多但是奸商也有不少，不要没有合约没有证据就随随便便相信别人。

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在网上搜了一下，同样经历的也不止我这么一个，估计是惯用伎俩了。

芳华绝代RubyUID: 3653211

心疼楼主，可以考虑要不要联系一下记者什么的？感觉如果上了新闻说不定会得到一定解决也可以警示一下其他人。三千多还是挺多的。

VernachanUID: 3744035

芳华绝代Ruby 发表于 2018-8-4 10:45
心疼楼主，可以考虑要不要联系一下记者什么的？感觉如果上了新闻说不定会得到一定解决也可以警示一下其他人 ...

现在已经离开香港了，问了一下好像也没什么渠道，然后也很麻烦。最后联系我那个客服的人员听到我没有录音，估计也就知道我拿他们没什么办法了，才会态度非常恶劣。诶，就当花钱买教训了。

VernachanUID: 3744035

香港联通从电话客服到各个门店到总部微信客服，到最后联系我的客服的领导，没一个专业的人和专业的回答，真的是烂到家了。