太傻留学咨询“拒绝履行退费承诺”的网络诽谤官方声明&太傻服务退费流程解析

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       2007年7月20日，寄托天下美国留学版、加拿大留学版的两篇名为《留学申请失败,太傻咨询拒绝履行退费承诺,大家帮忙评评理～已添加合同的数码照片》的诽谤帖子，帖子链接如下：
https://bbs.gter.net/thread-705915-1-1.html  
https://bbs.gter.net/thread-705917-1-1.html  
       太傻留学咨询在获知此帖子的第一时间，即开始对此贴的内容进行调查，并对涉及的当事人进行了联系。此文章被定义为网络诽谤的原因如下：
       为了证明服务真实性，发帖人贴处服务的合同的扫描文件，但是却故意隐藏了原合同中明确说明退款时间、退款审核流程的的段落和文字， 这是明显的断章取义与误导读者的行为。
       当事人太傻服务客户郭某的父母在对退款时间、处理流程的相关合同条款十分清楚的情况下，要求太傻服务越过退款审核与签订退款协议的流程，提前获得退款，否则将继续在网络上发表攻击言论，这种行为本身属于不合理要求。
       抛开此篇帖子对太傻服务质量的诸多攻击内容不谈，帖子内容焦点在于“太傻服务拖延退款时间，不履行退款承诺”，但是，最核心的，读者最应该知道的，也是直接决定事实真相的细节，却被这篇诽谤的帖子故意隐瞒：服务合同明确规定的退款审核时间是什么，退款执行时间是什么？太傻服务是否按照合同要求在合同期限内进行退款审批与退款执行？一份执行中的退款审核，太傻没有任何拖延，为什么当事人要通过网络诽谤要求，越过合同规定的流程获得退款。
       由于发帖当事人提出的要求已经明显违反了太傻合同内容，同时当事人在网络上的文字已经明确造成了对太傻服务声誉的损失，由于与当事人直接沟通无效，现将此事件的调查结果公布如下，接受用户公开监督，现正式声明如下：
n         太傻服务的所有行为均在合同规定的条款与范围内，没有任何违反合同的行为。请读者详细阅读相关条款，了解太傻是否违反合同，是否拒绝履行退款承诺。谁是谁非，读者自有判断。
n         太傻服务与当事人签订合同对退款审核时间、退款执行时间、退款审核内容有明确的规定，当事人对退款审核流程与正在进行的退款进度均明确了解的情况下，发表公开言论称“太傻咨询拒绝履行退费承诺”， 并要求越过正规合同要求，不完成退款审核提前获得退款，这种违反合同的无理要求，太傻服务从不接受。
n         当事人在网络上的对太傻诋毁攻击的文字，故意隐藏对自己不利的明确说明退款流程与时间的条款，隐藏退款审核实际事实真相，误导读者相信“太傻咨询拒绝履行退费承诺”，无非是为了给太傻压力，越过合同规定的获得太傻退款。这种对太傻名誉的侵权行为，已经构成对太傻服务诽谤，对此行为，太傻服务将与之斗争到底。
n         太傻服务从不接受任何形式的诽谤要挟，对相关的当事人，我们希望其停止在网络攻击太傻并要挟违反合同提前退款的要求，按照合同正规途径申请退款。如果任何人在太傻服务中被欺骗或者受到损失，完全可以通过仲裁、法院、甚至消费者协会等正规途径解决。我们同样相信通过网络攻击不可能实现任何人的任何目的，法律途径才是解决争议的唯一正确途径。

       为帮助更多的人了解事情的真相，太傻服务将此诽谤贴故意遗漏的第二页补充在此，以帮助更多的读者分析判断，同时，为防止原诽谤贴用户删改原诽谤贴内容，特将原诽谤贴备份，立此存照。

       太傻咨询是中国服务规模最大的留学咨询服务机构，每年为上千位用户提供深受用户满意的服务，在“用户有最终决定权的退款条例”下，每年都有10%数量的用户在太傻服务中申请全额退费，从2003年至今，已经为超过300位用户办理全额退费，退费流程公开透明，没有任何刁难用户之处。

       由于此次诽谤事件对太傻服务声誉造成了不良的影响，太傻服务官方对此事件的前因后果，进行公开的说明，此说明仅限于让读者了解事情的真实情况，恢复太傻服务的声誉，代表太傻服务机构官方态度，但不作为任何有法律效应的官方声明。

以下为补充材料，供读者参考，分别为以下部分：
²        诽谤贴的涉及事件的真实过程太傻官方
²        对此次网络诽谤内容的质疑与反驳
²        类似对太傻服务的网络诽谤行为的目的与动机分析对照
²        太傻留学咨询服务全额退费制度即条例的详细解读


[ 本帖最后由 taishaservice 于 2007-7-23 10:25 编辑 ]

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1.       此诽谤贴的涉及事件的真实过程
郭某是太傻留学服务广州分公司客户，2006年9月进入太傻服务体系，服务期间，太傻留学咨询质量监督管理部门没有接到任何此客户对太傻服务质量的投诉。
2007年6月29日，太傻服务客户郭某，向太傻服务提交服务终止与全额退款申请，该文件在提交的第一时间已经由太傻服务北京总公司受理，并进入退款审核流程，由于该客户并没有提交完整的退款申请文件，太傻服务退款审核部门已经与客户联系要求提交进一步信息，并已经明确通知退款审核结束日期，太傻所有第一批退款申请（7月1日之前提交的退款申请）均在7月31日之前完成退款审核并与用户签订退款协议。对此，太傻服务客户郭某本人已经明确接受。所有退款审核步骤均按合同要求按部就班的进行中。没有任何的拖延。
2007年7月1日至7月15日，太傻服务客户郭某的父母，每隔2-3天均致电太傻服务中心，要求马上获得退款，太傻服务人员均告知，退款正在审核中，在完成退款审核并签订退款协议之前， 不能提前进行退款。 太傻服务客户郭某的父母表示出强烈不满，认为太傻服务人员故意拖延时间、敷衍客户退款要求，但此服务退款流程是太傻合同规定的合理审核流程范围，太傻服务并没有违反任何合同规定，只是在合同已经确定的退款流程中进行退款审核，保障太傻服务的正当权益。
2007年7月20日，太傻服务客户郭某的父母（非太傻服务客户郭某本人）在寄托天下美国留学版、加拿大留学版的两篇名为《留学申请失败,太傻咨询拒绝履行退费承诺,大家帮忙评评理～已添加合同的数码照片》的诽谤帖子，公开诋毁太傻服务声誉。 帖子中将太傻服务合同的扫描文件贴出（第一页与第三页），但是故意遗漏了明确表明太傻服务退款条例的合同条款第二页，试图混淆读者视听。并在帖子中明确诋毁太傻服务“太傻咨询拒绝履行退费承诺”。
2007年7月22日晚，太傻服务部总监晏飞与太傻服务客户郭某的父母电话沟通，说明太傻退款程序，并承诺加快退款审核流程并在一周以内完成退款审核，但太傻服务客户郭某的父母拒绝太傻提供的解决方案，提出无理要求，要求越过太傻退款审核流程，提前获得退款，否则将继续在网络上攻击太傻服务。这种违反合同条款的无理要求，被太傻拒绝。
虽然太傻服务部总监晏飞已经明确建议用户对于合同的正当争议，可以与太傻协商，协商不成，可以通过仲裁、法院进行起诉，但是太傻服务客户郭某的父母对此拒不接受，不断要求违反合同条例进行退款。虽然太傻已经声明， 太傻服务客户郭某的父母在网络上公开太傻服务合同内容已经违反了太傻服务的保密条款，如果不对此贴内容进行撤除，太傻服务无法继续进行退款审核，并且此明确的言论攻击行为已经造成对太傻服务的诽谤，太傻将会追究其法律责任，太傻服务客户郭某的父母拒绝不接受任何的沟通协商，不断提出违反太傻合同的不合理要求，并以诽谤太傻声誉为要挟。
在与客户协商无效的情况下，太傻服务决定对此事件进行公开的声明以维护太傻的正当权益与服务声誉，并将通过法律手段追究相关当事人的法律责任。

2.       对此次网络诽谤内容的质疑与反驳
质疑一：网络攻击以寻求解决争议，本身就是可疑的。
网络是人群讨论、交流和互相帮助的环境，不是什么寻求正义公理，解决矛盾争端的地方。 商业行为中，有效的合同约束的是保障服务双方合理权益的基石，也是判断服务是否有效的唯一标准。 若太傻服务真的有违反合同的行为或者欺骗行为，当事人有权利通过正当的途径申诉并获得有效的解决——冲裁、法院、工商，甚至消费者协会都可以帮助消费者维护自己的正当权利，这是正规的服务争议的解决途径，这也是太傻服务欢迎的解决争议的方式方法。但是，当事人父母，拒绝任何有效的协商，也拒绝按照合同条例执行合同，反而通过网络文字攻击，寻求所谓的“合理的说法”，这种行为本身就是可疑的。
质疑二：真的是拖延吗？还是有人故意混淆视听，诋毁名誉
太傻服务有明确的退款流程，退款原则和退款时间，太傻服务人员在接到用户的退款申请的第一时间，已经明确通知了退款审核的流程和预计审核完成的时间，在整个退款审核期间，太傻服务在退款审核上没有任何的拖延。 相反服务当事人拒绝太傻服务正当的服务结果审核的要求， 而在客户的退款正在审核的期间，不断的提出超出合同范围的要求，并在要求被拒绝时，在网上发布攻击太傻服务的文章，这已经构成了对太傻服务的诽谤。
退款审核开始日期合同规定为7约1日，该用户6月28号正式提交退款申请此轮审核截止日期是7月31号，材料齐全即可签订退款协议，一个退款审核涉及许多学校环节，当事人的申请退款材料也不齐全，太傻也从没有提出任何刁难的要求，并及时的通知每个步骤的审核进度，这些当事人在诽谤的帖子中都避而不谈，这到底是什么目的。
质疑三：既然是觉得太慢，为什么拒绝太傻主动提出的加快的步骤和流程
在网上的攻击太傻的帖子中，当事人将合同明确表明退款时间与退款审核流程的页面隐藏，一句不提太傻已经明确的对退款时间与退款进度的通知与说明，发表公开言论称“太傻咨询拒绝履行退费承诺”， 在太傻服务总监与之沟通要求撤除帖子的过程中，提出无理要求，要求越过正规合同要求，不完成退款审核提前获得退款，其发帖诽谤的动机暴露无遗。
每年，太傻为上千位用户成功的完成申请，每年都有10%左右的用户在太傻体系中获得全额退款，这些人都按照标准的流程完成每一个步骤，没有任何人觉得太傻在整个体系中有任何拖延和刁难，为什么就只有这个客户用这种特殊的方式（公开诋毁）提出退款问题，但是却拒绝任何太傻的解决方案呢？这种令人奇怪的行为的背后到底隐藏了什么目标呢？

当事人的行为已经造成了对太傻服务的诽谤，此事件太傻将进一步跟踪，以维护太傻的正当权利。

3.       类似网络诽谤行为的目的与动机与历史
网络从来不是维护正义和公理的地方，也不是解决矛盾和争议的场所，为什么总是有人放着法院、仲裁、消费者保护协会不用，一如既往的在网络上“申诉”自己的“冤屈”，他们到底是抱着什么样的目的和动机呢？
2006年1月，在寄托天下同样发生了这样一场对太傻留学咨询服务的论战，这场轰轰烈烈进行了一个多月的太傻服务大批判，最后却被证明是一场可笑的闹剧。
2006年1月29日，太傻咨询服务受到极端恶意网络谣言攻击，攻击人不仅仅伪装称为太傻客户，在各大留学论坛散发名为“气死我了…….”的帖子，更伪装成为讨论者反复回复，混淆视听。其伪装手段极为巧妙，对太傻的攻击极端恶毒，并最终在2006年2月、3月间在网络上形成了一股抨击太傻的风潮。在寄托天下的网站上，讨论时间长达2个月，回复人数超过300人，点击次数超过1万次。同时，造谣者还在天涯论坛、滴答网等网站恶意炒作，诋毁太傻声誉，谣言攻击持续三个月之久。这些本来干净、清洁的网站和众多的网友也被这些造谣者利用，成为造谣者传播谣言的工具。在这场轰轰烈烈的讨伐太傻的论战，有多少天真的网友会想到：当他们为讨论中所谓的“无辜受害人”义愤填膺的时候，造谣者却在得意地偷笑所有参与者的无知，并为自己肮脏目的的得逞而洋洋得意。
虽然此事件已经过去一年多了，但是现在依然可以从寄托天下上遗留的讨论区看到那场诽谤帖的影子，无数不明是非的网友被别有用心的人误导成为谣言的传播者，网友无罪，但是那些造谣者和发布虚假消息误导网友的别有用心的人却应该被所有的人唾弃。寄托天下讨论贴连接如下：

♦气得发疯了!!!!!!! 留学千万不能找中介!!!!!!!!!!!!!

♦气死我了！！！！

太傻通过正规司法途径报案，立案与调查程序后，从寄托天下，嘀嗒网，天涯，新浪，搜狐等多个网站调查取证，并通过后台记录数据分析，所有的发帖人都指向一个目标，而这个目标是如此的熟悉，这位在《气死我了》中“无辜的受害者”，根本不是什么太傻的客户，而恰恰相反，所有的证据都指向一个在网络上臭名昭著的留学中介机构——“伯俊教育”。
现在，此网络诽谤案的调查、取证环节已经全部完成，太傻已经正式对“伯骏教育”起诉，在北京市朝阳区法院正式立案，并将于近期正式开庭审理，这是中国第一起正式立案审理的网络匿名商业诽谤案，敬请广大网友关注案情进展。
太傻对于此次事件报道的专题如下：
http://bbs.taisha.org/thread-808661-1-1.html

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1.       什么是太傻留学服务全额退费制度？
太傻咨询每年处理上千位用户的申请，每一位用户都有完全不同的背景与申请目标，一个用户申请的成功与失败均是由多方面因素决定的，例如申请人的GT成绩、研究背景等、申请目标的有效性等。 太傻服务从来不承诺100%的实现用户的申请目标， 而是承诺尽可能的实现申请人的目标。 而留学申请失败到底是太傻服务质量的原因还是申请者本人的原因，这肯定是一个无法说清的问题，太傻对用户的承诺一向都是以申请结果为准，这也是太傻服务质量与服务结果的唯一判断标准。
“用户有最终选择权”的全额退款的含义是，只要用户放弃所有太傻服务的申请结果，即可申请全额退款。这这个退款条例下，即使申请人获得了自己申请目标中的学校录取，由于任何原因，放弃留学计划，也同样可以获得全额退费。在太傻服务结束后，申请退款的原因也是各式各样，例如“对申请结果满意，但是决定在中国找工作”“研究生已经录取，所以决定留在中国”等等，此类符合太傻退款条例的要求，均可以获得有效的服务退款。
如果太傻服务的用户已经获得了申请结果，并且接受此申请结果预备开始学习，此类用户不属于可以申请退款的类型，属于服务已经成功的类型。事实上，太傻退款的审核也正是确定申请人具体的申请结果和申请人是否接受申请结果。这也是为什么太傻退款的执行期要在每年9月1日之后，并且领取退款必须审核护照的原因。

2.       为什么有退款审核制度与相关的流程与时间规定。
太傻咨询的退款制度与退款审核流程，从2003年开始实行至今，深受用户欢迎，是一套已经被证明行之有效的退款制度。但是，每年都有极少部分太傻用户试图在整个退款流程中专空子或投机，违反合同规定的获得退款，因此，太傻设立了相应的退款审核流程和步骤，这些步骤，不仅仅保障合理的退款要求被顺利的执行，也保障了太傻服务本身正当权利的维护。
太傻服务合同中明确规定，每年7月1日至8月30日，为太傻退款审核期，期间太傻服务会逐一审核太傻客户正式提出的退款申请，并与客户签订退款协议，明确退款时间、退款金额与退款帐户。 每年9月至11月是太傻退款的执行期，客户只要凭借护照与退款协议文本即可领取退款。在退款审核期，申请人必须明提交申请学校的据信或网上学校拒绝结果，同时书面声明已经拒绝所有已经申请录取的录取结果，即可通过退款审核。事实上，只要是申请人真实已经放弃了所有申请结果，即使有的客户缺几封拒信，太傻服务的退款审核都会顺利通过。太傻退款审核制度真正防备的仅是每年极少数拿到申请满意的结果，但是又希望获得退款的客户。

3.       留学失败是否等于服务质量差，服务质量差是不是退款的判断因素？
众所周知，太傻留学咨询服务不是以中介代理招生形式的留学服务，北美留学申请服务是一个需要服务者与被服务者双方共同努力，共同实现申请目标的流程。
而服务质量本身好坏，是仁者见仁，智者见智的的事情。一个申请人的背景多种多样，申请目标多种多样，整个服务过程更涉及无数的服务环节和质量控制细节，太傻服务的质量标准是否有效，到底什么样的服务是最优秀的服务，也一直是太傻服务所追求的要点。
真正能判断服务好坏的，只有服务的最终结果，太傻的合同与退款条例也是这样明确的设置的。如果没有满意的结果，再好的服务质量一样是要全额退费。同样，如果用户获得了满意的申请结果，再声称服务质量不满意而退费，这本身就是很奇怪的。
但是，每年，总是有极少数用户，在拿到可接受的申请结果时，仍一方面声明自己接受申请结果，另一方面又找到各种理由要求退款。这样的理由千奇百怪，例如“学校选错了”，例如“服务人员联系不及时”，例如“服务质量不令人满意”等——这些理由，当然不能成为退款的理由。
什么是满意，什么是不满意，什么是好，什么是不好，这些本身就不是太傻服务需要判断的内容，而太傻的退款制度，需要判断的也不是什么模糊的概念，清晰，明了，留学成功了，就不退款，不去留学就可以退款，不问原因，也没有原因。
这就是太傻服务给用户的选择，这也是太傻特色的留学服务与太傻特色的退款制度——这也是现在中国最专业，服务规模最大的留学咨询服务的第一特色。

bingbing6666UID: 2297258

树大了，什么鸟都有！

感觉太傻还是不错地．

chusuifengUID: 15381

新注册的马甲就省省吧

melon321UID: 2366065

2007年7月22日晚上太傻咨询北京总部的一位工作人员打了6个电话给我母亲. 她提出让我改帖子,明天再传真给我退款协议的要求.但是,我拒绝了.因为在拿到退款之前,帖子我是不会改的,我要对我自己,对大家负责.因为传真件不具有法律效力,我母亲要求她把退款协议发快递给我.她竟然没有问我家的地址,很显然一点诚意都没有.后来她又来电话说我的帖子是在诋毁太傻,请注意她用的是"诋毁"两个字.我可以发誓我帖子里所说的全部都是事实.最后,她说明天他们会采取行动保护他们公司,但并没有说是否给我快递退款协议.
       一个晚上,她从7点多到快10点半,一共打了6个电话,从开始时诱导我母亲改帖子,让我母亲把帖子放到后台,到最后一个电话恐吓我母亲说我们是在诋毁太傻.所以说,协商的过程中并不是我没有诚意,而是我们已经不再信任他们了,因为他们不值得信任.没有诚意的不是我,而是太傻.
       7月23号早晨,我的帖子被锁了.

zjsgwUID: 2348693

you should be good

秋天mmUID: 2322195

看样子，大家还是应该更加公平公正的把事实说出来，而不是说点不说点，谁是谁非外人很难判断。如果这位客户真得手了莫大的委屈，为什么不采取法律行动呢？为什么不直接与太傻交涉。如果你认为你是无辜的受害者，那么请你用法律去维护你的权利，而不是在这里哗众取宠。这种帖子已经太多了，见怪不怪了，到最后都是自取无趣，不了了之。

     就像其他人说的，你要是真得有本事，就自己去申请学校，不要假与他人之手。假如是要别人代理，就自己也要全权跟踪，不能完全交给别人。

bingbing6666UID: 2297258

个人观点！
你们的争论不要扯上我．:mad

yanyanfanUID: 2126427

又来啦，又来啦，某些人不给你整点事，热闹一下，多没劲啊！

哪个公司会为了这３万元自毁形象，那可真是太傻了！！！！！！

eddyyuUID: 2121574

哎......其实事情很简单,为啥搞得这么复杂呢,当然是那个要退钱的人故意搞事情,威逼太傻早点退钱了!一眼就看出来了!真是把太傻当傻子了!

cherry_skyUID: 2313794

又是无聊的帖子~~

太傻的信誉都还是不错的~~那么多人都信任的地方~~不是一天两天可以办成的~~!!!

eddyyuUID: 2121574

哎......其实事情很简单,为啥搞得这么复杂呢,当然是那个要退钱的人故意搞事情,威逼太傻早点退钱了!一眼就看出来了!真是把太傻当傻子了!

楼主封贴了,其实这事儿就得去找法院,何必在这里喷呢,太傻也是注册的正规公司,应该不会因为这三万块钱影响自己声誉吧.希望这个要求退款的人把心思方正,别任意滋事了.

[ 本帖最后由 eddyyu 于 2007-7-23 11:19 编辑 ]

qiebbUID: 2313630

但看合同上退款日期都有说清楚啊，应该退款也要有一定流程的吧，是不是出现一些误会啊。毕竟太傻都是发展有一定规模的咨询公司。

oylovexysUID: 2239850

我两个同学就在太傻做的,一个拿到了美国TOP50的全奖.另一个拿到了TOP20的AD,结果她找到了个很好的工作,不想去美国读书.太傻一点也没有难为我朋友呀.直接就给退钱了.完全兑现了承诺.你这纯属谣言.