求助！UPS再买过买东西就丢了怎么索赔？

cplopezUID: 3892783

我在stockx.com上买了双鞋，寄到美国的姐姐家。但是快递到了地方之后，显示递送不在家，失败。后面就再也没投递过了，我姐姐去店里直接拿，他们说找不到。拖了快半个月了，还是没投递状态总说今天投递，然后总是不投递。状态改为了Delivered.具体细节：也是out for delivery today。其实从6月25号就是这样了。中间给UPS发过邮件，总是回复很快投递。19号就到地方了。
有没有有经验的朋友能回答一下怎么解决这种问题，如何索赔，我本人不在美国。