哈根达斯涉嫌“黑作坊”被停售

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（ZZ深圳新闻网）




名贵的哈根达斯冰激凌竟然出自黑作坊？近日，罗湖区质量技术监督分局接到群众投诉，称振华大厦一地下作坊正在加工哈根达斯冰激凌蛋糕，6月16日，该局执法人员闻讯后立即联合卫生、工商等部门人员前往查处，并销毁了75公斤问题冰激凌蛋糕。昨日，据记者了解，哈根达斯已暂时停止在深圳销售冰激凌蛋糕，其中国区总经理也专程来到深圳，就此事向消费者道歉。


事件回放


12365投诉电话引出“黑作坊”


据罗湖区质量技术监督分局相关负责人介绍，该局前一段时间接到12365投诉热线转来的投诉，称振华大厦一套三居室的小作坊里，有人正在生产著名的哈根达斯冰激凌蛋糕，怀疑那里是无证无照的“黑作坊”。6月16日，该局联合辖区工商分局、卫生监督等部门人员来到那个被投诉点—振华大厦1004房。


执法人员现场看到，在一套简陋的三居室内，一名女工作人员正在工作台前做准备工作。据罗湖区质量技术监督分局负责人说，该生产车间卫生条件很差，卫生间里还晾着刚洗的袜子。起初执法人员还怀疑此地是假冒哈根达斯的黑加工点，但经过检查后，执法人员发现该生产车间有许多顾客联系资料、上海哈根达斯食品有限公司发来的传真及部分写有“华强”、“地王”、“华润”、“金光华”等分店的订单。经过调查，执法人员确定此地就是哈根达斯公司设在深圳的生产车间。执法人员表示，像这样的卫生条件是绝对不会给这个地下作坊颁发卫生许可证的。


当天，执法人员查获了由此非法加工厂生产的冰激凌蛋糕共75公斤，并立即将它们全部销毁。


市场状况


所有门店均停售冰激凌蛋糕


昨日，记者来到哈根达斯地王店及华强店发现，冰激凌蛋糕已全部停止销售。地王店一服务人员告诉记者，由于接到公司总部的通知，该店目前已停止销售冰激凌蛋糕，也不接受任何顾客预订，至于何时可预订要等公司通知。当记者问到预订一个冰激凌蛋糕需要多长时间？该店员回答说需要3天，“我们的蛋糕都是从国外运过来的，所以需要等候几天”。记者在店内看到只有一名女顾客在吃冰激凌，店内冷冷清清。


随后，记者来到哈根达斯华强店，该店店员对记者说，由于公司总部决定换新口味蛋糕，所以冰激凌蛋糕暂时停售，过一段时间后会重新恢复销售。而该店一林姓领班则称，公司出事的事情她并不了解，华强店的生意也并未受到任何影响，若记者想了解具体事宜可向公司的上海总部询问。


消费者声音


“我们年轻人的浪漫被欺骗了”


在采访中，不少消费者闻听此讯后非常气愤，他们认为哈根达斯的行为是对消费者健康的不负责任。


市民陈先生对记者说，他是哈根达斯的忠实顾客，以前没事的时候就带朋友一起过去吃冰激凌，看了媒体的报道后他非常气愤，“我完全没有想到他们会这么做，简直太坑人了，以后肯定不会去吃了”，陈先生告诉记者。


在媒体工作的彭小姐知道此事后感到很震惊，她说自己是哈根达斯的VIP客户，常常和朋友一起去享受“浪漫”，出了这件事后感到很郁闷，“我的VIP卡还可以退吗挂我很喜欢哈根达斯的！”彭小姐让记者向哈根达斯进行咨询。而另一位丁小姐则认为平时到哈根达斯是很浪漫的事情，现在突然出了这样的事情真让人一时接受不了，她说：“我们年轻人的浪漫被欺骗了！”


管理部门声音


卫生部门：行政处罚正在审理过程中


据悉，哈根达斯2000年进入深圳市场后，在振华大厦一楼租了门面专门作为生产车间，并办理了相关证照。但由于今年4月该店租赁合同到期，哈根达斯又将其搬到楼上的套房里继续生产。在执法人员检查过程中，哈根达斯的这一地下作坊曾拿出过食品卫生许可证及营业执照，但根据相关法规规定，食品生产环境变更后需要重新办理食品卫生许可证，因此，被查处的生产车间属于无证照生产范围。


罗湖区卫生监督部门相关负责人告诉记者，目前对哈根达斯的行政处罚正在进行中，若哈根达斯对处罚不保留听证及申辩权的话，本月24日（即下周五）前就可结案。


哈根达斯说法


愿意接受处罚并向消费者道歉


昨天，哈根达斯中国区总经理朱玺第一时间与本报取得了联系，他表示，得知此事后他立即从上海飞赴深圳来处理此事。公司因为没有意识到变更食品生产地点需要重新申办食品卫生许可证，所以才出了这样的事。当记者问及生产车间为何环境卫生如此糟糕？朱玺表示，这是公司管理上的失误，以后公司一定会注意这个问题。


为了挽回此次事件给哈根达斯带来的损失，该公司表示不保留听证及申辩的权利，完全服从相关部门的处罚，同时公司特别向各消费者承诺：将第一时间在深圳各媒体上刊登


致歉信；其次，公司对整个业务管理将进行整顿，对本次责任人将进行严肃处理；第三，哈根达斯承诺所有购买了冰激凌蛋糕的顾客凭购物小票可到各分店进行原价赔偿；最后，公司将关闭所有“厨房”，所有进货由公司上海总部统一进行。


关于哈根达斯


哈根达斯是1921年由一个热爱品尝冰激凌的波兰裔家庭在美国创立的，经过数十年的经营已成为食品业的顶级品牌之一，其以产品口感好著称于世，同时其昂贵的价格也被称为“冰激凌中的劳斯莱斯”。该品牌1996年进入中国内地市场后，发展迅速，目前在中国内地已经开设了48家分店，深圳有5家。

哈根达斯


致广大深圳消费者


对哈根达斯深圳厨房申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，及由此给广大消费者带来的影响，我们深表歉意，并对此事高度重视。我们郑重承诺，会更加努力地向消费者提供高品质的产品和服务。此事仅涉及我公司对申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，不影响产品的质量及服务，敬请广大消费者放心使（食）用。今后，我们将进一步加强管理，并继续向广大消费者提供高品质的产品及服务。


后续：深圳哈根达斯向消费者道歉(图)




　　深圳哈根达斯专卖店一下冷清了许多。深圳各分店的冰激凌蛋糕已下架封存，问题蛋糕可退货退款

“对于深圳公司发生的事情，我们向消费者深表歉意；今后我们将进一步加强管理，继续向广大消费者提供高品质的产品和服务。”17日，哈根达斯大中华区总经理朱玺一大早即赶到深圳晚报办公室，向记者作如上表示。

　　公司表示监管不到位

　　据了解，事情发生后哈根达斯高层表示十分关注，大中华区总经理朱玺先生、中国区店务总监杨月琴女士立刻从上海飞抵深圳，专门处理此事。

　　他们向记者介绍说，因为哈根达斯冰激凌蛋糕的胚体全部从国外进口，由中央“厨房”统一配送，为了避免运输过程中的损坏，因此所有蛋糕都是到深圳以后再加上鲜奶和巧克力、水果等配料。“所以我们不认为振华大厦1004室是‘生产车间’或‘加工车间’，而应该称作‘厨房’；这样的‘厨房’在北京、上海都有，都具备卫生许可证。不过由于管理上的疏忽，以为一楼原振华店的卫生许可证可以在十楼继续使用，就没有去办理新的卫生许可证，对深圳分公司的监管也没有到位。”

　　问题厨房永远关闭

　　朱先生向记者表示，“发生此事件后，我们已经将深圳各分店的冰激凌蛋糕下架进行封存处理。对于消费者表示极大歉意的同时，我们决定永远关闭振华大厦1004室，不再作为哈根达斯的厨房使用；对政府有关部门的处罚将给予积极的配合；对深圳分公司进行清理整顿，严肃处理；同时将加快广州中央厨房的建设步伐，争取在年内完成这一高品质的糕点加工中央厨房的建设，满足深圳和其它南中国市场的需要。”

　　问题蛋糕全额退款

　　冰激凌蛋糕在哈根达斯的全部产品中占有多少比例成为消费者关心的问题。朱先生告诉记者，目前这种冰激凌蛋糕只占深圳市场全部产品销量的10％左右，顾客在哈根达斯消费得更多的是冰激凌。“如果有顾客购买了或已经预订了冰激凌蛋糕，凭收银条哈根达斯接受顾客的退货并全额退款。”朱先生郑重表示：“哈根达斯将继续坚持全球化的品质管理体系，为中国的消费者提供优质产品和服务。

taotaoQUID: 2105710

从肯德基，高露洁到哈根达斯，
人民群众别在迷信那些所谓的世界品牌了

莫名NUID: 146481

早就不吃这个了
还是和路雪的蓝莓可爱多好
实惠又好吃

taotaoQUID: 2105710

我挺伊利~~~~~~~~
伊利“随便炫”勾起童年“娃娃糕”的回忆

晨曦UID: 177893

资本从来就不干净。

rhwfyfUID: 201077

还没吃过哈根达斯呢~:L
ps: 楼上的犀利~

woori2UID: 2110178

很好吃，随是垃圾食品

leo_chenUID: 206840

到了米国以后随便吃，3－5刀一个，和伊犁一样的买法

霹雳猪UID: 134979

Originally posted by leo_chen at 2005-6-26 00:12
到了米国以后随便吃，3－5刀一个，和伊犁一样的买法

对地

starbuck和国内珍珠奶茶一个买法。。。。:p

hakeemchoiUID: 193092

Originally posted by 霹雳猪 at 2005-6-30 11:00



对地

starbuck和国内珍珠奶茶一个买法。。。。:p

那还是先喝奶茶吧　吃仪力吧

hakeemchoiUID: 193092

我还是喜欢　可爱多　

阿道克船长UID: 2120084

一直搞不懂，中国为什么人傻钱多，甘为鱼肉地任人宰割。

中国人的平均收入，即使北京上海广州，也只是发达国家的几分之一，中国的星巴克，哈根打死，肯德基，P&G等等，以美元计算的价格比美国加拿大还高，而且众人趋之若鹜，引以为荣。

chelseaskyUID: 2124739

Originally posted by 莫名N at 2005-6-19 22:31
早就不吃这个了
还是和路雪的蓝莓可爱多好
实惠又好吃

嗷嗷喜欢和路雪的草莓味可爱多！