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[a习作temp] argument121 也找不到很多缺点 [复制链接]

marie198599
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楼主

发表于 2005-9-2 17:46:39 |只看该作者 |倒序浏览

121。The following is a memo from the president of Cyberell Computer Company.

"All of our customer-service employees recently attended a two-day retreat during which they received retraining in effective customer service. Subsequently, Cyberell's employee-performance study showed that the retreat benefited new employees—those who have worked with Cyberell for less than two years—far more than it did experienced employees. According to the study, after the retreat new employees were able to handle an average of ten percent more calls per hour, and the total number of customer complaints about new employees decreased, but experienced employees showed little improvement in these areas. Therefore, Cyberell should send only new employees to future retreats and should use the resulting savings to double the length of the retreats so that the retreats will be more likely to yield optimum employee performance."

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KuKuMaLu
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沙发

发表于 2005-9-4 12:54:12 |只看该作者

我的观点,呵呵

1.The fact that experienced employees showed little improvement does not necesarily indicate that such program is useless for them. Perhaps it is their passive participating attitudes that rend the slight progress.

2.Not all new employees will devote in the customer-service, thus requir all of them to attend such program is too arbitrary a recommendation.

3.Though evidence is well grounded in demotrating that a two-day retreat can significantly refine the new employees' performances, to double the length of the retreats might not yield optimum employee performance as the author claims. Perhaps more time spent on it will only frustrate and bother the employees so that they pay much less attention than they were.

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GSQ
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发表于 2005-9-4 19:57:58 |只看该作者

补充三点：

1，new emloyees' more work does not mean better work, it may because of older employees' work
2, To send only new employees to the retreat is groundless, since no evidence is provided to substantiate that the progress was due to new employees' work
3, the decrease of complaints may not be due to the retreat, may be the people making complaints are fewer these days, it should be a long time before the president make the conclusion.

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