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[计算机] 谷歌面对危机的原则:打死也不认错 [复制链接]

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发表于 2008-12-13 15:16:27 |只看该作者 |倒序浏览
继百度因涉嫌虚假医药信息而被央视曝光之后,谷歌也终于没能躲过类似的命运。昨天CCTV1的朝闻天下节目报道称,谷歌的赞助商链接里,充斥着大量的虚假医疗信息。  其实这事也没什么,毕竟互联网上虚假信息防不胜防,对于每天需要抓取大量信息的搜索引擎来说,任你是百度、谷歌还是雅虎,没有那个敢拍着胸脯说我这里的信息绝对真实有效,而且搜索引擎其实也没有义务包揽对信息内容的判断。之前已经有了一个百度被曝光,这次换谷歌,也不奇怪。  本人原本不打算对此写什么东西的,不过随着事情的发展,看到谷歌强悍的危机公关和狡辩手法,着实让我汗然。也就权且作为旁观者寥寥记录几笔吧:  首先,是谷歌公关发言人一连串的辩白(当然,在说这一番话的同时,谷歌已经快速删除了被央视提及的“糖尿病”相关推广):  1, 处方药广告在国家广告法里是明令禁止的,谷歌肯定没有这方面的广告(言外之意:我们说没有,就是没有,有也不算!);  2, 媒体披露的糖尿病例子是不正确的,谷歌上没有这个广告(言外之意:反正现在广告也删了,搜“糖尿病”什么也看不见了,再提这事就是你造谣!);  3, 企业应该严格遵守法律法规去做事情,不要老给别的公司制造虚假信息(言外之意:你们这些记者,别有事没事来给我们添堵添乱!去报道我们竞争对手吧!)。
  可惜谷歌百密一疏,撤掉了“糖尿病”,却忽略了“糖尿”——随即又有网友在论坛上传了用“糖尿”等词搜索而在谷歌上得到的推广链接截图,证实央视所言不虚。  于是乎,当天下午,谷歌紧急召开媒体沟通会,李开复亲自出面为谷歌“洗刷”。而纵然面对“的确不干净”的事实,谷歌仍然坚定抱定“任你议论与质疑,即便打死不认错”的态度,并再出惊人之语:  1,对于一个新闻报道谷歌的搜索结果,是很难回应的,可能搜索词被购买后,又被拿下。虚假广告防不胜防,攻入一天半天也有可能(言外之意:央视我得罪不了,但这事,反正不是我的错);  2,在过去3年内,谷歌一定是虚假广告最少的搜索(言外之意:天下乌鸦一般黑,我已经是里边最白的一只!);  3,搜索引擎最大的问题仍然是竞价排名的问题。(言外之意:大家还是多去攻击百度,少来管谷歌的虚假信息吧  这就是谷歌的危机公关,非但绝不认错,还要一个劲地把火往竞争对手身上引。  真够强悍的。  但问题是,这么强势的公关,这么牵强和主观的辩解,对维持谷歌国际搜索的形象能有多大帮助?媒体和中国的网民们,会单凭这样几句话,就相信了你的“不作恶”?  谷歌,错了就错了,放下架子,像百度那样道个歉,有那么难吗?
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发表于 2008-12-25 16:46:57 |只看该作者
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