谷歌面对危机的原则：打死也不认错

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继百度因涉嫌虚假医药信息而被央视曝光之后，谷歌也终于没能躲过类似的命运。昨天CCTV1的朝闻天下节目报道称，谷歌的赞助商链接里，充斥着大量的虚假医疗信息。　　其实这事也没什么，毕竟互联网上虚假信息防不胜防，对于每天需要抓取大量信息的搜索引擎来说，任你是百度、谷歌还是雅虎，没有那个敢拍着胸脯说我这里的信息绝对真实有效，而且搜索引擎其实也没有义务包揽对信息内容的判断。之前已经有了一个百度被曝光，这次换谷歌，也不奇怪。　　本人原本不打算对此写什么东西的，不过随着事情的发展，看到谷歌强悍的危机公关和狡辩手法，着实让我汗然。也就权且作为旁观者寥寥记录几笔吧：　　首先，是谷歌公关发言人一连串的辩白（当然，在说这一番话的同时，谷歌已经快速删除了被央视提及的“糖尿病”相关推广）：　　1， 处方药广告在国家广告法里是明令禁止的，谷歌肯定没有这方面的广告（言外之意：我们说没有，就是没有，有也不算！）；　　2， 媒体披露的糖尿病例子是不正确的，谷歌上没有这个广告（言外之意：反正现在广告也删了，搜“糖尿病”什么也看不见了，再提这事就是你造谣！）；　　3， 企业应该严格遵守法律法规去做事情，不要老给别的公司制造虚假信息（言外之意：你们这些记者，别有事没事来给我们添堵添乱！去报道我们竞争对手吧！）。
　　可惜谷歌百密一疏，撤掉了“糖尿病”，却忽略了“糖尿”——随即又有网友在论坛上传了用“糖尿”等词搜索而在谷歌上得到的推广链接截图，证实央视所言不虚。　　于是乎，当天下午，谷歌紧急召开媒体沟通会，李开复亲自出面为谷歌“洗刷”。而纵然面对“的确不干净”的事实，谷歌仍然坚定抱定“任你议论与质疑，即便打死不认错”的态度，并再出惊人之语：　　1，对于一个新闻报道谷歌的搜索结果，是很难回应的，可能搜索词被购买后，又被拿下。虚假广告防不胜防，攻入一天半天也有可能（言外之意：央视我得罪不了，但这事，反正不是我的错）；　　2，在过去3年内，谷歌一定是虚假广告最少的搜索（言外之意：天下乌鸦一般黑，我已经是里边最白的一只！）；　　3，搜索引擎最大的问题仍然是竞价排名的问题。（言外之意：大家还是多去攻击百度，少来管谷歌的虚假信息吧）　　这就是谷歌的危机公关，非但绝不认错，还要一个劲地把火往竞争对手身上引。　　真够强悍的。　　但问题是，这么强势的公关，这么牵强和主观的辩解，对维持谷歌国际搜索的形象能有多大帮助？媒体和中国的网民们，会单凭这样几句话，就相信了你的“不作恶”？　　谷歌，错了就错了，放下架子，像百度那样道个歉，有那么难吗？